CRM이란 무엇이며 귀하의 비즈니스에 CRM이 필요한 이유는 무엇입니까?

CRM은 무엇을 의미하나요?

CRM은 고객 관계 관리 또는 고객 관계 관리를 나타냅니다. 이는 연락처 데이터, 구매 내역, 대화, 견적, 판매 단계 등 모든 고객 및 잠재 고객 정보를 팀 전체가 액세스할 수 있는 한 곳으로 중앙 집중화하는 소프트웨어 시스템입니다.

즉, CRM은 비즈니스의 상업적 메모리입니다. 각 영업사원이 휴대폰에 연락처를 저장하고 노트북에 메모를 저장하고 머릿속에 보류 중인 항목을 저장하는 대신 모든 것이 손실되지 않는 플랫폼에 존재하며 누구나 다른 사람이 중단한 대화를 이어갈 수 있습니다.

CRM이란 무엇입니까?

CRM의 핵심 목적은 후속 조치 부족으로 인해 판매 기회가 실패하지 않고 각 고객이 지속적인 관심을 받는 것입니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 연락처 데이터베이스: 완전한 정보가 포함된 모든 고객 및 잠재 고객.
• 기회 관리: 각 잠재적 판매(거래)와 금액, 단계 및 종료 확률.
• 상호 작용 기록: 연락처별로 기록된 통화, 이메일, 메시지 및 회의.
• 알림 및 작업: 아무것도 잊어버리지 않도록 후속 조치를 예약합니다.
• 시각적 판매 유입 경로: 각 기회가 어떤 단계에 있는지 한눈에 확인하세요.
• 상업 보고서: 판매량, 판매 실적이 가장 높은 판매자, 판매가 중단된 위치.

운영, 분석 및 협업 CRM

모든 CRM이 동일한 목적으로 사용되는 것은 아니며 세 가지 접근 방식을 이해하면 현명한 선택에 도움이 됩니다. 운영 CRM은 일상적인 작업에 중점을 두고 작업, 후속 조치 및 각 상호 작용 기록을 자동화하여 팀의 판매 속도를 높여줍니다. 분석 CRM은 데이터에 중점을 둡니다. 고객의 행동을 분석하여 누가 구매할지, 누가 떠날지 예측합니다. 그리고 협업 CRM은 영업, 마케팅 및 지원을 연결하므로 모든 사람이 동일한 고객 상황을 공유할 수 있습니다.

최신 CRM은 세 가지 접근 방식을 모두 단일 도구로 결합합니다. 중요한 것은 시스템이 데이터를 저장할 뿐만 아니라 이를 구체적인 조치(적시에 알림, 고객이 몇 달간 구매하지 않았을 때 알림, 추가 거래를 위해 오늘 전화할 사람에 대한 추천)로 변환한다는 것입니다.

판매 유입 경로는 무엇입니까?

퍼널(또는 파이프라인)은 모든 CRM의 핵심입니다. 이는 잠재 고객이 관심을 보이는 것부터 고객이 되기까지 거치는 여정을 나타냅니다. 많은 잠재 고객이 상단에 진입하고 일부만이 하단에 도달하여 비공개 판매에 도달하기 때문에 깔때기라고 불립니다.

일반적인 퍼널에는 새로운 리드 → 연락 → 견적 전송 → 협상 → 성패 등의 단계가 있습니다. CRM을 사용하면 단계 간에 각 기회를 이동하고 실시간으로 "위험에 처한" 돈의 양과 판매가 중단되는 위치를 확인할 수 있습니다. "견적 전송"으로 인해 많은 잠재 고객이 죽어가는 것을 발견했다면 프로세스에서 수정해야 할 부분이 무엇인지 정확히 알 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 왜 필요한가요?

중소기업은 고객을 '마음'으로 모셔야 잠시 살아남을 수 있지만 거기에는 한계가 있다. 다음은 이미 CRM이 필요하다는 신호입니다.

• 제때에 후속 조치를 취하는 사람이 없기 때문에 잠재 고객은 식어갑니다.
• 영업사원이 귀하의 휴대전화를 사용하고 있기 때문에 귀하의 연락처를 떠나거나 가져가는 경우입니다.
• 당신은 지금 공개 협상에 얼마나 많은 돈이 있는지 모릅니다.
• 모든 사람은 위의 맥락 없이 서로 다르게 클라이언트에게 서비스를 제공합니다.
• 어떤 캠페인이나 채널이 더 나은 고객을 유치하는지 측정할 수 없습니다.

Aura가 이를 해결하는 방법

Aura의 CRM은 수동적인 연락처 아카이브가 아닙니다. 이는 사용자와 함께 퍼널을 작동하는 인공 지능을 갖춘 CRM입니다. Aura는 기회가 너무 오랫동안 유휴 상태인 경우를 감지하고, 다음 단계를 제안하고, 후속 메시지를 작성하고, 잠재 고객이 글을 쓰는 순간 WhatsApp 또는 Instagram을 통해 응답할 수도 있습니다.

Aura에서와 마찬가지로 CRM은 나머지 작업과 연결되어 있으며, 판매를 마감하면 시스템이 자동으로 주문, 송장 및 할인 재고를 생성합니다. 고객과의 대화, 주문, 결제가 별도의 프로그램에 머물지 않고 하나의 흐름이 됩니다. 이렇게 하면 팀은 데이터를 캡처하는 대신 판매에 시간을 소비합니다.