Omurga: dijital hizmet düzeni
Atölyeye giren her arabanın ilk dakikadan itibaren servis siparişi olması gerekir. Sipariş çalışma dosyasıdır: müşteri ve araç verileri, rapor edilen arıza, makbuz envanteri (arabanın durumunun fotoğraflarıyla birlikte - "burayı çizdiler"e karşı sigortanız), teşhis, fiyat teklifi, yedek parçalar, ilerleme ve teslimat.
Dijital versiyon oyunu değiştiriyor: Sipariş, resepsiyondaki fotoğraflarla cep telefonuyla açılıyor, müşteri ekranda anlaşmayı imzalıyor ve atölyedeki herkes, ustaya sormadan her arabanın ne durumda olduğunu görebiliyor.
Kanıtlarla alıntı yapın ve tartışma olmadan ödeme alın
Klasik servis anlaşmazlığı ("Ben buna izin vermedim") basit bir akışla ortadan kaldırılır: arızanın fotoğrafları ve videosuyla teşhis, WhatsApp tarafından gönderilen ayrıntılı fiyat teklifi (parça + işçilik) ve araca dokunmadan önce aynı sohbette yazılı müşteri yetkilendirmesi.
Onarımın ortasında ek bir iş ortaya çıkarsa döngü tekrarlanır: fotoğraf, fiyat, yetkilendirme. Ücretlendirilen her peso kendi kanıtlarına ve müşterinin evetine sahiptir. Bu şekilde çalışan atölyeler daha fazla ücret alır çünkü hasarlı parçayı gören müşteri pazarlık yapmadan onay verir.
Yedek parçalar: atölyenin kara deliği
- Gelen her parça bir servis siparişine veya stoğa kaydedilir; asla "ortada kalmaz". Hedefi olmayan yedek parça atölyedeki 1 numaralı sızıntıdır.
- Kendi stokunuzdaki yedek parçaları (filtreler, yağlar, ortak pedler) siparişle satın alınanlardan ayırın. Stoktakilerin minimum tutara ve yeniden siparişe ihtiyacı vardır; siparişinizle ve ön ödemenizle bağlantılı siparişler.
- Şeffaf yedek parça marjı: politikanızı tanımlayın (maliyet + %20-40 standarttır) ve bunu müşteri başına belleğe göre değil, sistemde eşit şekilde uygulayın.
- Kayıtlı İade ve Garanti: Arızalı olan kısmın tedarikçinize ve faturanıza kadar saniyeler içinde takibi sağlanmalıdır.
Güven (ve tekrar satın alma) yaratan iletişim
Atölye müşterisinin kaygısı bilmemektir: Arabamı gördün mü? Ne kadara mal olacak? Ne zaman satışa sunulacak? Her sipariş durumu, tamamlanan işin fotoğraflarıyla birlikte otomatik bir WhatsApp mesajını tetiklemelidir: alındı, teşhis hazır (fiyat teklifiyle birlikte), yetkili ve onarımda, teslimata hazır - tamamlanan işin fotoğraflarıyla birlikte.
Ve döngü teslimatla bitmiyor: otomatik servis hatırlatıcısı (kilometre veya süreye göre - "Versa'nız son yağ değişiminden bu yana 6 ay geçti") bir kerelik işi sürekli müşteriye dönüştürür. Atölyeler yinelenmeyle yaşar; sistemin bunu üretmesi gerekir.
Her hafta görmeniz gereken sayılar
- Alınan, teslim edilen arabalar ve yerde geçirilen ortalama gün sayısı (izinsiz park edilen araba ölü sermayenin yer kaplamasıdır).
- Duruma göre açık siparişlerin değeri: Teşhis aşamasında olan, onay bekleyen veya değiştirilmeyi bekleyen ne kadar para var.
- Sipariş başına fiili marj: Daha az yedek parça ücreti, daha az mekanik saat. Belirli işlerin (ve belirli müşterilerin) geride hiçbir şey bırakmadığını keşfedeceksiniz.
- Tamirci başına üretkenlik: faturalanan saatlerle kullanılabilir saatlerin karşılaştırması.
- Aura'da servis siparişleri, yedek parça envanteri, WhatsApp teklifleri, tahsilat ve CFDI faturalandırma, bu raporlar dahil olmak üzere tek bir sistemde çalışır. 14 USD karşılığında 14 gün deneyin.
Bahsedilen Aura Kaynakları
Aletleri yapıştırmayı bırakın. Tüm işletmenizi Aura ile yönetin.
ERP, CRM, satış noktası, faturalandırma, WhatsApp ve daha fazlası; sizin için çalışan yapay zekaya sahip tek bir sistemde. 14$ karşılığında 14 gün deneyin.
Deneme sürenizi başlatın →Sık sorulan sorular
Bir atölye servis siparişi neleri içermelidir?
Müşteri ve araç verileri (plakalar, kilometre), rapor edilen arızalar, fotoğraflı alım envanteri, teşhis, ayrıntılı fiyat teklifi ve yetkilendirme, kullanılmış yedek parçalar, yapılan işler ve teslimat imzası. Bu sizin operasyonel VE yasal belgenizdir.
Yedek parçaların çalınmasını veya kaybolmasını nasıl önleyebilirim?
Tek kural: Kayıt olmadan hiçbir yedek parça taşınamaz. Stok veya sipariş girin; Sadece bir emre karşı çıkıyor. Pahalı parçaların dijital envanteri ve haftalık döngü sayımları sayesinde farklılıklar yıl sonunda değil, günlerde ortaya çıkıyor.
Teşhis için ücret almalı mıyım?
Evet ve sağlıklı uygulama, müşteri onarıma izin verirse ücretlendirmek ve indirim yapmaktır. Ücretsiz teşhis, fiyat teklifiyle başka bir mağazaya pazarlık yapmak isteyenleri cezbeder ve teşhis süreniz gerçek bir iştir.
Atölyeyi yönetmek için WhatsApp faydalı mı?
Bir iletişim kanalı olarak altın değerindedir: teklifler, yetkilendirmeler ve durum bildirimleri. Bir yönetim sistemi olarak hayır: sohbetler envanter veya marj eklemez. Doğru kombinasyon dijital servis siparişi + ona bağlı WhatsApp'tır.