Ba phiên bản WhatsApp không nên nhầm lẫn
WhatsApp có ba bài thuyết trình và việc trộn lẫn chúng gây ra nhiều hiểu lầm. Đầu tiên là WhatsApp bình thường, ứng dụng cá nhân thông thường. Thứ hai là WhatsApp Business, một ứng dụng miễn phí dành cho các doanh nghiệp nhỏ có thêm danh mục, phản hồi nhanh và giờ mở cửa, nhưng nó vẫn tồn tại trên một điện thoại và được quản lý bởi một người tại một thời điểm. Thứ ba là API WhatsApp Business (còn được gọi là API nền tảng WhatsApp) và nó là một con thú khác.
API không phải là một ứng dụng mà bạn tải xuống. Đó là kết nối cho phép hệ thống của bạn (CRM, cửa hàng, phần mềm quản lý của bạn) gửi và nhận tin nhắn WhatsApp theo lịch trình và trên quy mô lớn. Nó không tồn tại trong điện thoại; sống trên nền tảng của bạn. Đó là lý do tại sao bạn có thể phục vụ hàng nghìn khách hàng cùng lúc, cho phép nhiều tổng đài viên trả lời từ cùng một số và tự động hóa tin nhắn mà không cần ai nhập từng tin nhắn một.
API cho phép bạn làm những gì mà ứng dụng không làm được
Sự khác biệt thực tế là rất lớn khi doanh nghiệp của bạn chuyển từ một vài tin nhắn mỗi ngày sang số lượng lớn:
- Một số nhân viên hỗ trợ, một số duy nhất: toàn bộ nhóm của bạn trả lời từ cùng một WhatsApp chính thức mà không cần phải sử dụng điện thoại di động.
- Tự động hóa thực sự: phản hồi tự động, xác nhận đơn hàng, nhắc nhở cuộc hẹn và theo dõi mà không cần gõ tay.
- Kết nối với hệ thống của bạn: WhatsApp giao tiếp với kho hàng, đơn đặt hàng và CRM của bạn để có thể xác nhận hàng tồn kho, tạo liên kết thanh toán và đăng ký khách hàng.
- Cho phép gửi tin nhắn hàng loạt: Bạn có thể gửi các chiến dịch và thông báo bằng các mẫu đã được phê duyệt mà không có nguy cơ bị chặn vì spam.
- Tài khoản được xác minh chính thức: dấu kiểm màu xanh lá cây và tên doanh nghiệp của bạn, mang lại niềm tin cho khách hàng.
Cách thức hoạt động bên trong (những điều cần thiết)
Để sử dụng API, bạn cần có ba thứ: số điện thoại chuyên dụng (chưa có trong ứng dụng WhatsApp), tài khoản doanh nghiệp đã được xác minh với Meta (chủ sở hữu WhatsApp) và nền tảng kết nối với API để bạn không phải lập trình bất cứ điều gì. Nền tảng đó là thứ mang lại cho bạn khay thông báo, khả năng tự động hóa và kết nối với phần còn lại của doanh nghiệp bạn.
Một khái niệm quan trọng là "mẫu". WhatsApp không cho phép các công ty gửi bất kỳ tin nhắn nào vào bất kỳ lúc nào để bảo vệ người dùng khỏi thư rác. Để bắt đầu cuộc trò chuyện (ví dụ: thông báo rằng một đơn hàng đang được gửi đi), bạn sử dụng các mẫu đã được Meta phê duyệt trước đó. Sau khi khách hàng trả lời bạn, một cửa sổ 24 giờ sẽ mở ra để bạn có thể trò chuyện thoải mái. Hiểu quy tắc này sẽ tránh được sự thất vọng và tắc nghẽn.
Nó dùng để làm gì trong thực tế?
Những ứng dụng có giá trị nhất của WhatsApp Business API trong kinh doanh thực tế là cụ thể và có thể đo lường được:
- Bán: trả lời câu hỏi, giới thiệu sản phẩm và hoàn tất giao dịch mua bằng liên kết thanh toán, tất cả đều có trong cuộc trò chuyện.
- Trả lời: giải quyết các thắc mắc sau bán hàng, theo dõi lô hàng và quản lý khiếu nại mà không làm mất tin nhắn.
