혼동해서는 안 되는 세 가지 버전의 WhatsApp
WhatsApp에는 세 가지 프레젠테이션이 있으며 이를 혼합하면 많은 오해가 발생합니다. 첫 번째는 일반적인 개인 앱인 일반 WhatsApp입니다. 두 번째는 카탈로그, 빠른 응답, 영업 시간을 추가하는 중소기업을 위한 무료 앱인 WhatsApp Business입니다. 그러나 이 앱은 여전히 하나의 전화기에 존재하며 한 번에 한 사람이 관리합니다. 세 번째는 WhatsApp Business API(WhatsApp 플랫폼 API라고도 함)로, 완전히 다릅니다.
API는 다운로드하는 앱이 아닙니다. 이는 시스템(CRM, 매장, 관리 소프트웨어)이 일정에 따라 대규모로 WhatsApp 메시지를 보내고 받을 수 있도록 하는 연결입니다. 그것은 전화기에 존재하지 않습니다. 귀하의 플랫폼에 살고 있습니다. 그렇기 때문에 한 번에 수천 명의 고객에게 서비스를 제공하고, 여러 상담원이 동일한 번호로 응답하도록 허용하고, 메시지를 하나씩 입력하지 않고도 메시지를 자동화할 수 있습니다.
API를 통해 수행할 수 있지만 앱에서는 수행할 수 없는 작업
비즈니스가 하루 몇 개의 메시지에서 심각한 볼륨으로 변할 때 실제적인 차이는 엄청납니다.
- 여러 상담원, 단일 번호: 휴대폰을 사용하지 않고도 팀 전체가 동일한 공식 WhatsApp에서 응답합니다.
- 실제 자동화: 손으로 입력하지 않고도 자동 응답, 주문 확인, 약속 알림 및 후속 조치를 수행합니다.
- 시스템과의 연결: WhatsApp은 재고, 주문 및 CRM과 통신하여 재고를 확인하고 결제 링크를 생성하며 고객을 등록할 수 있습니다.
- 대량 메시지 허용: 스팸으로 인해 차단될 위험 없이 승인된 템플릿을 사용하여 캠페인 및 알림을 보낼 수 있습니다.
- 공식 인증 계정: 고객에게 신뢰감을 주는 녹색 체크 표시와 업체 이름입니다.
내부 작동 방식(필수)
API를 사용하려면 세 가지가 필요합니다. 전용 전화번호(WhatsApp 앱에는 아직 없음), Meta(WhatsApp 소유자)의 확인된 비즈니스 계정, 프로그래밍할 필요가 없도록 API에 연결되는 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 메시지 트레이, 자동화 및 나머지 비즈니스와의 연결을 제공합니다.
중요한 개념은 "템플릿"입니다. WhatsApp에서는 스팸으로부터 사용자를 보호하기 위해 회사가 언제든지 메시지를 보내는 것을 허용하지 않습니다. 대화를 시작하려면(예: 주문이 진행 중임을 알리기 위해) 이전에 Meta에서 승인한 템플릿을 사용합니다. 고객이 응답하면 24시간 동안 자유롭게 채팅할 수 있는 창이 열립니다. 이 규칙을 이해하면 좌절과 막힘을 피할 수 있습니다.
실제로는 무엇을 위한 것입니까?
실제 비즈니스에서 WhatsApp Business API의 가장 가치 있는 용도는 구체적이고 측정 가능합니다.
- 판매: 채팅 내에서 질문에 답변하고, 제품을 보여주고, 결제 링크를 통해 구매를 완료합니다.
- 응답: 판매 후 질문을 해결하고 배송을 추적하며 메시지 손실 없이 불만 사항을 관리합니다.
- 알림: 약속이나 주문에 대한 확인 및 알림을 통해 노쇼 및 반품을 줄입니다.
- 복구: 적시에 메시지를 보내 버려진 카트와 차가운 고객을 다시 활성화합니다.
Aura 내부의 WhatsApp API
Aura는 공식 WhatsApp Business API와 간단한 경우 QR을 통해 두 가지 방법으로 WhatsApp과 연결됩니다. 중요한 점은 이 WhatsApp이 고립되어 있지 않다는 것입니다. 이는 Instagram 및 Messenger와 함께 통합된 받은 편지함 내에 있으며 재고, 주문, CRM 및 결제와 연결되어 있습니다. 이는 채팅을 종료하거나 데이터를 다른 곳에 복사하지 않고도 WhatsApp 대화가 송장 및 추적과 함께 기록된 판매로 끝날 수 있음을 의미합니다.
그리고 Aura의 AI는 동일한 시스템에 있기 때문에 실제 상황을 바탕으로 대화에 참여할 수 있습니다. 즉, 재고가 무엇인지 알고 고객의 이력을 알고 결제 링크를 생성할 수 있습니다. 자동화할 정도를 결정합니다. 팀을 위한 제안부터 자주 묻는 질문에 대한 자율적인 관심까지, 이를 보장하는 사례는 사람에게 맡깁니다. WhatsApp이 최고의 판매 채널인 국가에서 이를 잘 연결하는 것은 사치가 아니라 기본입니다.
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WhatsApp Business와 WhatsApp Business API의 차이점은 무엇인가요?
WhatsApp Business는 소규모 기업을 위한 무료 앱입니다. 휴대폰에 설치되어 한 번에 한 사람만 사용할 수 있습니다. WhatsApp Business API는 여러 상담원이 동일한 번호에 응답하고, 규모에 맞게 메시지를 자동화하고, 재고 및 CRM과 채팅을 연결할 수 있는 시스템 연결입니다. 이 앱은 초보자용입니다. API는 성장을 위한 것입니다.
API에서 내 개인 번호를 사용할 수 있나요?
직접적으로는 아닙니다. API에는 일반 WhatsApp 앱이나 WhatsApp Business에서 활성화되지 않은 전용 번호가 필요합니다. 기존 번호를 마이그레이션하려면 먼저 앱에서 해당 번호를 구독 취소해야 API에 등록할 수 있습니다.
왜 내가 원할 때마다 메시지를 보낼 수 없나요?
스팸으로부터 사용자를 보호하기 위해 WhatsApp에서는 승인된 템플릿을 사용하여 대화를 시작해야 합니다. 고객이 응답하면 24시간 자유롭게 채팅할 수 있는 창이 열립니다. 이는 사용하는 플랫폼이 아닌 메타의 규칙이며, 이를 존중하면 차단을 피할 수 있습니다.
API는 판매에만 사용됩니까, 아니면 서비스에만 사용됩니까?
이는 두 가지 목적을 모두 제공하며 가장 큰 가치는 채팅 내에서 판매를 마감하는 것입니다. 재고 및 결제에 연결되어 고객이 대화를 떠나지 않고도 제품을 표시하고, 가용성을 확인하고, 결제 링크를 보낼 수 있습니다. 서비스와 판매가 같은 곳에서 이루어집니다.