OMS คืออะไร และการจัดการคำสั่งซื้อทำงานอย่างไร

ใครหมายถึงอะไร?

OMS ย่อมาจาก Order Management System หรือ Order Management System เป็นซอฟต์แวร์ที่รวมศูนย์ ประสานงาน และติดตามคำสั่งซื้อทั้งหมดของธุรกิจ ไม่ว่าคำสั่งซื้อจะเข้าสู่ช่องทางใด นับตั้งแต่วินาทีที่สร้างขึ้นจนกระทั่งถึงมือลูกค้า

คิดว่า OMS เป็นผู้อำนวยการวงออเคสตราในการขายของคุณ แต่ละช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าจริง อีคอมเมิร์ซ WhatsApp Amazon และ Mercado Libre เป็นนักดนตรีที่เล่นด้วยตัวเอง OMS ประสานงานเพื่อให้พวกเขาทั้งหมดเล่นเพลงเดียวกัน: สินค้าคงคลังเดียว ขั้นตอนการจัดส่งเดียว และความจริงเดียวเกี่ยวกับสถานะของคำสั่งซื้อแต่ละรายการ

OMS มีไว้เพื่ออะไร?

วัตถุประสงค์ของ OMS คือเพื่อให้ทุกคำสั่งซื้อได้รับการดำเนินการอย่างสมบูรณ์ ตรงเวลา และไม่ว่าคำสั่งซื้อนั้นจะมาจากไหนก็ตาม หน้าที่หลักคือ:

• การรวมคำสั่งซื้อ: คำสั่งซื้อทั้งหมดจากทุกช่องทางในถาดเดียว
• สินค้าคงคลังแบบรวม: ลดราคาสต็อกจากกลุ่มเดียวกันเพื่อหลีกเลี่ยงการขายเกิน
• การกำหนดเส้นทาง: ตัดสินใจว่าแต่ละคำสั่งซื้อจะจัดส่งจากคลังสินค้าหรือสาขาใด
• สถานะคำสั่งซื้อ: รอดำเนินการ, ชำระเงินแล้ว, กำลังจัดเตรียม, จัดส่งแล้ว, จัดส่งแล้ว
• การประสานข้อมูลกับตลาด: อัพเดทสต็อกและสถานะในแต่ละแพลตฟอร์ม
• การจัดการการคืนสินค้าและการยกเลิก: ทั้งรอบ ไม่ใช่แค่การขาย

การจัดการคำสั่งซื้อทำงานอย่างไร

คำสั่งซื้อต้องผ่านวงจรชีวิตและ OMS จะติดตามไปทุกขั้นตอน ทุกอย่างเริ่มต้นเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าผ่านช่องทางใดก็ได้ OMS จะรวบรวมคำสั่งซื้อดังกล่าว ตรวจสอบว่ามีสินค้าคงคลัง กันสต๊อกไว้ และยืนยันการชำระเงิน จากนั้นจะกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อไปยังคลังสินค้าหรือสาขาที่จะจัดหา ดำเนินการจัดเตรียม (การหยิบและบรรจุ) สร้างใบตราส่งสินค้าและแจ้งให้ลูกค้าทราบ

ความมหัศจรรย์อยู่ที่จังหวะเวลา หากคุณขายรองเท้าผ้าใบคู่ล่าสุดใน Amazon OMS จะลดราคาที่จับคู่จากสินค้าคงคลังและอัปเดตร้านค้าออนไลน์และ Mercado Libre ของคุณทันทีเพื่อไม่ให้ใครซื้ออีก หากไม่มี OMS ส่วนลดนี้อาจใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือทำด้วยมือ และนั่นคือจุดที่ยอดขายเกินและการยกเลิกเกิดขึ้น ซึ่งสร้างความรำคาญให้กับลูกค้าและลงโทษคุณในตลาดซื้อขาย

การกำหนดเส้นทางเป็นอีกส่วนสำคัญ หากคุณมีคลังสินค้าหรือสาขาหลายแห่ง OMS จะตัดสินใจว่าคลังสินค้าหรือสาขาใดดีที่สุดในการกรอกคำสั่งซื้อแต่ละรายการ: คลังสินค้าที่ใกล้กับลูกค้าที่สุด คลังสินค้าที่มีสต็อก หรือคลังสินค้าที่ทำให้ค่าขนส่งถูกกว่า ตรรกะนี้ซึ่งด้วยมือเปล่าคงเป็นไปไม่ได้ที่จะรักษาปริมาณไว้ได้ เป็นสิ่งที่ช่วยให้เราสัญญาว่าจะจัดส่งที่รวดเร็วโดยไม่กระทบต่อการดำเนินงานหรืองบประมาณด้านลอจิสติกส์

คุณต้องการ OMS เมื่อใด

OMS มีความสำคัญเมื่อคุณขายของมากกว่าหนึ่งช่องทาง เหล่านี้คือสัญญาณ:

• คุณขายผลิตภัณฑ์เดียวกันในร้านค้า เว็บไซต์ และตลาดกลางในเวลาเดียวกัน
• คุณได้ยกเลิกคำสั่งซื้อสำหรับการขายสิ่งที่คุณไม่มีอีกต่อไป (ขายมากเกินไป)
• รวบรวมคำสั่งซื้อจากแต่ละช่องทางไว้ในที่เดียว
• คุณไม่ได้มองเห็นสถานะของคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณแบบรวมศูนย์
• การจัดหาจากคลังสินค้าหรือสาขาที่ไม่ถูกต้องทำให้คุณเสียเวลาและค่าขนส่ง

ออร่าแก้ปัญหาได้อย่างไร

Aura ทำงานเป็น OMS แบบ Omnichannel ที่สมบูรณ์แบบ: คำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ—ไม่ว่าจะมาจากจุดขาย, ร้านค้าออนไลน์, WhatsApp, Instagram, Amazon, Mercado Libre, Shopify หรือตลาดกลางที่คุณใช้—รวมอยู่ในถาดเดียวโดยมีสินค้าคงคลังแบบครบวงจรอยู่ด้านหลัง เมื่อมีการขายของในช่องทางเดียว ทุกคนจะลดราคาของนั้นโดยอัตโนมัติ ดังนั้นการขายเกินจึงไม่มีความเสี่ยงอีกต่อไป

นอกจากนี้ เนื่องจากใน Aura OMS อยู่ร่วมกับ WMS, CRM และการเรียกเก็บเงิน คำสั่งซื้อจึงไม่ได้เป็นเพียงรายการเดียว แต่ยังทริกเกอร์การจัดประเภทในคลังสินค้า อัปเดตลูกค้าใน CRM และสร้างใบแจ้งหนี้ CFDI เมื่อเหมาะสม ปัญญาประดิษฐ์ของ Aura ติดตามการไหลและเตือนหากคำสั่งซื้อถูกหยุดนานเกินไป หรือหากตลาดหยุดการซิงโครไนซ์ เพื่อไม่ให้ลูกค้าต้องรอ