OMS ทำงานอย่างไร: ตั้งแต่การขายจนถึงการจัดส่ง ทีละขั้นตอน

OMS คืออะไร และเหตุใดคุณจึงต้องการมัน

OMS ย่อมาจาก Order Management System หรือระบบการจัดการคำสั่งซื้อ ในภาษาคริสเตียน: เป็นซอฟต์แวร์ที่รับคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณจากทุกช่องทางของคุณ (ร้านค้าออนไลน์, WhatsApp, Mercado Libre, จุดขาย, ผู้ขายของคุณ) และประสานงานในที่เดียวจนกว่าจะถึงมือลูกค้า

หากคุณขายผ่านช่องทางมากกว่าหนึ่งช่องทาง คุณอาจเคยประสบปัญหาที่ OMS แก้ไขไปแล้ว: คุณขายของบางอย่างในร้านของคุณซึ่งขายบน Mercado Libre แล้ว และตอนนี้คุณมีลูกค้าที่โกรธแค้นและคำสั่งซื้อที่คุณไม่สามารถกรอกได้ OMS มีอยู่เพียงเพื่อไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น เนื่องจากจะรวมศูนย์สินค้าคงคลังและขั้นตอนของแต่ละคำสั่งซื้อ

ขั้นตอนที่ 1 และ 2: คำสั่งซื้อเข้าและได้รับการตรวจสอบแล้ว

ทุกอย่างเริ่มต้นเมื่อลูกค้าซื้อ คำสั่งซื้อสามารถมาจากช่องทางใดก็ได้ และนี่คือความอัศจรรย์ประการแรกของ OMS ไม่ว่าจะมาจากที่ใด คำสั่งซื้อทั้งหมดจะไปถึงที่เดียวกันด้วยรูปแบบเดียวกัน

• ขั้นตอนที่ 1 — จับภาพ: คำสั่งซื้อเข้ามาจากอีคอมเมิร์ซ ตลาด จุดขาย หรือการแชท WHO ได้รับมันและทำให้เป็นมาตรฐาน
• ขั้นตอนที่ 2 — การตรวจสอบความถูกต้อง: ระบบจะตรวจสอบว่ามีในสต็อก ยืนยันการชำระเงิน และตรวจสอบข้อมูลลูกค้าและการจัดส่ง หากมีอะไรไม่เข้ากัน เขาจะแจ้งก่อนที่ปัญหาจะกลายเป็นปัญหา

ขั้นตอนที่ 3 และ 4: จัดสรรและจัดเตรียมสินค้าคงคลัง

เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการตรวจสอบแล้ว OMS จะตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์จะมาจากไหน นี่คือจุดที่ OMS ที่ดีเข้ามาแทนที่ โดยจะจองสินค้าคงคลังทันที เพื่อไม่ให้ช่องทางอื่นสามารถขายชิ้นส่วนเดียวกันนั้นได้

• ขั้นตอนที่ 3 — การจัดสรร: OMS จะแยกสต็อกออกจากคำสั่งซื้อ และหากคุณมีคลังสินค้าหรือร้านค้าหลายแห่ง ให้เลือกจุดที่สะดวกที่สุดในการจัดหา (จุดที่ใกล้ที่สุด จุดที่มีชิ้นส่วน เร็วที่สุด)
• ขั้นตอนที่ 4 — การเตรียมการ: มีการสร้างคำแนะนำในการเติมสินค้าสำหรับคลังสินค้า ในที่นี้ OMS มักจะส่งกระบองไปยัง WMS ซึ่งมีหน้าที่ในการหยิบและบรรจุหีบห่อบนพื้น

ขั้นตอนที่ 5 และ 6: ส่งและปิด

คำสั่งซื้อได้รับการบรรจุแล้ว จำเป็นต้องเข้าถึงลูกค้าและทุกอย่างจะถูกบันทึกไว้ OMS จะประสานส่วนสุดท้ายและปิดวงจร โดยปล่อยให้แต่ละข้อมูลอยู่ที่เดิม

• ขั้นตอนที่ 5 — การจัดส่ง: OMS จะสร้างคำแนะนำพร้อมกับพัสดุ อัปเดตสถานะเป็น "ส่งแล้ว" และแจ้งให้ลูกค้าทราบพร้อมหมายเลขติดตาม
• ขั้นตอนที่ 6 — การปิดบัญชี: เมื่อจัดส่งแล้ว คำสั่งซื้อจะถูกทำเครื่องหมายว่าเสร็จสมบูรณ์ สินค้าคงคลังของบริษัทจะถูกลดราคา รายงานการขายจะได้รับการอัปเดต และหากมี ใบแจ้งหนี้จะถูกทริกเกอร์ ทุกอย่างซิงโครไนซ์กับทุกช่อง

WHO, WMS และ ERP: ใครทำอะไร

มันง่ายที่จะทำให้พวกเขาสับสน วิธีง่ายๆ ที่จะจดจำ: OMS ประสานงานคำสั่งซื้อ ("อะไร" และ "เมื่อใด") WMS จัดการคลังสินค้า (ทางกายภาพ "ที่ไหน") และ ERP เป็นระบบแม่ที่รวบรวมธุรกิจทั้งหมด รวมถึงการเงิน การจัดซื้อ และลูกค้า

ในขั้นตอนทั่วไป OMS จะรับและประสานงานคำสั่งซื้อ ส่งอุปทานขั้นต่ำไปยัง WMS และ ERP จะรวบรวมข้อมูลเพื่อให้คุณเห็นยอดขาย กำไรขั้นต้น และการเงิน เมื่อทั้งสามทำงานแยกกันและไม่พูดคุยกัน ข้อผิดพลาดก็จะปรากฏขึ้น เมื่อคุณทำงานร่วมกัน การดำเนินการจะไหลลื่น

Aura ผสานรวมมันอย่างไร

ใน Aura คุณไม่จำเป็นต้องซื้อ OMS ในด้านหนึ่ง WMS อีกด้านหนึ่ง และ ERP หรือต่อสู้เพื่อเชื่อมต่อเข้าด้วยกัน ทั้งสามอาศัยอยู่บนแพลตฟอร์มเดียวกัน ดังนั้นคำสั่งซื้อจึงใช้เส้นทางทั้งหมดที่เราอธิบายโดยไม่มีระบบกระโดดหรือสูญเสียข้อมูลไปตลอดทาง

เมื่อมีการลดราคาผ่านช่องทางใดๆ ของคุณ (ร้านค้าของคุณ, Mercado Libre, Amazon, WhatsApp หรือจุดขาย) Aura จะรวมศูนย์ไว้ จองสินค้าคงคลังทันที เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องขายต่อสิ่งที่คุณไม่มี ประสานงานการจัดประเภทในคลังสินค้าของคุณ และสร้างคำแนะนำและใบแจ้งหนี้ คุณจะเห็นคำสั่งซื้อแต่ละรายการและสถานะในแดชบอร์ดเดียว

ผลลัพธ์คือสิ่งที่ธุรกิจ Omnichannel ทุกแห่งแสวงหา: สินค้าคงคลังจริงเพียงรายการเดียวสำหรับทุกช่องทางของคุณและคำสั่งซื้อแต่ละรายการตั้งแต่ต้นจนจบ โดยไม่มีการขายหลอกๆ หรือลูกค้าที่โกรธเคืองกับบางสิ่งที่ไม่มีอยู่จริง