Xương sống: trật tự kỹ thuật số của dịch vụ
Mỗi xe vào xưởng đều phải có lệnh dịch vụ ngay từ phút đầu tiên. Thứ tự là hồ sơ công việc: dữ liệu khách hàng và xe, báo cáo lỗi, biên nhận hàng tồn kho (có ảnh về tình trạng xe - bảo hiểm của bạn đối với "họ đã cào nó ở đây"), chẩn đoán, báo giá, phụ tùng thay thế, tiến độ và giao hàng.
Phiên bản kỹ thuật số thay đổi trò chơi: đơn hàng được mở trên điện thoại di động có ảnh tại quầy lễ tân, khách hàng ký thỏa thuận trên màn hình và bất kỳ ai trong xưởng đều có thể xem tình trạng của từng chiếc xe mà không cần hỏi chủ.
Trích dẫn bằng chứng và được trả tiền mà không cần thảo luận
Tranh chấp cổ điển tại xưởng ("Tôi không cho phép điều đó") được loại bỏ bằng một quy trình đơn giản: chẩn đoán bằng ảnh và video về lỗi, báo giá từng khoản (bộ phận + nhân công) do WhatsApp gửi và văn bản ủy quyền của khách hàng trong cùng một cuộc trò chuyện trước khi chạm vào xe.
Nếu một công việc bổ sung xuất hiện ở giữa quá trình sửa chữa, chu trình sẽ lặp lại: ảnh, giá cả, ủy quyền. Mỗi peso bị tính phí đều có bằng chứng và sự đồng ý của khách hàng. Những xưởng làm việc theo cách này sẽ tính phí nhiều hơn - bởi vì khách hàng THẤY bộ phận bị hư hỏng sẽ ủy quyền cho nó mà không cần mặc cả.
Phụ tùng thay thế: hố đen của xưởng
- Mỗi bộ phận nhập vào đều được ghi vào đơn đặt hàng dịch vụ hoặc vào kho - nó không bao giờ "nằm lung tung". Phụ tùng không có đích đến là rò rỉ số 1 tại xưởng.
- Tách riêng các phụ tùng thay thế khỏi kho riêng (bộ lọc, dầu, miếng đệm thông thường) khỏi những phụ tùng mua theo đơn đặt hàng. Những hàng tồn kho cần mức tối thiểu và sắp xếp lại; các đơn đặt hàng, được liên kết với đơn đặt hàng và khoản thanh toán tạm ứng của bạn.
- Biên lợi nhuận cho phụ tùng thay thế minh bạch: xác định chính sách của bạn (chi phí + 20-40% là tiêu chuẩn) và áp dụng đồng đều trong hệ thống chứ không phải theo bộ nhớ cho mỗi khách hàng.
- Trả lại và Bảo hành bằng Ghi âm: Phần sai sót sẽ được truy tìm nhà cung cấp và hóa đơn của bạn sau vài giây.
Truyền thông tạo niềm tin (và mua lại)
Nỗi lo lắng của khách hàng xưởng là không biết: bạn có thấy xe của tôi không? Nó sẽ có giá bao nhiêu? Khi nào nó sẽ có sẵn? Mỗi trạng thái đơn hàng sẽ kích hoạt WhatsApp tự động: đã nhận, sẵn sàng chẩn đoán (có báo giá), đã được ủy quyền và đang sửa chữa, sẵn sàng giao hàng — kèm theo ảnh về công việc đã hoàn thành.
Và chu kỳ không kết thúc khi giao hàng: lời nhắc dịch vụ tự động (theo quãng đường hoặc thời gian - "Versa của bạn đã được 6 tháng kể từ lần thay dầu cuối cùng") biến công việc một lần thành khách hàng thường xuyên. Các hội thảo vẫn tiếp tục tái diễn; hệ thống phải sản xuất ra nó.
Những con số bạn nên xem hàng tuần
- Số xe nhận, giao và số ngày bình quân trên sàn (xe đỗ trái phép là chết vốn chiếm chỗ).
- Giá trị của các lệnh mở theo trạng thái: số tiền đang được chẩn đoán, đang chờ ủy quyền hoặc đang chờ thay thế.
- Biên lợi nhuận thực tế trên mỗi đơn hàng: tính phí phụ tùng ít hơn trừ số giờ cơ khí. Bạn sẽ khám phá ra rằng một số công việc nhất định (và một số khách hàng nhất định) không để lại gì cả.
- Năng suất của mỗi thợ máy: số giờ được tính phí so với số giờ có sẵn.
- Trong Aura, các đơn đặt hàng dịch vụ, tồn kho phụ tùng thay thế, báo giá WhatsApp, thu tiền và thanh toán CFDI hoạt động trong một hệ thống duy nhất, bao gồm các báo cáo này. Dùng thử 14 ngày với giá 14 USD.
Tài nguyên Aura được đề cập
Dừng dán công cụ. Vận hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn với Aura.
ERP, CRM, điểm bán hàng, thanh toán, WhatsApp và hơn thế nữa — trong một hệ thống duy nhất có AI phù hợp với bạn. Dùng thử 14 ngày với giá 14 USD.
Bắt đầu dùng thử →Câu hỏi thường gặp
Đơn đặt hàng dịch vụ xưởng nên bao gồm những gì?
Dữ liệu về khách hàng và xe (biển số, số km), báo cáo lỗi, tiếp nhận hàng tồn kho có ảnh, chẩn đoán, báo giá và ủy quyền thành từng khoản, phụ tùng đã qua sử dụng, công việc đã thực hiện và chữ ký giao hàng. Đây là tài liệu hoạt động VÀ pháp lý của bạn.
Làm cách nào để tránh bị trộm hoặc mất phụ tùng thay thế?
Quy tắc duy nhất: không có phụ tùng nào được di chuyển mà không đăng ký. Nhập kho hoặc đặt hàng; Anh ta chỉ rời đi khi có lệnh. Với hàng tồn kho kỹ thuật số và số lượng chu kỳ hàng tuần của các bộ phận đắt tiền, sự khác biệt xuất hiện theo ngày chứ không phải cuối năm.
Tôi có nên tính phí cho việc chẩn đoán không?
Có, và cách thực hành lành mạnh là tính phí và giảm giá nếu khách hàng cho phép sửa chữa. Việc chẩn đoán miễn phí sẽ thu hút những người chỉ muốn mặc cả báo giá ở cửa hàng khác — và thời gian chẩn đoán của bạn là công việc thực sự.
WhatsApp có hữu ích để quản lý hội thảo không?
Là một kênh liên lạc, nó là vàng: báo giá, ủy quyền và thông báo trạng thái. Là một hệ thống quản trị, không: trò chuyện không thêm khoảng không quảng cáo hoặc lợi nhuận. Sự kết hợp đúng là đặt hàng dịch vụ kỹ thuật số + WhatsApp được kết nối với nó.