Các đại lý AI tự trị là gì và họ vận hành một doanh nghiệp như thế nào?

Một đại lý tự trị là gì

Tác nhân AI tự trị là một chương trình nhận biết môi trường của nó, quyết định việc cần làm và thực hiện các hành động để đạt được mục tiêu mà không cần có người chỉ dẫn từng bước. Từ "tự chủ" là chìa khóa: không giống như trợ lý chờ câu hỏi của bạn trả lời, nhân viên có thể bắt đầu một nhiệm vụ, xem xét kết quả, sửa khóa học và thử lại cho đến khi hoàn thành.

Hãy nghĩ về sự khác biệt giữa một nhân viên chỉ làm chính xác những gì bạn yêu cầu và một nhân viên được giao mục tiêu ("theo dõi những khách hàng không mua hàng trong tuần này") và anh ta chỉ tìm ra họ là ai, quyết định cách liên hệ với họ, viết tin nhắn, gửi cho họ và báo cáo kết quả cho bạn. Người thứ hai là đại lý. Tự chủ không có nghĩa là bạn muốn làm gì thì làm; Nó có nghĩa là nó giải quyết được "làm thế nào" trong khi bạn xác định "cái gì" và các giới hạn.

Bốn khả năng xác định một tác nhân

Để một thứ gì đó thực sự trở thành một đại lý chứ không phải một chatbot có cái tên đẹp, nó cần bốn điều:

• Nhận thức: bạn có thể đọc được trạng thái của doanh nghiệp (email mới, đơn hàng bị kẹt, sản phẩm hết hàng, khách hàng chưa thanh toán).
• Lý luận: Quyết định phải làm gì với thông tin đó, đánh giá một số lựa chọn thay vì tuân theo một kịch bản cố định.
• Hành động bằng các công cụ: bạn không chỉ nghĩ, bạn còn có thể làm. Gửi tin nhắn, tạo đơn hàng, tạo hóa đơn, cập nhật hồ sơ. Điều này được gọi là "sử dụng công cụ."
• Bộ nhớ và theo dõi: Hãy nhớ những gì bạn đã làm, kiểm tra xem nó có hiệu quả hay không và điều chỉnh. Một nhân viên gửi email rồi quên rằng mình đã gửi nó là vô ích; một cái tiếp theo cho đến khi chu trình kết thúc, vâng.

Cách một đại lý vận hành một doanh nghiệp, từng bước

Hãy xem xét một trường hợp cụ thể. Một khách hàng viết trên WhatsApp lúc 10 giờ tối để hỏi xem có sản phẩm nào có kích thước trung bình không. Đại lý bán hàng thực hiện việc này một mình: hiểu câu hỏi, tư vấn lượng hàng tồn kho thực tế, xác nhận rằng có, trả lời kèm theo giá và ảnh, đưa ra liên kết thanh toán và khi khách hàng thanh toán, sẽ tạo đơn hàng và thông báo cho kho hàng để cung cấp. Tất cả đều không có ai trong đội còn thức.

Bây giờ hãy nhân số đó với các phòng ban. Một nhân viên tài chính xem xét các chuyển động của ngân hàng mỗi sáng và đối chiếu những chuyển động mà anh ta nhận ra, chỉ để lại những điểm đáng ngờ được đánh dấu cho con người xem. Đại lý mua hàng giám sát hàng tồn kho và khi sản phẩm đạt đến điểm đặt hàng lại, họ sẽ đặt hàng cho nhà cung cấp. Một đại lý dịch vụ phân loại các yêu cầu đến, giải quyết các yêu cầu đơn giản và chuyển lên các yêu cầu phức tạp. Mỗi người làm việc theo khu vực của mình và cùng nhau hỗ trợ hoạt động trong khi nhóm của bạn tập trung vào chiến lược.

Tự chủ có phanh: điểm không ai nói cho bạn biết

Phần trách nhiệm khi làm việc với đại lý là đặt ra ranh giới rõ ràng cho họ. Một tác nhân tốt hoạt động ở các chế độ: nó có thể ở chế độ gợi ý (nó đề xuất và bạn chấp thuận), ở chế độ kết hợp (nó hoạt động theo quy trình và xin phép bạn một cách tế nhị) hoặc ở chế độ tự trị (nó chỉ hoạt động trong các quy tắc nghiêm ngặt). Bạn quyết định số tiền bạn đưa ra tùy thuộc vào nhiệm vụ và mức độ tự tin của bạn.

• Giới hạn hành động: bạn có thể khấu trừ bao nhiêu, bạn có thể ủy quyền số tiền bao nhiêu, bạn có thể viết thư cho ai.
• Leo thang: Khi bạn nên ngừng quyết định và giao vụ việc cho một người.
• Hồ sơ đầy đủ: mọi thứ mà đại lý làm đều được ghi lại để bạn có thể kiểm tra và sửa chữa.
• Khả năng đảo ngược: Các hành động quan trọng phải được xem xét lại trước khi trở thành cuối cùng.

Đại lý của Aura

Tại Aura, quản lý tự động được gọi là Aura Pilot: nó có thể đưa doanh nghiệp của bạn từ 0 lên 100 trong giới hạn bạn phê duyệt, điều phối hoạt động bán hàng, dịch vụ, hàng tồn kho và tài chính. Ngoài ra, còn có các nhân viên AI được chuyên trách theo từng bộ phận, mỗi người tập trung vào công việc trong lĩnh vực của mình. Vì tất cả đều nằm trong cùng một hệ thống xử lý dữ liệu thực của bạn nên chúng không hoạt động một cách mù quáng: đại lý bán hàng nhìn thấy hàng tồn kho của bạn, đại lý tài chính nhìn thấy tài khoản của bạn, đại lý dịch vụ nhìn thấy toàn bộ lịch sử của khách hàng.

Chúng tôi hiểu rõ về phạm vi: một tác nhân chỉ hoạt động tốt khi có dữ liệu và các quy tắc bạn đặt ra cho nó. Đó không phải là chế độ lái tự động mà bạn có thể bật lên và quên đi ngay ngày đầu tiên. Điều hợp lý là hãy bắt đầu ở chế độ gợi ý, xem nó hoạt động như thế nào, nới lỏng dây buộc khi bạn có được sự tự tin và duy trì mức độ tự chủ mà bạn cảm thấy thoải mái. Cấu hình tốt, đại lý trả hàng giờ cho bạn mỗi ngày mà không mệt mỏi, không ốm đau và không quên theo dõi.