옴니채널이란 무엇이며 영업에 왜 중요한가요?

옴니채널은 다중채널과 다릅니다

다중 채널이 된다는 것은 WhatsApp이 있고, 온라인 상점이 있고, 상점이 있고, Mercado Libre에서 판매하는 등 여러 장소에 존재한다는 것을 의미합니다. 좋은 첫 번째 단계이지만 문제가 있습니다. 각 채널은 자체 섬에 살고 있습니다. 월요일에 Instagram에, 화요일에 WhatsApp에 편지를 쓴 고객은 한 채널의 정보가 다른 채널의 정보와 대화하지 않기 때문에 두 명의 낯선 사람처럼 취급됩니다.

옴니채널은 한 단계 더 나아갑니다. 여러 채널에 있을 뿐만 아니라 모든 채널이 하나의 원활한 환경으로 연결됩니다. 고객은 한 채널에서 대화를 시작한 다음 이야기를 반복하지 않고도 다른 채널에서 대화를 계속할 수 있습니다. 귀하의 팀은 한 곳에서 전체 여정을 볼 수 있습니다. 재고는 어디에서 구매하든 동일합니다. 멀티채널과 옴니채널의 차이점은 별도의 문이 많은 것과 출입구가 많은 단일 주택의 차이입니다.

고객은 왜 그토록 관심을 두는가?

현대 고객은 채널을 고려하지 않습니다. 항상 가장 편안한 방법으로 필요한 것을 해결해 보세요. 당신이 그에게 자신의 이야기를 반복하도록 강요할 때, "그건 다른 채널을 통해 나온 것이었는데 그 정보가 없어요"라고 말하거나 그가 온라인에서 본 가격이 당신의 매장에서 본 가격과 다를 때 그는 화를 냅니다. 이러한 좌절 각각은 판매 누출입니다.

• 연속성: 추적을 잃거나 다시 설명하지 않고도 WhatsApp에서 온라인 스토어로 전환할 수 있습니다.
• 일관성: 동일한 가격, 동일한 재고, 모든 곳에서 동일한 정보.
• 편의성: 구매 방법과 받는 방법(배송, 매장 픽업, 착불)을 마찰 없이 선택하세요.
• 인식: 모든 접점에서 고객을 동일한 고객으로 대하고 고객의 이력을 확인합니다.

그것이 당신의 사업에 왜 좋은가요?

고객 경험 외에도 옴니채널은 비즈니스 비용 증가로 인해 발생하는 운영 문제를 해결합니다. 가장 큰 문제는 과잉 판매입니다. WhatsApp 재고, 온라인 상점 및 상점이 동기화되지 않으면 조만간 더 이상 가지고 있지 않은 제품을 판매하여 보기가 나빠질 것입니다. 모든 채널이 실시간으로 상담하는 단일 인벤토리를 사용하면 이러한 일이 더 이상 발생하지 않습니다.

두 번째 이점은 전환 과정에서 매출 손실이 발생하지 않는다는 것입니다. 각 채널이 격리되면 메시지가 손실되고 후속 조치가 이루어지지 않으며 고객은 응답을 기다리지 못하게 됩니다. 모든 것이 통합되면 대화가 중단되지 않으며 버려진 카트도 잊혀지지 않습니다. 세 번째는 가시성입니다. 전체 판매가 단일 시스템을 통해 진행되면 최종적으로 어떤 채널이 가장 많은 고객을 유치하고, 어떤 채널이 가장 전환율이 높으며, 어디에 투자할 가치가 있는지 실제로 확인할 수 있습니다.

진정한 옴니채널이 되려면 무엇이 필요합니까?

옴니채널은 의지력이나 팀에게 "모든 것의 최고가 되라"고 요청하는 것으로는 달성되지 않습니다. 이는 올바른 부품이 연결되어 달성됩니다.

• 통합 받은 편지함: 모든 대화(WhatsApp, Instagram, Messenger, 이메일)가 단일 트레이에 있으며 고객 기록이 표시됩니다.
• 단일 카탈로그 및 인벤토리: 모든 채널에서 참조하는 판매 제품 및 보유 수량에 대한 단일 정보 소스입니다.
• 중앙 고객 기록: 각 사람이 어디에서 연락했는지에 관계없이 완전한 기록을 보유합니다.
• 연결된 수집 및 결제: 링크, 매장, 매장 또는 마켓플레이스를 통해 청구할 수 있으며 모든 것이 같은 위치에 있습니다.

Aura가 이를 해결하는 방법

Aura는 처음부터 옴니채널로 구축되었습니다. 통합 받은 편지함은 WhatsApp, Instagram, Messenger를 하나의 트레이에 모아서 팀 구성원 누구나 눈앞에서 전체 고객 상황과의 대화에 참여할 수 있도록 합니다. 판매는 채널(판매 시점, 온라인 상점, 네트워크 카탈로그, 마켓플레이스)에 관계없이 동일한 주문 시스템, 실시간 동일한 재고로 종료되므로 초과 판매는 더 이상 위험이 없습니다.

또한 AI는 동일한 시스템 내에 있기 때문에 실제 상황에 따라 모든 채널에서 이러한 대화를 처리하고 판매를 성사시킬 수 있습니다. 내담자는 하나의 지속적인 경험을 하고 있습니다. 여러 개의 느슨한 부분 대신 단일 비즈니스를 운영합니다. 이것이 바로 옴니채널이 올바르게 수행된다는 약속입니다. 누출이 적고, 도구 간에 정보를 붙여넣는 수동 작업이 줄어들고, 작업에 대한 전체 보기가 가능합니다.