AI được áp dụng cho các công ty là gì (và nó KHÔNG là gì)?

Định nghĩa không khói

Trí tuệ nhân tạo được áp dụng cho các công ty là việc sử dụng các mô hình học từ dữ liệu để thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh mà trước đây yêu cầu con người: trả lời khách hàng, phân loại email, dự đoán số lượng bạn sẽ bán, đối chiếu giao dịch ngân hàng hoặc quyết định khi nào cần sắp xếp lại hàng tồn kho. Từ khóa là "thực thi." Vấn đề không phải là có một bảng điều khiển đẹp mắt với đồ họa mà là về phần mềm đang thực hiện công việc mà bạn hoặc nhóm của bạn đã từng làm.

Trong thực tế, AI doanh nghiệp tồn tại ở hai lớp. Đầu tiên là sự hỗ trợ: nó gợi ý câu trả lời, tóm tắt thông tin và giúp bạn viết. Thứ hai, có giá trị hơn nhiều, là vận hành: hệ thống không chỉ gợi ý mà còn hành động. Gửi tin nhắn, tạo hóa đơn, điều chỉnh giá, đặt lịch hẹn. Hầu hết các công cụ trên thị trường đều ở lớp đầu tiên. Bước nhảy giá trị thực xảy ra khi bạn chuyển sang giá trị thứ hai.

AI nào KHÔNG được áp dụng cho các công ty

Nên xóa bỏ một số huyền thoại, vì thuật ngữ này đã được sử dụng nhiều đến mức gần như không còn ý nghĩa gì nữa. Đây là những nhầm lẫn phổ biến nhất:

• Nó không phải là phép thuật hay sự thay thế hoàn toàn cho con người. AI khuếch đại nhóm của bạn; Nó không biến mất qua đêm. Những gì nó làm là loại bỏ những công việc lặp đi lặp lại để mọi người có thể cống hiến hết mình cho những việc đòi hỏi sự phán xét và đối xử nhân đạo.
• Nó không chỉ là một chatbot. Bot trả lời "cảm ơn bạn đã viết bài, nhân viên tư vấn sẽ hỗ trợ bạn" không được áp dụng AI; Đó là một menu điện thoại được ngụy trang. AI thực sự hiểu ý định và giải quyết.
• Nó không phải là một bảng điều khiển có đồ họa. Những báo cáo đẹp đẽ là phân tích chứ không phải hành động. Nếu biểu đồ cho bạn biết một sản phẩm sắp hết hàng nhưng bạn phải đặt hàng lại bằng tay thì AI đang không hoạt động; bạn làm vậy.
• Đây không phải là một dự án kéo dài hai năm với các chuyên gia tư vấn. AI hiện đại đã được sử dụng kể từ ngày đầu tiên. Nếu họ bán cho bạn một "chuyển đổi kỹ thuật số" trong 18 tháng trước khi nhìn thấy một kết quả duy nhất, hãy cảnh giác.

AI hoạt động trông như thế nào

Để đạt được nó, hãy nghĩ đến bất kỳ hoạt động kinh doanh nào có doanh số bán hàng qua WhatsApp, một cửa hàng trực tuyến và thanh toán. Một AI được ứng dụng thực sự sẽ thực hiện những việc như thế này mà không cần ai giám sát từng phút: trả lời câu hỏi của khách hàng lúc 11 giờ đêm và chốt giao dịch; phát hiện sản phẩm sắp hết hàng và tạo đơn đặt hàng cho nhà cung cấp; đối chiếu số tiền gửi đến ngân hàng với hóa đơn tương ứng; Viết email tiếp theo cho khách hàng chưa mua hàng và gửi nó vào thời điểm họ có nhiều khả năng mở nó nhất.

Sự khác biệt với phần mềm truyền thống là phần mềm truyền thống chờ bạn ra lệnh. AI ứng dụng dẫn đầu trong các quy tắc bạn xác định. Bạn đặt các giới hạn (nó có thể giảm giá bao nhiêu, sử dụng giai điệu nào, khi nào nó sẽ chuyển trường hợp cho con người) và hệ thống sẽ hoạt động trong trường đó.

Cách đánh giá một công cụ AI trước khi trả tiền cho nó

Khi ai đó bán cho bạn “AI cho doanh nghiệp của bạn”, hãy hỏi họ những câu hỏi này. Câu trả lời cho bạn biết đó là giá trị thực hay tiếp thị:

• Bạn thực thi hay chỉ đề xuất? Yêu cầu một ví dụ cụ thể về nhiệm vụ mà hệ thống hoàn thành từ đầu đến cuối mà không cần can thiệp.
• Bạn lấy dữ liệu từ đâu? AI không biết hàng tồn kho, khách hàng hoặc giá cả của bạn sẽ không thể vận hành hoạt động kinh doanh của bạn; chỉ có thể nói chuyện.
• Điều gì xảy ra khi bạn mắc lỗi? Một hệ thống tốt có hệ thống phanh: nó sẽ chuyển sang con người khi họ không chắc chắn và để lại bản ghi về mọi việc họ đã làm.
• Mất bao lâu để cho kết quả? Nếu phản hồi được đo bằng số tháng thực hiện thì có thể bạn đang mua sự phức tạp chứ không phải sự thông minh.

Phương pháp tiếp cận hào quang

Aura được sinh ra với AI nguyên bản chứ không phải như một bản vá được thêm vào sau này. Sự khác biệt quan trọng: vì trí thông minh tồn tại trong cùng một hệ thống quản lý doanh số bán hàng, hàng tồn kho, tài chính và các cuộc trò chuyện của bạn nên nó có bối cảnh thực tế về doanh nghiệp của bạn để hành động. Đây không phải là một chatbot plug-in chỉ biết bạn dán gì vào hộp văn bản.

Cụ thể, Aura Pilot có thể quản lý doanh nghiệp của bạn một cách tự chủ trong giới hạn mà bạn phê duyệt và có các đại lý AI chuyên môn theo từng bộ phận (bán hàng, dịch vụ, tài chính, tiếp thị) thực hiện công việc lặp đi lặp lại của từng khu vực. Chúng tôi trung thực về những gì AI có thể và không thể làm: đó là một công cụ mạnh mẽ cần có sự giám sát, dữ liệu tốt và các quy tắc rõ ràng. Được sử dụng tốt, nó mang lại cho bạn hàng giờ mỗi ngày. Bán kém, nó chỉ là một hình ảnh khác.