OMS là gì và tại sao bạn cần nó?
OMS là viết tắt của Order Management System, hay hệ thống quản lý đơn hàng. Trong Christian: đây là phần mềm nhận tất cả đơn đặt hàng từ tất cả các kênh của bạn (cửa hàng trực tuyến, WhatsApp, Mercado Libre, điểm bán hàng, người bán của bạn) và điều phối chúng ở một nơi cho đến khi chúng đến tay khách hàng.
Nếu bạn bán hàng qua nhiều kênh, có thể bạn đã gặp phải vấn đề mà OMS giải quyết: bạn bán một mặt hàng trong cửa hàng của mình mà đã được bán trên Mercado Libre và giờ bạn có một khách hàng tức giận và một đơn đặt hàng mà bạn không thể thực hiện được. OMS tồn tại chỉ để điều này không xảy ra, bởi vì nó tập trung hàng tồn kho và luồng của từng đơn hàng.
Bước 1 và 2: lệnh nhập và được xác thực
Tất cả bắt đầu khi một khách hàng mua. Đơn hàng có thể đến từ bất kỳ kênh nào và đây là điều kỳ diệu đầu tiên của OMS: bất kể nó đến từ đâu, tất cả các đơn hàng đều đến cùng một nơi với cùng một định dạng.
- Bước 1 — Nắm bắt: đơn hàng được nhập từ thương mại điện tử, thị trường, điểm bán hàng hoặc cuộc trò chuyện của bạn. WHO nhận được nó và bình thường hóa nó.
- Bước 2 - Xác thực: hệ thống xác minh rằng còn hàng, xác nhận thanh toán và kiểm tra thông tin khách hàng và giao hàng. Nếu có điều gì đó không ổn, anh ấy sẽ đánh dấu nó trước khi nó trở thành vấn đề.
Bước 3 và 4: Hàng tồn kho được phân bổ và chuẩn bị
Với đơn đặt hàng được xác nhận, OMS sẽ quyết định sản phẩm sẽ đến từ đâu. Đây là nơi một OMS tốt giành được vị trí của mình: nó dự trữ hàng tồn kho ngay lập tức để không kênh nào khác có thể bán bộ phận tương tự.
- Bước 3 - Phân bổ: OMS tách hàng tồn kho khỏi đơn đặt hàng và nếu bạn có nhiều kho hoặc cửa hàng, hãy chọn điểm cung cấp thuận tiện nhất (gần nhất, điểm có bộ phận, nhanh nhất).
- Bước 4 - Chuẩn bị: hướng dẫn thực hiện cho kho được tạo. Ở đây, OMS thường chuyển dùi cui cho WMS, nơi chỉ đạo việc lấy hàng và đóng gói trên sàn.
Bước 5 và 6: gửi và đóng
Đơn hàng đã được đóng gói; Nó cần đến được với khách hàng và mọi thứ đều được ghi lại. OMS điều phối phần cuối cùng và đóng chu trình, để lại từng dữ liệu ở vị trí của nó.
- Bước 5 - Vận chuyển: OMS tạo hướng dẫn kèm theo gói hàng, cập nhật trạng thái thành "đã gửi" và thông báo cho khách hàng số theo dõi của gói hàng.
- Bước 6 - Chốt đơn hàng: Khi giao hàng, đơn hàng được đánh dấu là đã hoàn thành, hàng tồn kho của công ty được giảm giá, báo cáo bán hàng được cập nhật và nếu có, hóa đơn sẽ được kích hoạt. Mọi thứ được đồng bộ trên tất cả các kênh.
WHO, WMS và ERP: ai làm gì
Thật dễ dàng để nhầm lẫn chúng. Một cách dễ dàng để ghi nhớ: OMS điều phối các đơn đặt hàng ("cái gì" và "khi nào"), WMS quản lý kho ("vật lý" ở đâu") và ERP là hệ thống mẹ tập hợp toàn bộ hoạt động kinh doanh, bao gồm tài chính, mua hàng và khách hàng.
