Đầu tiên: thống trị Google Maps (nơi bạn ghé thăm nhiều nhất)
Khi ai đó tìm kiếm “quán cà phê gần tôi” hoặc “cửa hàng cơ khí ở [khu phố của bạn]”, Google Maps sẽ quyết định ai tồn tại. Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn là miễn phí và có lẽ là tài sản tiếp thị mang lại lợi nhuận cao nhất mà bạn có.
- 1. Hoàn thành hồ sơ 100%: lịch trình thực, ảnh gần đây (nội thất, sản phẩm, thiết bị), dịch vụ được liệt kê và nút WhatsApp.
- 2. Nhận đánh giá một cách có hệ thống: yêu cầu đánh giá ngay sau khi trải nghiệm tốt, bằng mã QR trên quầy hoặc tin nhắn sau bán hàng. Trả lời TẤT CẢ, tốt và xấu.
- 3. Đăng lên hồ sơ mỗi tuần (khuyến mãi, sản phẩm mới, ảnh): hoạt động này sẽ cải thiện vị trí của bạn trên bản đồ.
- 4. Sử dụng những từ mà khách hàng của bạn đang tìm kiếm trong phần mô tả và dịch vụ - "sửa chữa điện thoại di động" chứ không phải "giải pháp công nghệ toàn diện".
Biến WhatsApp thành bộ đếm kỹ thuật số của bạn
Ở LATAM, khách hàng địa phương không điền vào biểu mẫu: anh ta gửi WhatsApp. Đặt số của bạn ở mọi nơi (Bản đồ, mạng, vé, mặt tiền) và coi mỗi cuộc trò chuyện như một lần ghé thăm cửa hàng: phản hồi sau vài phút, danh mục có sẵn và khả năng đặt hoặc thanh toán trong cùng một cuộc trò chuyện.
Với nhân viên AI trả lời WhatsApp của bạn, các câu hỏi về lên lịch, giá cả và tình trạng sẵn sàng sẽ được giải đáp 24/7 — và các cuộc trò chuyện bán hàng sẽ đến tay nhóm của bạn và sẵn sàng kết thúc. Chỉ riêng tốc độ phản hồi đó đã giúp bạn khác biệt với 90% doanh nghiệp trong khu vực của bạn.
Chiến thuật thu hút có hiệu quả (5-9)
- 5. Liên minh địa phương: khuyến mại chéo với các doanh nghiệp bổ sung trong khu vực của bạn (phòng tập thể dục và cửa hàng thực phẩm bổ sung, thẩm mỹ viện và cửa hàng thời trang).
- 6. Khuyến mãi dành cho chuyến thăm đầu tiên có thời hạn: "20% cho dịch vụ đầu tiên của bạn, có hiệu lực trong tháng này" — đợt giảm giá mở không làm lay động bất kỳ ai.
- 7. Nội dung cục bộ trên mạng: hiển thị hậu trường, nhóm và các trường hợp thực tế. Một cuộn phim liên tục hàng tuần đánh bại mười quảng cáo cách nhau.
- 8. Quảng cáo được định vị địa lý với nhắm mục tiêu theo tin nhắn: Nhắm mục tiêu các chiến dịch trong bán kính 2-5 km mở cuộc trò chuyện WhatsApp chứ không phải biểu mẫu.
- 9. Sự kiện và hợp tác: lớp mẫu, nếm thử, hội thảo miễn phí. Họ lấp đầy chỗ trống bằng những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện.
Giữ chân: Cách tiếp thị rẻ nhất là cách bạn không làm hai lần (10-12)
Chi phí để có được một khách hàng mới đắt gấp 5-7 lần so với việc tìm lại một khách hàng hiện tại. Nếu bạn không có hệ thống lưu giữ, hoạt động tiếp thị của bạn sẽ bị rò rỉ.
- 10. Ghi lại thông tin liên hệ của MỌI khách hàng: tên và số WhatsApp tối thiểu, với sự cho phép của họ. Không có cơ sở khách hàng thì không thể giữ chân được.
- 11. Chương trình khách hàng thân thiết đơn giản: mỗi X bạn mua một lợi ích hoặc điểm có thể đổi. Kỹ thuật số, không phải là một thẻ bị mất.
- 12. Tự động kích hoạt lại: nhắn tin cho những người chưa quay lại sau 30-60-90 ngày với động cơ quay lại. Được tự động hóa từ CRM của bạn, nó chạy một mình quanh năm.
Đo lường những gì mang lại khách hàng cho bạn (hoặc bạn sẽ tiếp tục đoán)
Hỏi và ghi lại nguồn gốc của từng khách hàng mới: Bản đồ, đề xuất, Instagram, quảng cáo? Với CRM, đây là trường khi ghi lại liên hệ. Đến tháng thứ 2, bạn sẽ biết kênh nào mang lại doanh thu cho bạn và kênh nào chỉ mang lại cho bạn lượt thích - và bạn sẽ điều chỉnh thời gian và ngân sách của mình cho phù hợp.
Trong Aura, tất cả những điều này tồn tại cùng nhau: các cuộc trò chuyện WhatsApp và Instagram rơi vào hộp thư đến, mỗi khách hàng vẫn ở trong CRM với nguồn gốc của nó, các chiến dịch kích hoạt lại diễn ra một mình và điểm bán hàng sẽ khép lại vòng kết nối với đợt bán hàng đã đăng ký. Dùng thử 14 ngày với giá 14 USD.
Tài nguyên Aura được đề cập
Dừng dán công cụ. Vận hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn với Aura.
ERP, CRM, điểm bán hàng, thanh toán, WhatsApp và hơn thế nữa — trong một hệ thống duy nhất có AI phù hợp với bạn. Dùng thử 14 ngày với giá 14 USD.
Bắt đầu dùng thử →Câu hỏi thường gặp
Tôi nên đầu tư bao nhiêu vào tiếp thị cho một doanh nghiệp địa phương?
Tham khảo thực tế: 5-10% doanh thu của bạn. Nhưng trước khi bạn đầu tư vào quảng cáo, hãy tận dụng lợi thế miễn phí: Google Maps được tối ưu hóa, các bài đánh giá và tỷ lệ giữ chân. Nhiều doanh nghiệp tăng gấp đôi lượng khách hàng mà không tốn một xu nào cho quảng cáo.
Quảng cáo trên Facebook và Instagram có hữu ích cho các doanh nghiệp địa phương không?
Có, nếu chúng được định vị địa lý (2-5 km), với mục tiêu là tin nhắn WhatsApp và ưu đãi cụ thể. Quảng cáo “nhận thức về thương hiệu” cho một doanh nghiệp địa phương thường đốt tiền.
Làm cách nào để nhận được nhiều đánh giá hơn trên Google?
Đặt hàng vào thời điểm bạn hài lòng nhất với ít ma sát nhất có thể: QR tại quầy hoặc liên kết trực tiếp qua WhatsApp sau khi mua. Tự động hóa tin nhắn sau bán hàng và họ sẽ đến một mình.
Tôi phải làm gì với một đánh giá xấu?
Trả lời nhanh chóng, không đấu tranh, đề nghị giải quyết riêng và thực hiện. Một đánh giá xấu được trả lời tốt sẽ tạo ra sự tin cậy NHIỀU HƠN so với một hồ sơ chỉ có 5 sao đáng ngờ.