छूटी हुई नियुक्तियों को कैसे कम करें: एंटी-नो-शो विधि

नो-शो वास्तव में आपको कितना महंगा पड़ता है?

गणित करें: यदि आप $800 के औसत टिकट के साथ प्रति सप्ताह 30 अपॉइंटमेंट देते हैं और 20% नहीं आते हैं, तो आपको प्रति सप्ताह $4,800 का नुकसान होता है - $19,000 प्रति माह से अधिक, $230,000 प्रति वर्ष। खाली कुर्सियों के लिए. उन्हें कम करने में कोई भी निवेश पहले महीने में ही भुगतान कर देता है।

और लागत सिर्फ पैसा नहीं है: यह उन रोगियों की प्रतीक्षा सूची है जो उस शेड्यूल को चाहते थे और उन्हें नहीं मिला।

अनुस्मारक अनुक्रम जो काम करता है

नो-शो लगभग कभी भी बुरा विश्वास नहीं होता: यह विस्मृति और घर्षण है। सही क्रम उन दोनों पर हमला करता है, जिस चैनल पर लोग पढ़ते हैं - व्हाट्सएप:

• शेड्यूल करते समय: दिनांक, समय, मानचित्र लिंक और निर्देशों (उपवास, दस्तावेज़, पार्किंग) के साथ पते की तत्काल पुष्टि।
• 48 घंटे पहले: "मैं पुष्टि करता हूं" / "मुझे पुनर्निर्धारित करने की आवश्यकता है" बटन के साथ अनुस्मारक। एक-स्पर्श प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है - पुनर्निर्धारण पुष्टि करने जितना आसान होना चाहिए।
• 3-4 घंटे पहले: केवल उन लोगों को संक्षिप्त अंतिम अनुस्मारक जिन्होंने पुष्टि की, और उन लोगों को कॉल या सीधा संदेश जिन्होंने उत्तर नहीं दिया।
• यदि आपने 24 घंटों के भीतर पुष्टि नहीं की है: आपका स्थान खतरे में है और प्रतीक्षा सूची सक्रिय है (नीचे देखें)।

तीन लीवर जिनका अधिकतर उपयोग नहीं होता

• शेड्यूल के अनुसार अग्रिम भुगतान: बुकिंग करते समय सेवा का 20-30% चार्ज करें (उसी चैट में ऑरा पेमेंट्स से भुगतान लिंक के साथ) उन लोगों को फ़िल्टर कर देता है जो आने की योजना नहीं बनाते हैं। उच्च-मांग वाली सेवाओं में, अग्रिम भुगतान नो-शो को आधे या अधिक तक कम कर देता है।
• सक्रिय प्रतीक्षा सूची: जब कोई रद्द करता है या पुष्टि नहीं करता है, तो सिस्टम स्वचालित रूप से प्रतीक्षा कर रहे मरीजों को जगह प्रदान करता है। 24 घंटे के नोटिस के साथ रद्दीकरण एक पुनर्प्राप्ति योग्य अंतर है; सिस्टम के बिना, यह एक सुरक्षित छेद है।
• स्पष्ट और संचारित नीति: X घंटे पहले तक निःशुल्क रद्दीकरण; बाद में, अग्रिम भुगतान वापस नहीं किया जाता है या कुछ हिस्सा एकत्र किया जाता है। दृढ़ और दयालु - मरीज़ उन नियमों का सम्मान करते हैं जिन्हें वे जानते हैं।

इसे स्वचालित करें: रिसेप्शन कार्य से लेकर अकेले चलने वाले सिस्टम तक

इनमें से कुछ भी टिकाऊ नहीं है यदि आपके रिसेप्शनिस्ट को प्रतिदिन 30 व्हाट्सएप हाथ से भेजने होंगे। जो संस्करण काम करता है वह स्वचालित है: एजेंडा अनुस्मारक ट्रिगर करता है, बटनों के साथ पुष्टिकरण रिकॉर्ड करता है, चैट से पुनर्निर्धारित करता है, अग्रिम एकत्र करता है और प्रतीक्षा सूची के साथ अंतराल भरता है।

ऑरा में, अपॉइंटमेंट शेड्यूलर बिल्कुल वैसा ही करता है, जिसमें एआई एजेंट प्रतिक्रियाओं को संभालता है ("क्या मैं 5 बजे बदल सकता हूं?") और क्लाइंट की फ़ाइल या इतिहास प्रत्येक अपॉइंटमेंट से जुड़ा होता है। आपका स्वागत लोगों का पीछा करना बंद कर देता है और आपका एजेंडा अपने आप भर जाता है। $14 USD के लिए 14 दिनों का प्रयास करें।

मापें और समायोजित करें: आपकी नो-शो दर एक KPI है

जब कोई अनुपस्थिति हो तो प्रत्येक अनुपस्थिति को कारण सहित रिकार्ड करें। मासिक समीक्षा करें: वैश्विक नो-शो दर, दिन और समय के अनुसार (सोमवार सुबह 9 बजे और शुक्रवार की दोपहर आमतौर पर सबसे खराब होती है), सेवा के प्रकार और रोगी के अनुसार। बार-बार अपराध करने वालों (3+ अनुपस्थिति) के लिए, अनिवार्य अग्रिम भुगतान मांगें या केवल कम मांग वाले समय के दौरान ही उन्हें शेड्यूल करें।

यथार्थवादी लक्ष्य: अनुस्मारक और पुष्टि के साथ 10% से कम; उच्च मूल्य सेवाओं पर 5% से कम अग्रिम जोड़ना।