Trong một quy trình thông thường, OMS nhận và điều phối đơn đặt hàng, chuyển nguồn cung sàn cho WMS và ERP hợp nhất thông tin để bạn có thể thấy doanh số, lợi nhuận và tài chính. Khi ba người này làm việc riêng biệt và không trao đổi với nhau thì sẽ xuất hiện lỗi. Khi bạn làm việc cùng nhau, hoạt động sẽ trôi chảy.
Aura tích hợp nó như thế nào
Trong Aura, bạn không cần phải mua OMS, WMS và ERP hoặc đấu tranh để kết nối chúng. Cả ba đều hoạt động trên cùng một nền tảng, do đó, đơn hàng sẽ đi theo toàn bộ lộ trình mà chúng tôi mô tả mà không cần nhảy hệ thống hoặc mất thông tin trên đường đi.
Khi một đợt giảm giá diễn ra thông qua bất kỳ kênh nào của bạn (cửa hàng của bạn, Mercado Libre, Amazon, WhatsApp hoặc điểm bán hàng), Aura sẽ tập trung nó, dự trữ hàng tồn kho ngay lập tức để bạn không bán lại những gì bạn không có, điều phối việc phân loại trong kho của bạn và tạo hướng dẫn và hóa đơn. Bạn thấy từng đơn hàng và trạng thái của nó trong một bảng điều khiển duy nhất.
Kết quả là điều mà mọi doanh nghiệp đa kênh đều tìm kiếm: một khoảng không quảng cáo thực sự duy nhất cho tất cả các kênh của bạn và mỗi đơn hàng đi kèm từ đầu đến cuối mà không có doanh số bán hàng ma hoặc khách hàng tức giận vì thứ gì đó không tồn tại.
Dừng dán công cụ. Vận hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn với Aura.
ERP, CRM, điểm bán hàng, thanh toán, WhatsApp và hơn thế nữa — trong một hệ thống duy nhất có AI phù hợp với bạn. Dùng thử 14 ngày với giá 14 USD.
Bắt đầu dùng thử →Câu hỏi thường gặp
Sự khác biệt giữa OMS và ERP là gì?
OMS chuyên điều phối các đơn đặt hàng từ tất cả các kênh của bạn, từ bán hàng đến giao hàng. ERP là hệ thống mẹ tập hợp toàn bộ hoạt động kinh doanh: tài chính, mua hàng, khách hàng, hàng tồn kho và hơn thế nữa. Trong Aura cả hai đều sống cùng nhau nên trật tự và thông tin của nó chảy không có rào cản.
Tôi có cần OMS không nếu tôi chỉ bán qua một kênh?
Nếu bạn bán thông qua một kênh duy nhất và với số lượng thấp thì có thể chưa. OMS tỏa sáng khi bạn bán từ nhiều nơi cùng lúc và bạn cần một kho hàng duy nhất để không bán lại cùng một thứ. Ngay khi bạn thêm kênh thứ hai, kênh này sẽ bắt đầu có giá trị.
OMS có ngăn cản tôi bán những sản phẩm hết hàng không?
Vâng, đó là một trong những giá trị tuyệt vời của nó. Bằng cách tập trung hàng tồn kho và đặt trước tại thời điểm bán hàng, OMS ngăn chặn hai kênh bán cùng một sản phẩm. Không còn những đợt giảm giá ma quái và những lần hủy bỏ vụng về.
OMS có thay thế việc giao bưu kiện của tôi không?
Không, anh ấy điều phối nó. OMS tạo hướng dẫn, chọn hoặc kết nối với bưu kiện của bạn và theo dõi lô hàng, nhưng việc chuyển hàng thực tế vẫn do người chuyển phát thực hiện. Những gì OMS đạt được là toàn bộ quá trình được tổ chức và hiển thị rõ ràng.