WHO का क्या मतलब है?
ओएमएस का मतलब ऑर्डर मैनेजमेंट सिस्टम या ऑर्डर मैनेजमेंट सिस्टम है। यह वह सॉफ़्टवेयर है जो किसी व्यवसाय के सभी ऑर्डरों को केंद्रीकृत, समन्वयित और ट्रैक करता है, चाहे वे किसी भी चैनल के माध्यम से दर्ज किए गए हों, उत्पन्न होने के क्षण से लेकर ग्राहक तक पहुंचने तक।
ओएमएस को अपनी बिक्री के ऑर्केस्ट्रा निदेशक के रूप में सोचें। प्रत्येक चैनल—फिजिकल स्टोर, ई-कॉमर्स, व्हाट्सएप, अमेज़ॅन, मर्काडो लिब्रे—एक संगीतकार है जो अपने दम पर बजाता है। ओएमएस उन्हें समन्वित करता है ताकि वे सभी एक ही गाना बजाएं: एक एकल सूची, एक एकल शिपिंग प्रवाह और प्रत्येक ऑर्डर की स्थिति के बारे में एक ही सच्चाई।
ओएमएस किसके लिए है?
ओएमएस का उद्देश्य प्रत्येक ऑर्डर को पूरी तरह से, समय पर पूरा करना है, और चाहे वह कहीं से भी आया हो। इसके मुख्य कार्य हैं:
- ऑर्डर समेकन: एक ही ट्रे में सभी चैनलों से सभी ऑर्डर।
- एकीकृत इन्वेंट्री: ओवरसेलिंग से बचने के लिए एक ही पूल से डिस्काउंट स्टॉक।
- रूटिंग: तय करें कि प्रत्येक ऑर्डर की आपूर्ति किस गोदाम या शाखा से की जाए।
- ऑर्डर की स्थिति: लंबित, भुगतान किया हुआ, तैयारी में, भेज दिया गया, वितरित किया गया।
- बाज़ारों के साथ समन्वयन: प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म पर स्टॉक और स्थिति अपडेट करें।
- रिटर्न और रद्दीकरण का प्रबंधन: संपूर्ण चक्र, न कि केवल बिक्री।
ऑर्डर प्रबंधन कैसे काम करता है?
एक ऑर्डर एक जीवन चक्र से गुजरता है और ओएमएस हर कदम पर उसका साथ देता है। यह सब तब शुरू होता है जब कोई ग्राहक किसी चैनल के माध्यम से खरीदारी करता है। ओएमएस उस ऑर्डर को कैप्चर करता है, सत्यापित करता है कि इन्वेंट्री है, स्टॉक को अलग रखता है और भुगतान की पुष्टि करता है। फिर यह ऑर्डर को उस गोदाम या शाखा तक पहुंचाता है जो इसकी आपूर्ति करेगा, तैयारी शुरू करता है (उठाना और पैक करना), शिपिंग वेबिल तैयार करता है और ग्राहक को सूचित करता है।
जादू समय में है. यदि आप अमेज़ॅन पर स्नीकर्स की नवीनतम जोड़ी बेचते हैं, तो ओएमएस उस जोड़ी को इन्वेंट्री से छूट देता है और तुरंत आपके ऑनलाइन स्टोर और मर्काडो लिब्रे को अपडेट करता है ताकि कोई और इसे न खरीदे। ओएमएस के बिना, इस छूट में घंटों लगेंगे या हाथ से किया जाएगा, और यही वह जगह है जहां ओवरसेल्स और रद्दीकरण उत्पन्न होते हैं जो ग्राहक को परेशान करते हैं और बाज़ार में आपको दंडित करते हैं।
रूटिंग एक अन्य महत्वपूर्ण हिस्सा है. यदि आपके पास कई गोदाम या शाखाएँ हैं, तो ओएमएस यह तय करता है कि प्रत्येक ऑर्डर को किसमें से भरना सबसे अच्छा है: ग्राहक के सबसे करीब, उपलब्ध स्टॉक वाला या वह जो शिपिंग को सस्ता बनाता है। यह तर्क, जिसे हाथ से वॉल्यूम के साथ बनाए रखना असंभव होगा, वह है जो हमें ऑपरेशन या लॉजिस्टिक्स बजट को तोड़े बिना तेजी से डिलीवरी का वादा करने की अनुमति देता है।
आपको ओएमएस की आवश्यकता कब होती है?
