Что такое ОМС и зачем оно нужно?
OMS расшифровывается как Order Management System или система управления заказами. По-христиански: это программное обеспечение, которое получает все ваши заказы со всех ваших каналов (ваш интернет-магазин, WhatsApp, Mercado Libre, ваша точка продаж, ваш продавец) и координирует их в одном месте, пока они не дойдут до покупателя.
Если вы продаете через более чем один канал, вы, вероятно, уже сталкивались с проблемой, которую решает OMS: вы продали в своем магазине что-то, что уже было продано на Mercado Libre, и теперь у вас есть разгневанный клиент и заказ, который вы не можете выполнить. СУО существует как раз для того, чтобы этого не происходило, потому что она централизует инвентаризацию и поток каждого заказа.
Шаг 1 и 2: заказ поступает и подтверждается
Все начинается, когда клиент покупает. Заказ может прийти из любого канала, и в этом первая магия ОМС: откуда бы он ни пришел, все заказы попадают в одно и то же место и в одном формате.
- Шаг 1 — Захват: заказ поступает из вашей электронной коммерции, торговой площадки, точки продаж или чата. ВОЗ получает это и нормализует.
- Шаг 2 — Проверка: система проверяет наличие товара на складе, подтверждает оплату и проверяет информацию о клиенте и доставке. Если что-то не складывается, он отмечает это до того, как это станет проблемой.
Шаг 3 и 4: Инвентаризация распределена и подготовлена.
После подтверждения заказа OMS решает, откуда будет поступать продукт. Вот где хорошая OMS заслужила свое место: она мгновенно резервирует запасы, чтобы никакой другой канал не мог продать ту же часть.
- Шаг 3 — Распределение: OMS отделяет запас от заказа и, если у вас несколько складов или магазинов, выбирает наиболее удобную точку для поставки (ближайшую, ту, где есть деталь, самую быструю).
- Шаг 4 — Подготовка: формируется инструкция исполнения для склада. Здесь OMS обычно передает эстафету WMS, которая руководит комплектацией и упаковкой на полу.
Шаг 5 и 6: отправьте и закройте
Заказ уже упакован; Ему нужно дойти до клиента и все зафиксировать. СУО согласовывает последний участок и замыкает цикл, оставляя каждые данные на своем месте.
- Шаг 5 — Доставка: OMS создает руководство с посылкой, обновляет статус на «отправлено» и уведомляет клиента своим номером отслеживания.
- Шаг 6 — Закрытие: после доставки заказ помечается как выполненный, запасы фирмы дисконтируются, отчет о продажах обновляется и, если применимо, выставляется счет. Все синхронизируется по всем каналам.
ВОЗ, WMS и ERP: кто чем занимается
Их легко спутать. Самый простой способ запомнить это: OMS координирует заказы («что» и «когда»), WMS управляет складом («физическое «где»), а ERP — это материнская система, которая объединяет весь бизнес, включая финансы, закупки и клиентов.
Обычно OMS получает и координирует заказ, передает половую поставку в WMS, а ERP консолидирует информацию, чтобы вы могли видеть продажи, прибыль и финансы. Когда эти трое работают отдельно и не разговаривают друг с другом, появляются ошибки. Когда вы работаете вместе, работа протекает плавно.
Как Aura это интегрирует
В Aura вам не придется покупать OMS с одной стороны, WMS с другой и ERP с другой, или бороться за их подключение. Все трое живут на одной платформе, поэтому заказ проходит весь описанный нами маршрут, не нарушая системы и не теряя информацию по пути.
Когда продажа поступает по любому из ваших каналов (ваш магазин, Mercado Libre, Amazon, WhatsApp или точка продаж), Aura централизует ее, мгновенно резервирует запасы, чтобы вы не перепродавали то, чего у вас нет, координирует ассортимент на вашем складе и генерирует руководство и счет. Каждый заказ и его статус вы видите на едином личном кабинете.
Результатом является то, к чему стремится каждый омниканальный бизнес: единый реальный инвентарь для всех ваших каналов и каждый заказ, сопровождаемый от начала до конца, без призрачных продаж или недовольных клиентов из-за того, чего не существует.
Перестаньте приклеивать инструменты. Управляйте всем своим бизнесом с Aura.
ERP, CRM, точки продаж, биллинг, WhatsApp и многое другое — в единой системе с искусственным интеллектом, который работает на вас. Попробуйте 14 дней за 14 долларов.
Начать пробную версию →Часто задаваемые вопросы
В чем разница между OMS и ERP?
ОМС специализируется на координации заказов по всем вашим каналам: от продажи до доставки. ERP — это материнская система, которая объединяет весь бизнес: финансы, закупки, клиенты, запасы и многое другое. В Ауре оба живут вместе, поэтому порядок и информация текут без преград.
Нужна ли мне ОМС, если я продаю только через один канал?
Если вы продаете через один канал и с небольшими объемами, возможно, пока нет. OMS пригодится, когда вы продаете из нескольких мест одновременно и вам нужен уникальный инвентарь, чтобы не перепродавать одно и то же. Как только вы добавите второй канал, оно того стоит.
Помешает ли OMS продавать отсутствующую на складе продукцию?
Да, это одна из его величайших ценностей. Централизуя запасы и резервируя их на момент продажи, OMS предотвращает продажу одной и той же детали по двум каналам. Больше никаких призрачных распродаж и неловких отмен.
Заменяет ли OMS доставку моей посылки?
Нет, он это координирует. OMS генерирует руководство, выбирает или связывает ваши посылки и отслеживает отправку, но физическая передача по-прежнему осуществляется курьерами. Что выигрывает от OMS, так это организованность и наглядность всего процесса.