Что означает ВОЗ?
OMS означает «Система управления заказами» или «Система управления заказами». Это программное обеспечение, которое централизует, координирует и отслеживает все заказы бизнеса, независимо от того, по какому каналу они поступили, с момента их создания до момента их поступления к клиенту.
Думайте об OMS как о дирижере ваших продаж. Каждый канал — физический магазин, электронная коммерция, WhatsApp, Amazon, Mercado Libre — является музыкантом, который играет сам по себе. OMS координирует их так, чтобы все они играли одну и ту же песню: единый инвентарь, единый поток доставки и единая правда о статусе каждого заказа.
Для чего нужна ОМС?
Цель ОМС – чтобы каждый заказ был выполнен полностью, в срок и независимо от того, откуда он поступил. Его основные функции:
- Консолидация заказов: все заказы со всех каналов в одном лотке.
- Единый инвентарь: скидки на акции из одного пула во избежание перепродажи.
- Маршрутизация: решите, с какого склада или филиала будет доставлен каждый заказ.
- Статусы заказов: в ожидании, оплачен, в подготовке, отправлен, доставлен.
- Синхронизация с торговыми площадками: обновляйте запасы и статусы на каждой платформе.
- Управление возвратами и отменами: весь цикл, а не только продажа.
Как работает управление заказами?
Заказ проходит жизненный цикл, и OMS сопровождает его на каждом этапе пути. Все начинается, когда клиент совершает покупку через любой канал. OMS фиксирует этот заказ, проверяет наличие запасов, резервирует запасы и подтверждает оплату. Затем он направляет заказ на склад или филиал, который будет его доставлять, запускает подготовку (комплектацию и упаковку), формирует накладную на отгрузку и уведомляет клиента.
Волшебство заключается во времени. Если вы продаете последнюю пару кроссовок на Amazon, OMS делает скидку на эту пару из запасов и немедленно обновляет ваш интернет-магазин и Mercado Libre, чтобы никто больше ее не купил. Без OMS эта скидка заняла бы часы или была бы сделана вручную, и именно здесь возникают перепродажи и отмены, которые раздражают клиента и наказывают вас на торговых площадках.
Маршрутизация — еще один ключевой момент. Если у вас несколько складов или филиалов, OMS решает, из какого из них лучше всего заполнять каждый заказ: ближайшего к покупателю, того, в котором есть в наличии или того, что удешевляет доставку. Эта логика, которую вручную было бы невозможно выдержать при объемах, позволяет нам обещать быстрые поставки, не нарушая операционный или логистический бюджет.
Когда вам нужна ОМС?
OMS становится незаменимым, когда вы продаете более чем по одному каналу. Это признаки:
- Вы продаете один и тот же продукт одновременно в физическом магазине, Интернете и на торговых площадках.
- Вы отменили заказы на продажу того, чего у вас больше не было (перепродажа).
- Собирайте заказы из каждого канала в одном месте.
- У вас нет единой видимости статуса всех ваших заказов.
- Поставка не с того склада или филиала требует затрат времени и доставки.
Как Аура решает эту проблему
Aura работает как полноценная омниканальная OMS: все ваши заказы — независимо от того, поступают ли они из вашей точки продаж, вашего интернет-магазина, WhatsApp, Instagram, Amazon, Mercado Libre, Shopify или торговой площадки, которую вы используете — попадают в один лоток с единым инвентарем. Когда что-то продается в одном канале, на него автоматически делается скидка для всех, поэтому перепродажа больше не является риском.
Более того, поскольку в Aura OMS сосуществует с WMS, CRM и биллингом, заказ — это не просто строка в списке: он запускает ассортимент на складе, обновляет сведения о клиенте в CRM и при необходимости генерирует счет CFDI. Искусственный интеллект Aura контролирует поток и предупреждает, если заказ был остановлен слишком долго или торговая площадка прекратила синхронизацию, чтобы ни один клиент не остался в ожидании.
Перестаньте приклеивать инструменты. Управляйте всем своим бизнесом с Aura.
ERP, CRM, точки продаж, биллинг, WhatsApp и многое другое — в единой системе с искусственным интеллектом, который работает на вас. Попробуйте 14 дней за 14 долларов.
Начать пробную версию →Часто задаваемые вопросы
В чем разница между OMS и WMS?
СУО управляет заказом (откуда он поступил, его статус, откуда поставляется). WMS управляет физическим складом (где находится каждый продукт и как он отбирается). ВОЗ решает, что поставлять; WMS выполняет его.
Нужна ли мне ОМС, если я продаю только на одном канале?
Если вы продаете в одном канале и с небольшим объемом, вашего магазина или базовой ERP может быть достаточно. OMS становится ключевым моментом, когда вы обрабатываете несколько каналов или большой объем заказов.
Предотвращает ли OMS перепродажу?
Да. Поддерживая единый инвентарь со скидками в режиме реального времени по всем каналам, OMS избегает продажи продуктов, которых уже нет в наличии на другой платформе.
Связана ли OMS с торговыми площадками?
Современные OMS синхронизируют состояние запасов и заказов с такими торговыми площадками, как Amazon или Mercado Libre. Aura изначально интегрирует эту синхронизацию.