जब आप एक से अधिक चैनल पर बेचते हैं तो एक ओएमएस आवश्यक हो जाता है। ये हैं संकेत:
- आप एक ही उत्पाद को एक ही समय में भौतिक स्टोर, वेब और बाज़ारों में बेचते हैं।
- आपने किसी ऐसी चीज़ को बेचने के ऑर्डर रद्द कर दिए हैं जो अब आपके पास नहीं है (अधिक बिक्री)।
- प्रत्येक चैनल से ऑर्डर को एक ही स्थान पर कैप्चर करें।
- आपके पास अपने सभी आदेशों की स्थिति की एकीकृत दृश्यता नहीं है।
- गलत गोदाम या शाखा से आपूर्ति करने पर आपका समय और शिपिंग खर्च होता है।
ऑरा इसे कैसे हल करती है
ऑरा एक पूर्ण ओमनीचैनल ओएमएस के रूप में काम करता है: आपके सभी ऑर्डर - चाहे वे आपके बिक्री स्थल से आए हों, आपके ऑनलाइन स्टोर, व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम, अमेज़ॅन, मर्काडो लिब्रे, शॉपिफाई या आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले बाज़ार से - एक एकल ट्रे में आते हैं जिसके पीछे एक एकीकृत इन्वेंट्री होती है। जब कोई चीज़ एक चैनल में बेची जाती है, तो उस पर स्वचालित रूप से सभी से छूट मिल जाती है, इसलिए अधिक बिक्री करना अब कोई जोखिम नहीं है।
इसके अलावा, चूंकि ऑरा में ओएमएस डब्लूएमएस, सीआरएम और बिलिंग के साथ सह-अस्तित्व में है, एक ऑर्डर केवल सूची में एक पंक्ति नहीं है: यह गोदाम में वर्गीकरण को ट्रिगर करता है, सीआरएम में ग्राहक को अपडेट करता है और उपयुक्त होने पर सीएफडीआई चालान उत्पन्न करता है। ऑरा की कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रवाह पर नज़र रखती है और चेतावनी देती है कि क्या कोई ऑर्डर बहुत लंबे समय के लिए रोक दिया गया है या यदि बाज़ार ने सिंक्रोनाइज़ करना बंद कर दिया है, ताकि कोई भी ग्राहक प्रतीक्षा में न रहे।
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OMS और WMS के बीच क्या अंतर है?
ओएमएस ऑर्डर का प्रबंधन करता है (यह कहां से आया, इसकी स्थिति, इसकी आपूर्ति कहां से की गई है)। WMS भौतिक गोदाम का प्रबंधन करता है (प्रत्येक उत्पाद कहां है और इसे कैसे चुना जाता है)। WHO तय करता है कि क्या आपूर्ति करनी है; WMS इसे निष्पादित करता है।
यदि मैं केवल एक चैनल पर बेचता हूँ तो क्या मुझे ओएमएस की आवश्यकता है?
यदि आप एक ही चैनल में और कम मात्रा में बेचते हैं, तो आपका स्टोर या बेसिक ईआरपी पर्याप्त हो सकता है। जब आप एकाधिक चैनल या उच्च मात्रा में ऑर्डर संभालते हैं तो ओएमएस महत्वपूर्ण हो जाता है।
क्या ओएमएस अधिक बिक्री को रोकता है?
हाँ। सभी चैनलों से वास्तविक समय में छूट प्राप्त एक एकीकृत इन्वेंट्री बनाए रखने से, एक ओएमएस उन उत्पादों को बेचने से बचता है जो पहले से ही किसी अन्य प्लेटफॉर्म पर स्टॉक से बाहर हैं।
क्या ओएमएस बाज़ारों से जुड़ता है?
आधुनिक ओएमएस अमेज़ॅन या मर्काडो लिब्रे जैसे बाज़ारों के साथ स्टॉक और ऑर्डर की स्थिति को सिंक्रनाइज़ करते हैं। ऑरा इस सिंक्रोनाइज़ेशन को मूल रूप से एकीकृत करता है।