Co to jest OMS i dlaczego go potrzebujesz?
OMS oznacza system zarządzania zamówieniami lub system zarządzania zamówieniami. W języku chrześcijańskim: jest to oprogramowanie, które odbiera wszystkie Twoje zamówienia ze wszystkich Twoich kanałów (Twój sklep internetowy, WhatsApp, Mercado Libre, Twój punkt sprzedaży, Twój sprzedawca) i koordynuje je w jednym miejscu, aż dotrą do klienta.
Jeśli sprzedajesz za pośrednictwem więcej niż jednego kanału, prawdopodobnie spotkałeś się już z problemem, który rozwiązuje OMS: sprzedałeś w swoim sklepie coś, co zostało już sprzedane na Mercado Libre, a teraz masz wściekłego klienta i zamówienie, którego nie możesz zrealizować. OMS istnieje właśnie po to, aby tak się nie działo, ponieważ centralizuje zapasy i przepływ każdego zamówienia.
Krok 1 i 2: zamówienie zostaje przyjęte i zatwierdzone
Wszystko zaczyna się w momencie zakupu przez klienta. Zamówienie może pochodzić z dowolnego kanału i oto pierwsza magia OMS: niezależnie od tego, skąd pochodzi, wszystkie zamówienia trafiają w to samo miejsce i w tym samym formacie.
- Krok 1 — Przejęcie: zamówienie przychodzi z Twojego sklepu internetowego, rynku, punktu sprzedaży lub czatu. WHO to otrzymuje i normalizuje.
- Krok 2 — Walidacja: system weryfikuje dostępność zapasów, potwierdza płatność oraz sprawdza informacje o kliencie i wysyłce. Jeśli coś nie pasuje, sygnalizuje to, zanim stanie się problemem.
Krok 3 i 4: Zapasy są przydzielane i przygotowywane
Po zatwierdzeniu zamówienia OMS decyduje, skąd będzie pochodził produkt. W tym miejscu dobry OMS zasługuje na swoje miejsce: natychmiast rezerwuje zapasy, tak aby żaden inny kanał nie mógł sprzedać tej samej części.
- Krok 3 — Alokacja: OMS oddziela zapasy od zamówienia i jeśli masz kilka magazynów lub sklepów, wybiera najdogodniejszy punkt dostawy (najbliżej, ten z częścią, najszybciej).
- Krok 4 — Przygotowanie: generowana jest instrukcja realizacji dla magazynu. Tutaj OMS zazwyczaj przekazuje pałeczkę WMS, który kieruje kompletacją i pakowaniem na podłodze.
Krok 5 i 6: prześlij i zamknij
Zamówienie jest już spakowane; Musi dotrzeć do klienta i wszystko jest rejestrowane. OMS koordynuje ostatnią sekcję i zamyka cykl, pozostawiając każde dane na swoim miejscu.
- Krok 5 — Wysyłka: OMS generuje przewodnik wraz z paczką, aktualizuje status na „wysłano” i powiadamia klienta o numerze przesyłki.
- Krok 6 — Zamykanie: Po dostarczeniu zamówienie jest oznaczane jako zrealizowane, zapasy firmowe są dyskontowane, raport sprzedaży jest aktualizowany i, jeśli ma to zastosowanie, wystawiana jest faktura. Wszystko zsynchronizowane na wszystkich kanałach.
WHO, WMS i ERP: kto co robi
Łatwo je pomylić. Łatwy sposób na zapamiętanie: OMS koordynuje zamówienia („co” i „kiedy”), WMS zarządza magazynem („fizyczne „gdzie”), a ERP jest systemem macierzystym, który skupia całą firmę, w tym finanse, zakupy i klientów.
W typowym procesie OMS odbiera i koordynuje zamówienie, przekazuje dostawę do WMS, a ERP konsoliduje informacje, dzięki czemu można zobaczyć sprzedaż, marże i finanse. Kiedy ci trzej pracują osobno i nie rozmawiają ze sobą, pojawiają się błędy. Kiedy współpracujecie, operacja przebiega sprawnie.
Jak Aura to integruje
W Aura nie musisz kupować OMS z jednej strony, WMS z drugiej i ERP z drugiej, ani walczyć o ich połączenie. Cała trójka żyje na tej samej platformie, więc zamówienie przebiega całą opisaną przez nas trasą, bez przeskakiwania systemów i utraty informacji po drodze.
Kiedy sprzedaż pojawi się za pośrednictwem dowolnego z Twoich kanałów (Twojego sklepu, Mercado Libre, Amazon, WhatsApp lub punktu sprzedaży), Aura ją centralizuje, natychmiast rezerwuje zapasy, abyś nie odsprzedawał tego, czego nie masz, koordynuje asortyment w Twoim magazynie oraz generuje przewodnik i fakturę. Każde zamówienie i jego status widzisz na jednym panelu.
Rezultatem jest to, czego szuka każda firma wielokanałowa: jeden prawdziwy asortyment dla wszystkich kanałów i każde zamówienie od początku do końca, bez widmowych wyprzedaży i wściekłych klientów z powodu czegoś, co nie istniało.
Przestań przyklejać narzędzia. Prowadź cały swój biznes z Aura.
ERP, CRM, punkt sprzedaży, fakturowanie, WhatsApp i nie tylko – w jednym systemie ze sztuczną inteligencją, która pracuje dla Ciebie. Wypróbuj 14 dni za 14 USD.
Rozpocznij okres próbny →Często zadawane pytania
Jaka jest różnica między OMS a ERP?
OMS specjalizuje się w koordynowaniu zamówień ze wszystkich Twoich kanałów, od sprzedaży po dostawę. ERP to system macierzysty, który łączy w sobie całą firmę: finanse, zakupy, klienci, zapasy i inne. W Aurze oboje żyją razem, więc porządek i zawarte w nim informacje przepływają bez barier.
Czy potrzebuję pakietu OMS, jeśli sprzedaję tylko za pośrednictwem jednego kanału?
Jeśli sprzedajesz jednym kanałem i przy niskim wolumenie, może jeszcze nie teraz. OMS świeci, gdy sprzedajesz z kilku miejsc jednocześnie i potrzebujesz unikalnego asortymentu, aby nie odsprzedawać tego samego. Gdy tylko dodasz drugi kanał, zacznie się to opłacać.
Czy OMS uniemożliwia mi sprzedaż produktów, których nie ma w magazynie?
Tak, to jedna z jego największych wartości. Centralizując zapasy i rezerwując je w momencie sprzedaży, OMS uniemożliwia dwóm kanałom sprzedaż tej samej części. Koniec z wyprzedażami duchów i niezręcznymi anulowaniami.
Czy OMS zastępuje dostawę mojej przesyłki?
Nie, on to koordynuje. OMS generuje przewodnik, wybiera lub łączy się z Twoimi przesyłkami i śledzi przesyłkę, ale fizyczny transfer nadal wykonują kurierzy. Zaletą OMS jest zorganizowanie i widoczność całego procesu.