O que é um OMS e por que você precisa dele?
OMS significa Order Management System, ou sistema de gerenciamento de pedidos. Em Christian: é o software que recebe todos os seus pedidos de todos os seus canais (sua loja online, WhatsApp, Mercado Libre, seu ponto de venda, seu vendedor) e os coordena em um só lugar até chegarem ao cliente.
Se você vende por mais de um canal, provavelmente já passou pelo problema que um OMS resolve: você vendeu algo em sua loja que já havia sido vendido no Mercado Libre e agora tem um cliente irritado e um pedido que não consegue atender. O OMS existe justamente para que isso não aconteça, pois centraliza o estoque e o fluxo de cada pedido.
Passo 1 e 2: o pedido entra e é validado
Tudo começa quando um cliente compra. O pedido pode vir de qualquer canal, e aqui está a primeira mágica do OMS: não importa de onde venha, todos os pedidos chegam no mesmo lugar e com o mesmo formato.
- Passo 1 — Captura: o pedido entra do seu ecommerce, de um marketplace, do ponto de venda ou de um chat. A OMS recebe e normaliza.
- Passo 2 — Validação: o sistema verifica se há estoque disponível, confirma o pagamento e confere informações do cliente e da remessa. Se algo não bate certo, ele sinaliza antes que se torne um problema.
Passo 3 e 4: O inventário é alocado e preparado
Com o pedido validado, o OMS decide de onde virá o produto. É aqui que um bom OMS ganha o seu lugar: reserva inventário instantaneamente para que nenhum outro canal possa vender a mesma peça.
- Passo 3 — Alocação: o OMS separa o stock da encomenda e, caso tenha vários armazéns ou lojas, escolhe o ponto mais conveniente para abastecer (o mais próximo, aquele que tem a peça, o mais rápido).
- Passo 4 — Preparação: é gerada a instrução de atendimento para o armazém. Aqui o OMS costuma passar o bastão para o WMS, que direciona a coleta e embalagem no chão.
Etapa 5 e 6: enviar e fechar
O pedido já está embalado; Precisa chegar ao cliente e tudo fica registrado. O OMS coordena a última seção e fecha o ciclo, deixando cada dado em seu lugar.
- Passo 5 — Envio: o OMS gera a guia com a encomenda, atualiza o status para “enviado” e avisa o cliente com seu número de rastreamento.
- Passo 6 — Fechamento: Ao ser entregue, o pedido é marcado como concluído, o estoque firme é descontado, o relatório de vendas é atualizado e, se for o caso, a fatura é acionada. Tudo sincronizado em todos os canais.
QUEM, WMS e ERP: quem faz o quê
É fácil confundi-los. A maneira mais fácil de lembrar: o OMS coordena os pedidos (o “o quê” e o “quando”), o WMS gerencia o armazém (o “onde” físico) e o ERP é o sistema mãe que reúne todo o negócio, incluindo finanças, compras e clientes.
Em um fluxo típico, o OMS recebe e coordena o pedido, repassa o abastecimento do piso para o WMS e o ERP consolida as informações para que você possa ver vendas, margens e finanças. Quando esses três trabalham separadamente e não se comunicam, aparecem erros. Quando vocês trabalham juntos, a operação flui.
Como Aura o integra
No Aura você não precisa comprar um OMS de um lado, um WMS de outro e um ERP de outro, nem lutar para conectá-los. Todos os três vivem na mesma plataforma, então o pedido segue todo o caminho que descrevemos sem pular sistemas ou perder informações ao longo do caminho.
Quando chega uma venda por qualquer um de seus canais (sua loja, Mercado Libre, Amazon, WhatsApp ou ponto de venda), Aura centraliza, reserva o estoque instantaneamente para que você não revenda o que não tem, coordena o sortimento em seu armazém e gera a guia e a fatura. Você vê cada pedido e seu status em um único painel.
O resultado é o que todo negócio omnicanal busca: um estoque único e real para todos os seus canais e cada pedido acompanhado do início ao fim, sem vendas fantasmas ou clientes irritados por algo que não existia.
Pare de colar ferramentas. Opere todo o seu negócio com a Aura.
ERP, CRM, ponto de venda, cobrança, WhatsApp e muito mais — em um único sistema com IA que funciona para você. Experimente 14 dias por US$ 14.
Comece seu teste →Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre um OMS e um ERP?
A OMS é especializada em coordenar pedidos de todos os seus canais, desde a venda até a entrega. O ERP é o sistema mãe que reúne todo o negócio: finanças, compras, clientes, estoque e muito mais. Na Aura ambos convivem, por isso a ordem e suas informações fluem sem barreiras.
Preciso de um OMS se vender apenas através de um canal?
Se você vende por canal único e com baixo volume, talvez ainda não. O OMS brilha quando você vende em vários lugares ao mesmo tempo e precisa de um estoque único para não revender a mesma coisa. Assim que você adiciona seu segundo canal, começa a valer a pena.
Um OMS me impede de vender produtos fora de estoque?
Sim, esse é um dos seus grandes valores. Ao centralizar o estoque e reservá-lo no momento da venda, um OMS evita que dois canais vendam a mesma peça. Chega de vendas fantasmas e cancelamentos estranhos.
O OMS substitui a entrega da minha encomenda?
Não, ele coordena. O OMS gera a guia, escolhe ou conecta suas encomendas e rastreia a remessa, mas a transferência física ainda é feita pelos entregadores. O que o OMS ganha é ter todo o processo organizado e visível.