Gösteriye gelmemenin size maliyeti gerçekten ne kadar?
Hesabı yapın: Haftada 30 randevu verirseniz ve ortalama 800 dolarlık bir bilet alırsanız ve bunların %20'si gelmezse, haftada 4.800 dolar kaybedersiniz; ayda 19.000 dolardan fazla, yılda 230.000 dolardan fazla. Boş sandalyeler için. Bunları azaltmaya yönelik herhangi bir yatırım ilk ayda kendini amorti eder.
Ve bunun bedeli sadece para değil: bu programı İSTEYEN ve alamayan hastaların bekleme listesidir.
İşe yarayan hatırlatma dizisi
Gelmemek neredeyse hiçbir zaman kötü niyet değildir: unutkanlık ve sürtüşmedir. Doğru sıralama her ikisine de, insanların okuduğu kanala (WhatsApp) saldırır:
- Programlama sırasında: tarih, saat, adres, harita bağlantısı ve yol tarifleri (oruç, belgeler, park etme) ile anında onay.
- 48 saat önce: "Onaylıyorum" / "Yeniden planlamam gerekiyor" düğmeleriyle hatırlatma. Tek dokunuşla yanıt çok önemlidir; yeniden planlama, onaylamak kadar kolay olmalıdır.
- 3-4 saat önce: Yalnızca onaylayanlara kısa son hatırlatma, yanıt vermeyenleri arayın veya doğrudan mesaj gönderin.
- 24 saat içinde onaylamadıysanız: yeriniz risk altındadır ve bekleme listesi etkinleştirilir (aşağıya bakın).
Çoğu kişinin kullanmadığı üç kaldıraç
- Plana göre ön ödeme: rezervasyon sırasında hizmetin %20-30'unu alın (aynı sohbette Aura Payments'tan bir ödeme bağlantısıyla), gelmeyi planlamayanları filtreler. Yüksek talep gören hizmetlerde ön ödeme, rezervasyonun kullanılmamasını yarı yarıya veya daha fazla azaltır.
- Aktif bekleme listesi: Birisi iptal ettiğinde veya onaylamadığında sistem otomatik olarak bekleyen hastalara yer açar. 24 saat öncesinden bildirimde bulunulan iptal, telafi edilebilir bir boşluktur; Sistem olmadan güvenli bir deliktir.
- Açık ve duyurulan politika: X saat öncesine kadar ücretsiz iptal; Daha sonra avans iade edilmez veya bir kısmı tahsil edilir. Kararlı ve nazik; hastalar bildikleri kurallara saygı duyarlar.
Otomatikleştirin: bir alım görevinden tek başına çalışan bir sisteme kadar
Resepsiyonistinizin günde 30 WhatsApp'ı elle göndermesi gerekiyorsa bunların hiçbiri sürdürülebilir değildir. Çalışan sürüm otomatiktir: Ajanda, hatırlatmaları tetikler, düğmelerle onayları kaydeder, sohbeti yeniden planlar, avansları toplar ve bekleme listesindeki boşlukları doldurur.
Aura'da randevu planlayıcı, yapay zeka temsilcisinin yanıtları ("saat 5'te değiştirebilir miyim?") ve her randevuya bağlı müşterinin dosyasını veya geçmişini yöneterek tam olarak bunu yapar. Resepsiyonunuz insanları kovalamayı bırakır ve gündeminiz kendi kendine dolar. 14 USD karşılığında 14 gün deneyin.
Ölçün ve ayarlayın: Rezervasyona gelmeme oranınız bir KPI'dır
Her devamsızlığı, varsa bir nedeni ile birlikte kaydedin. Aylık inceleme: gün ve saate göre (Pazartesi sabah 9 ve Cuma öğleden sonraları genellikle en kötüsüdür), hizmet türüne ve hastaya göre küresel rezervasyona gelmeme oranı. Tekrarlayan suç işleyenler (3+ devamsızlık) için, zorunlu bir avans ödemesi isteyin veya bunları yalnızca talebin düşük olduğu zamanlarda planlayın.
Gerçekçi hedef: hatırlatmalar ve onay ile %10'dan az; Yüksek değerli hizmetlerde %5'ten daha az ilave avans.
Bahsedilen Aura Kaynakları
Aletleri yapıştırmayı bırakın. Tüm işletmenizi Aura ile yönetin.
ERP, CRM, satış noktası, faturalandırma, WhatsApp ve daha fazlası; sizin için çalışan yapay zekaya sahip tek bir sistemde. 14$ karşılığında 14 gün deneyin.
Deneme sürenizi başlatın →Sık sorulan sorular
WhatsApp hatırlatıcıları gerçekten devamsızlığı azaltır mı?
Evet ve LATAM'daki en etkili kanaldır: E-posta için ~%20'ye karşın %95'in üzerinde açılma oranı. Randevu gününden 48 saat önce onay düğmesiyle birlikte bir hatırlatma yapılması, randevuya gelmeme durumunu genellikle %40-60 oranında azaltır.
Randevu için ön ödeme alınması uygun mudur?
Evet, özel sağlık, güzellik ve profesyonel hizmetlerde de giderek standart hale geliyor. Açıkça iletişim kurulduğunda ("yerinizi garanti altına almak için") hastalar bunu iyi bir şekilde kabul eder ve avansa kızanlar genellikle gelmeyecek olanlardır.
Sürekli devamsızlık yapan hastalarla ne yapmalıyım?
Kademeli politika: ilk suç, politika hatırlatıcısı; ikincisi, yalnızca ön ödemeli program; Üçüncüsü, yalnızca aynı gün bekleme listesine göre planlama yapın. Gelenler için yoğun zamanlarınızı koruyun.
Fazla rezervasyon iyi bir fikir mi?
Sadece verilerle: Pazartesi günleri sabah 9'da randevuya gelmeme oranınız %25 ise, o blokta randevuyu fazla planlamak mantıklıdır. Veri olmadan fazla rezervasyon, bekleme odalarının dolmasına ve hastaların üzülmesine neden olur. Önce ölçüyorsunuz, sonra cerrahi olarak aşırı program yapıyorsunuz.