ซีอาร์เอ็มหมายถึงอะไร?
CRM ย่อมาจาก Customer Relations Management หรือ Customer Relations Management เป็นระบบซอฟต์แวร์ที่รวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลติดต่อ ประวัติการซื้อ การสนทนา การเสนอราคา และขั้นตอนการขาย ไว้ในที่เดียวที่ทั้งทีมของคุณสามารถเข้าถึงได้
กล่าวอีกนัยหนึ่ง: CRM คือความทรงจำเชิงพาณิชย์ของธุรกิจของคุณ แทนที่จะให้พนักงานขายแต่ละคนมีข้อมูลติดต่อในโทรศัพท์มือถือ มีบันทึกย่อในสมุดบันทึก และมีสินค้าที่รอดำเนินการอยู่ในหัว ทุกอย่างจะมีชีวิตอยู่บนแพลตฟอร์มที่ไม่มีอะไรสูญหาย และใครๆ ก็สามารถรับบทสนทนาจากที่คนอื่นทิ้งไว้ได้
CRM มีไว้เพื่ออะไร?
วัตถุประสงค์หลักของ CRM คือการไม่พลาดโอกาสในการขายเนื่องจากขาดการติดตามผล และลูกค้าแต่ละรายได้รับความสนใจอย่างสม่ำเสมอ นี่คือหน้าที่หลัก:
- ฐานข้อมูลการติดต่อ: ลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดของคุณด้วยข้อมูลที่ครบถ้วน
- การจัดการโอกาส: การขาย (ข้อตกลง) ที่เป็นไปได้แต่ละรายการพร้อมจำนวน ขั้นตอน และความน่าจะเป็นของการปิดการขาย
- ประวัติการโต้ตอบ: การโทร อีเมล ข้อความ และการประชุมที่บันทึกโดยผู้ติดต่อ
- การแจ้งเตือนและงาน: กำหนดการติดตามผลเพื่อไม่ให้ลืมสิ่งใด
- ช่องทางการขายแบบเห็นภาพ: ดูว่าโอกาสแต่ละอย่างอยู่ในขั้นตอนใดได้อย่างรวดเร็ว
- รายงานเชิงพาณิชย์: มียอดขายเท่าใด ผู้ขายรายใดดำเนินการได้มากที่สุด และจุดใดที่ยอดขายติดขัด
CRM เชิงปฏิบัติการ การวิเคราะห์ และการทำงานร่วมกัน
CRM บางตัวไม่ได้มีจุดประสงค์เดียวกัน และการทำความเข้าใจทั้งสามแนวทางจะช่วยให้คุณเลือกได้อย่างชาญฉลาด Operational CRM มุ่งเน้นไปที่วันต่อวัน: ทำงานอัตโนมัติ การติดตามผล และบันทึกการโต้ตอบแต่ละครั้ง เพื่อให้ทีมของคุณขายได้เร็วขึ้น CRM เชิงวิเคราะห์มุ่งเน้นไปที่ข้อมูล: วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อคาดการณ์ว่าใครจะซื้อหรือใครจะลาออก และ CRM ที่ทำงานร่วมกันจะเชื่อมโยงการขาย การตลาด และการสนับสนุน เพื่อให้ทุกคนมีบริบทของลูกค้าที่เหมือนกัน
CRM ยุคใหม่รวมทั้งสามแนวทางไว้ในเครื่องมือเดียว สิ่งสำคัญคือระบบไม่เพียงแต่บันทึกข้อมูลเท่านั้น แต่ยังแปลงเป็นการดำเนินการที่เป็นรูปธรรมด้วย เช่น การแจ้งเตือนอย่างทันท่วงที การแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้าเป็นเวลาหลายเดือน หรือคำแนะนำว่าจะโทรหาใครในวันนี้เพื่อปิดการขายเพิ่มเติม
ช่องทางการขายคืออะไร?
ช่องทาง (หรือไปป์ไลน์) คือหัวใจสำคัญของ CRM มันแสดงถึงการเดินทางที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้ตั้งแต่การแสดงความสนใจไปจนถึงการเป็นลูกค้า มันถูกเรียกว่าช่องทางเนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากเข้ามาที่ด้านบนและมีเพียงบางส่วนเท่านั้นที่ไปถึงด้านล่างสุดเพื่อปิดการขาย
ช่องทางทั่วไปมีขั้นตอนต่างๆ เช่น: ลูกค้าเป้าหมายใหม่ → ได้รับการติดต่อ → ใบเสนอราคาที่ส่ง → การเจรจา → ชนะหรือแพ้ CRM ช่วยให้คุณสามารถย้ายแต่ละโอกาสระหว่างขั้นตอนต่างๆ และดูแบบเรียลไทม์ว่าคุณมีเงิน "เป็นเดิมพัน" มากแค่ไหน และยอดขายติดขัดตรงไหน หากคุณสังเกตเห็นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากเสียชีวิตจาก "การเสนอราคาที่ส่ง" คุณจะรู้ได้อย่างแน่ชัดว่าส่วนใดของกระบวนการของคุณจำเป็นต้องได้รับการแก้ไข
ทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องการมัน?