- Nhắc nhở: xác nhận và nhắc nhở về các cuộc hẹn hoặc đơn đặt hàng giúp giảm tình trạng vắng mặt và quay lại.
- Khôi phục: Kích hoạt lại các xe hàng bị bỏ rơi và khách hàng cũ bằng thông báo kịp thời.
API WhatsApp bên trong Aura
Aura kết nối với WhatsApp theo hai cách: thông qua API WhatsApp Business chính thức và cả bằng QR cho các trường hợp đơn giản hơn. Điều đáng giá là WhatsApp này không bị cô lập: nó nằm trong hộp thư đến hợp nhất cùng với Instagram và Messenger, đồng thời được kết nối với kho hàng, đơn đặt hàng, CRM và khoản thanh toán của bạn. Điều đó có nghĩa là cuộc trò chuyện trên WhatsApp có thể kết thúc bằng một giao dịch bán hàng được ghi lại, kèm theo hóa đơn và theo dõi mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện hoặc sao chép dữ liệu ở nơi khác.
Và vì AI của Aura hoạt động trong cùng một hệ thống nên nó có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện đó với bối cảnh thực tế: nó biết những gì còn trong kho, biết lịch sử của khách hàng và có thể tạo liên kết thanh toán. Bạn quyết định mức độ tự động hóa: chỉ từ những đề xuất cho nhóm của bạn đến sự chú ý tự chủ đối với các câu hỏi thường gặp, để lại những trường hợp cần đảm bảo cho con người. Ở một quốc gia nơi WhatsApp là kênh bán hàng xuất sắc, việc kết nối tốt với nó không phải là điều xa xỉ mà đó là cơ sở.
Dừng dán công cụ. Vận hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn với Aura.
ERP, CRM, điểm bán hàng, thanh toán, WhatsApp và hơn thế nữa — trong một hệ thống duy nhất có AI phù hợp với bạn. Dùng thử 14 ngày với giá 14 USD.
Bắt đầu dùng thử →Câu hỏi thường gặp
Sự khác biệt giữa API WhatsApp Business và API WhatsApp Business là gì?
WhatsApp Business là một ứng dụng miễn phí dành cho doanh nghiệp nhỏ: ứng dụng này hoạt động trên điện thoại và chỉ được một người sử dụng tại một thời điểm. API WhatsApp Business là kết nối dành cho hệ thống của bạn, cho phép nhiều tổng đài viên trả lời cùng một số điện thoại, tự động hóa tin nhắn trên quy mô lớn và kết nối trò chuyện với kho hàng và CRM của bạn. Ứng dụng này dành cho người mới bắt đầu; API dành cho sự phát triển.
Tôi có thể sử dụng số cá nhân của mình trong API không?
Không trực tiếp. API yêu cầu một số chuyên dụng không hoạt động trong ứng dụng WhatsApp thông thường hoặc WhatsApp Business. Nếu bạn muốn di chuyển một số hiện có, trước tiên bạn phải hủy đăng ký số đó khỏi ứng dụng để đăng ký số đó trong API.
Tại sao tôi không thể gửi tin nhắn bất cứ khi nào tôi muốn?
Để bảo vệ người dùng khỏi thư rác, WhatsApp yêu cầu sử dụng các mẫu đã được phê duyệt để bắt đầu cuộc trò chuyện. Sau khi khách hàng trả lời bạn, cửa sổ 24 giờ sẽ mở ra để trò chuyện thoải mái. Đó là quy tắc của Meta, không phải của nền tảng bạn sử dụng và việc tôn trọng nó sẽ tránh bị chặn.
API được dùng để bán hay chỉ để phục vụ?
Nó phục vụ cả hai mục đích và giá trị lớn nhất của nó là chốt doanh số trong cuộc trò chuyện. Được kết nối với kho hàng và khoản thanh toán của bạn, nó cho phép bạn hiển thị sản phẩm, xác nhận tình trạng còn hàng và gửi liên kết thanh toán mà không cần khách hàng rời khỏi cuộc trò chuyện. Dịch vụ và bán hàng ở cùng một nơi.