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Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de dos formas:

• Desde la plataforma: ve a Ajustes → Zona de peligro → Eliminar cuenta y confirma tu solicitud. Este proceso inicia automáticamente el flujo de eliminación.
• Por correo electrónico: envía un mensaje a privacy@aura.cownnection.com desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" e indica el nombre de tu organización.

Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes.

Una vez recibida la solicitud:

1. Días 1-2: confirmamos la solicitud y bloqueamos el acceso a la cuenta para evitar nuevas operaciones. Tu suscripción se cancela automáticamente y no se generarán más cargos.
2. Días 2-30: período de gracia en el que puedes cancelar la solicitud si cambias de opinión. Para ello, escríbenos a privacy@aura.cownnection.com con el asunto "Cancelar solicitud de eliminación".
3. Día 90 desde el bloqueo: eliminación definitiva de todos los datos personales y de organización de nuestros sistemas activos.
4. Backups: los datos en copias de seguridad se eliminan en el siguiente ciclo de rotación, que no supera los 30 días adicionales tras la eliminación en sistemas activos.

Al eliminar tu cuenta, borraremos permanentemente:

• Datos de perfil y credenciales de acceso.
• Datos de organización: nombre, logotipo, configuración.
• Datos de CRM: contactos, leads, deals, tareas y notas.
• Pedidos, productos, inventario e historial de transacciones.
• Campañas publicitarias, creativos y métricas almacenadas.
• Conversaciones, mensajes y registros de bandeja de entrada.
• Configuraciones de integraciones y tokens de acceso de terceros.
• Todos los datos generados por tu organización en la plataforma.

Algunos datos pueden conservarse por obligaciones legales o contables, incluso después de la eliminación de la cuenta:

• Registros de facturación: los registros de pagos y facturas se conservan durante 7 años según la legislación fiscal aplicable.
• Registros de auditoría: logs de acceso y actividades de seguridad relevantes durante el tiempo exigido por la ley (generalmente 1-3 años).
• Datos anonimizados: estadísticas de uso agregadas y completamente anonimizadas que no pueden vincularse a ninguna persona o empresa específica.

Estos datos mínimos se almacenan de forma segura y segregada, y no se utilizan para ningún otro fin.

Si eres miembro (no propietario) de una organización, el propietario puede eliminar tu acceso desde Ajustes → Equipo. Tu perfil de usuario personal seguirá existiendo si tienes acceso a otras organizaciones. Si deseas eliminar completamente tu perfil de usuario, debes hacerlo desde Ajustes → Seguridad → Eliminar mi perfil o contactarnos directamente.

Si tu cuenta es bloqueada por impago (no por solicitud tuya), el proceso es diferente:

• La cuenta se bloquea inmediatamente al detectarse el impago.
• Tienes 30 días para regularizar el pago y reactivar la cuenta.
• Si no se regulariza en 30 días, la cuenta entra en período de eliminación.
• Los datos se eliminan definitivamente 90 días después del bloqueo inicial.

Te recomendamos exportar tus datos antes de solicitar la eliminación. Puedes hacerlo desde Ajustes → Exportar datos, donde podrás descargar:

• Contactos y clientes (CSV/JSON)
• Pedidos e historial de ventas (CSV/JSON)
• Productos e inventario (CSV/JSON)
• Campañas y métricas (CSV/JSON)

La exportación puede tardar hasta 24 horas para cuentas con grandes volúmenes de datos. Una vez eliminada la cuenta, no será posible recuperar estos datos.

Para solicitudes de eliminación o preguntas sobre este proceso:

• Email: privacy@aura.cownnection.com
• Asunto recomendado: "Solicitud de eliminación de cuenta — [nombre de tu organización]"
• Tiempo de respuesta: máximo 48 horas hábiles