Co znaczy KTO?
OMS oznacza system zarządzania zamówieniami lub system zarządzania zamówieniami. Jest to oprogramowanie, które centralizuje, koordynuje i śledzi wszystkie zamówienia firmy, niezależnie od tego, jakim kanałem trafiły, od momentu ich wygenerowania aż do dotarcia do klienta.
Pomyśl o OMS jako o dyrektorze orkiestry sprzedaży. Każdy kanał – sklep stacjonarny, e-commerce, WhatsApp, Amazon, Mercado Libre – to muzyk, który gra sam. OMS koordynuje je w taki sposób, aby wszystkie grały tę samą piosenkę: jeden zapas, jeden przepływ wysyłek i jedna prawda o statusie każdego zamówienia.
Do czego służy OMS?
Celem OMS jest, aby każde zamówienie zostało zrealizowane kompleksowo, terminowo i niezależnie od tego, skąd pochodzi. Jego główne funkcje to:
- Konsolidacja zamówień: wszystkie zamówienia ze wszystkich kanałów na jednej tacy.
- Ujednolicony asortyment: rabaty na zapasy z tej samej puli, aby uniknąć nadmiernej sprzedaży.
- Trasa: zdecyduj, z którego magazynu lub oddziału dostarczane jest każde zamówienie.
- Statusy zamówienia: oczekujące, opłacone, w przygotowaniu, wysłane, dostarczone.
- Synchronizacja z rynkami: aktualizuj zapasy i status na każdej platformie.
- Zarządzanie zwrotami i anulowaniami: cały cykl, nie tylko sprzedaż.
Jak działa zarządzanie zamówieniami?
Zamówienie przechodzi cykl życia, a OMS towarzyszy mu na każdym kroku. Wszystko zaczyna się, gdy klient dokonuje zakupu dowolnym kanałem. OMS przyjmuje to zamówienie, sprawdza, czy są zapasy, odkłada je i potwierdza płatność. Następnie kieruje zamówienie do magazynu lub oddziału, który je dostarczy, uruchamia przygotowanie (kompletację i pakowanie), generuje list przewozowy wysyłki i powiadamia klienta.
Magia tkwi w wyczuciu czasu. Jeśli sprzedajesz najnowszą parę tenisówek na Amazon, OMS dyskontuje tę parę z magazynu i natychmiast aktualizuje Twój sklep internetowy i Mercado Libre, aby nikt inny jej nie kupił. Bez OMS zniżka zajęłaby wiele godzin lub zostałaby wykonana ręcznie i wtedy dochodzi do nadwyżek i anulowań, które denerwują klienta i nakładają kary na rynkach.
Routing to kolejny kluczowy element. Jeśli masz kilka magazynów lub oddziałów, OMS decyduje, z którego najlepiej zrealizować każde zamówienie: ten najbliżej klienta, ten z dostępnym stanem magazynowym czy ten, w którym wysyłka jest tańsza. Ta logika, której w przypadku wolumenu nie da się utrzymać, pozwala nam obiecać szybkie dostawy bez naruszania operacji lub budżetu logistycznego.
Kiedy potrzebujesz OMS?
OMS staje się niezbędny, gdy sprzedajesz na więcej niż jednym kanale. Oto znaki:
- Sprzedajesz ten sam produkt jednocześnie w sklepie stacjonarnym, internecie i na platformach handlowych.
- Anulowałeś zamówienia sprzedaży czegoś, czego już nie miałeś (nadmierna sprzedaż).
- Gromadź zamówienia z każdego dostępnego kanału w jednym miejscu.
- Nie masz ujednoliconej widoczności statusu wszystkich swoich zamówień.
- Zaopatrywanie się w niewłaściwym magazynie lub oddziale wiąże się z kosztami czasu i kosztów wysyłki.
Jak Aura to rozwiązuje
Aura działa jako kompletny wielokanałowy OMS: wszystkie Twoje zamówienia – niezależnie od tego, czy pochodzą z Twojego punktu sprzedaży, Twojego sklepu internetowego, WhatsApp, Instagram, Amazon, Mercado Libre, Shopify czy rynku, z którego korzystasz – wpadają na jedną tacę z ujednoliconym asortymentem. Kiedy coś jest sprzedawane w jednym kanale, jest to automatycznie przeceniane u wszystkich, więc nadsprzedaż nie stanowi już ryzyka.
Co więcej, ponieważ w Aura OMS współistnieje z WMS, CRM i fakturowaniem, zamówienie nie jest tylko linią na liście: uruchamia asortyment w magazynie, aktualizuje klienta w CRM i w razie potrzeby generuje fakturę CFDI. Sztuczna inteligencja Aura monitoruje przepływ i ostrzega, jeśli zamówienie zostało zatrzymane na zbyt długo lub jeśli platforma rynkowa przestała się synchronizować, dzięki czemu żaden klient nie musi czekać.
Przestań przyklejać narzędzia. Prowadź cały swój biznes z Aura.
ERP, CRM, punkt sprzedaży, fakturowanie, WhatsApp i nie tylko – w jednym systemie ze sztuczną inteligencją, która pracuje dla Ciebie. Wypróbuj 14 dni za 14 USD.
Rozpocznij okres próbny →Często zadawane pytania
Jaka jest różnica między OMS a WMS?
OMS zarządza zamówieniem (skąd pochodzi, jego statusem, skąd jest dostarczane). WMS zarządza magazynem fizycznym (gdzie znajduje się każdy produkt i w jaki sposób jest kompletowany). WHO decyduje, co dostarczyć; WMS to wykonuje.
Czy potrzebuję pakietu OMS, jeśli sprzedaję tylko w jednym kanale?
Jeśli sprzedajesz w jednym kanale i przy niewielkich wolumenach, Twój sklep lub podstawowy ERP może wystarczyć. OMS staje się kluczowy, gdy obsługujesz wiele kanałów lub dużą liczbę zamówień.
Czy OMS zapobiega nadmiernej sprzedaży?
Tak. Utrzymując ujednolicony asortyment, który jest dyskontowany w czasie rzeczywistym ze wszystkich kanałów, OMS pozwala uniknąć sprzedaży produktów, których już nie ma w magazynie na innej platformie.
Czy OMS łączy się z rynkami?
Nowoczesne OMS synchronizują stan zapasów i zamówień z platformami handlowymi takimi jak Amazon czy Mercado Libre. Aura natywnie integruje tę synchronizację.