ธุรกิจขนาดเล็กสามารถอยู่รอดได้ระยะหนึ่งด้วยการคำนึงถึงลูกค้า "ด้วยใจ" แต่ก็มีข้อจำกัดในเรื่องนั้น สิ่งเหล่านี้คือสัญญาณว่าคุณจำเป็นต้องมี CRM อยู่แล้ว:
- อนาคตที่ตกต่ำเพราะไม่มีใครติดตามทันเวลา
- พนักงานขายออกและรับข้อมูลติดต่อของคุณเนื่องจากอยู่ในโทรศัพท์ของคุณ
- คุณไม่รู้ว่าคุณมีเงินเท่าไหร่ในการเจรจาแบบเปิดตอนนี้
- ทุกคนให้บริการลูกค้าแตกต่างกันและไม่มีบริบทตามที่กล่าวข้างต้น
- คุณไม่สามารถวัดได้ว่าแคมเปญหรือช่องทางใดที่นำลูกค้ามาให้คุณได้ดีขึ้น
ออร่าแก้ปัญหาได้อย่างไร
CRM ของ Aura ไม่ใช่การเก็บถาวรข้อมูลติดต่อแบบพาสซีฟ แต่เป็น CRM ที่มีปัญญาประดิษฐ์ที่ทำงานร่วมกับคุณ Aura ตรวจจับเมื่อโอกาสไม่ได้ใช้งานนานเกินไป แนะนำขั้นตอนต่อไป เขียนข้อความติดตามผล และยังสามารถตอบกลับผ่าน WhatsApp หรือ Instagram ได้ทันทีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเขียน
เช่นเดียวกับใน Aura CRM จะเชื่อมต่อกับการดำเนินการที่เหลือ เมื่อคุณปิดการขาย ระบบจะสร้างคำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ และสินค้าคงคลังส่วนลดโดยอัตโนมัติ การสนทนากับลูกค้า คำสั่งซื้อและการชำระเงินหยุดอยู่ในโปรแกรมที่แยกจากกันและกลายเป็นกระแสเดียว วิธีนี้ทำให้ทีมของคุณใช้เวลาในการขาย ไม่ใช่เก็บข้อมูล
หยุดการติดเครื่องมือ ดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณด้วย Aura
ERP, CRM, จุดขาย, การเรียกเก็บเงิน, WhatsApp และอื่นๆ อีกมากมาย — ในระบบเดียวที่มี AI ที่เหมาะกับคุณ ลอง 14 วันในราคา $14
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ →คำถามที่พบบ่อย
CRM และ ERP แตกต่างกันอย่างไร?
CRM มุ่งเน้นไปที่ลูกค้า ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และกระบวนการขาย ERP จัดการการดำเนินงานภายใน (สินค้าคงคลัง การเงิน การจัดซื้อ) พวกมันเป็นส่วนเสริมและแพลตฟอร์มอย่าง Aura ก็รวมพวกมันเป็นหนึ่งเดียว
CRM สำหรับทีมขายเท่านั้นหรือไม่
ไม่ แม้ว่า CRM จะถือกำเนิดมาจากการขาย แต่ CRM ยังทำหน้าที่ด้านการตลาด (เพื่อรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) และการบริการลูกค้า (เพื่อให้การสนับสนุนเกี่ยวกับประวัติทั้งหมดที่มีอยู่) เป็นเครื่องมือสำหรับวงจรลูกค้าทั้งหมด
ฉันจำเป็นต้องมี CRM หรือไม่หากฉันมีลูกค้าน้อยราย?
หากลูกค้าของคุณมีน้อยแต่มีมูลค่าสูง CRM จะช่วยคุณติดตามพวกเขาได้อย่างไร้ที่ติ และหากคุณเติบโตขึ้น ก็ควรรับไว้ก่อนความผิดปกติจะกลายเป็นนิสัยจะดีกว่า
CRM สามารถเชื่อมต่อกับ WhatsApp ได้หรือไม่
CRM สมัยใหม่ทำ ในการสนทนา Aura, WhatsApp, Instagram และ Messenger ไปถึงที่เดียวกับที่ลูกค้าอาศัยอยู่ และ AI สามารถตอบสนองและบันทึกทุกอย่างได้โดยอัตโนมัติ