混同すべきではない WhatsApp の 3 つのバージョン
WhatsApp には 3 つのプレゼンテーションがあり、それらを混合すると多くの誤解が生じます。 1 つ目は通常の WhatsApp、通常の個人用アプリです。 2 つ目は WhatsApp Business です。これは中小企業向けの無料アプリで、カタログ、迅速な応答、営業時間を追加しますが、依然として 1 台の電話上に存在し、一度に 1 人が管理します。 3 つ目は WhatsApp Business API (WhatsApp Platform API とも呼ばれます) で、これは別の猛獣です。
API はダウンロードするアプリではありません。これは、システム (CRM、ストア、管理ソフトウェア) が、スケジュールに基づいて大規模に WhatsApp メッセージを送受信できるようにする接続です。それは電話の中には存在しません。あなたのプラットフォーム上で生きています。そのため、一度に何千人もの顧客に対応したり、複数のエージェントが同じ番号から応答したり、メッセージを 1 つずつ入力することなく自動化したりすることができます。
API でできること、アプリではできないこと
ビジネスが 1 日に数件のメッセージから大量のメッセージに移行すると、実際的な違いは非常に大きくなります。
- 複数のエージェント、単一の番号: 携帯電話を使用することなく、チーム全体が同じ公式 WhatsApp から応答します。
- 本当の自動化: 手動で入力することなく、自動応答、注文確認、予約のリマインダーとフォローアップを行います。
- システムとの接続: WhatsApp は在庫、注文、CRM と通信して、在庫を確認し、支払いリンクを生成し、顧客を登録します。
- 一括メッセージの許可: スパムとしてブロックされるリスクを負うことなく、承認されたテンプレートを使用してキャンペーンや通知を送信できます。
- 公式認証済みアカウント: 緑色のチェックマークとビジネス名。顧客に信頼感を与えます。
内部での仕組み（要点）
API を使用するには、専用の電話番号 (WhatsApp アプリにはまだ含まれていない)、Meta (WhatsApp の所有者) の認証済みビジネス アカウント、API に接続するプラットフォーム (何もプログラムする必要がない) が必要です。そのプラットフォームは、メッセージ トレイ、自動化、およびビジネスの他の部分との接続を提供します。
重要な概念は「テンプレート」です。 WhatsApp では、ユーザーをスパムから保護するために、企業がいつでもメッセージを送信することを許可していません。会話を開始するには (たとえば、注文が進行中であることを通知する)、Meta によって事前に承認されたテンプレートを使用します。クライアントが応答すると、自由にチャットできる 24 時間のウィンドウが開きます。このルールを理解すると、フラストレーションや障害を回避できます。
実際には何のためにあるのでしょうか？
実際のビジネスにおける WhatsApp Business API の最も価値のある用途は、具体的で測定可能なものです。
- 販売: 質問に答え、商品を表示し、支払いリンクで購入を完了するまで、すべてチャット内で行います。
- 対応: メッセージを失うことなく、販売後の質問を解決し、出荷を追跡し、苦情を管理します。
- リマインド: 予約や注文の確認とリマインダーにより、ノーショーや返品を減らします。
- 回復: タイムリーなメッセージで放棄されたカートやコールド顧客を再アクティブ化します。
Aura 内の WhatsApp API
Aura は 2 つの方法で WhatsApp に接続します。1 つは公式の WhatsApp Business API、もう 1 つは簡単な場合は QR です。重要なのは、この WhatsApp が孤立していないということです。WhatsApp は Instagram や Messenger とともに統合された受信トレイ内に存在し、在庫、注文、CRM、支払いに接続されています。つまり、WhatsApp での会話は、チャットを離れたりデータを他の場所にコピーしたりすることなく、請求書と追跡を伴う記録された販売で終了することができます。
また、Aura の AI は同じシステム内に存在するため、実際のコンテキストを伴う会話に対応できます。在庫状況を把握し、顧客の履歴を把握し、支払いリンクを生成できます。チームへの単なる提案から、よくある質問への自律的な対応まで、どこまで自動化するかを決定します。自動化が必要なケースは人間に任せます。 WhatsApp が優れた販売チャネルである国では、WhatsApp を適切に接続することは贅沢ではなく、基本です。
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WhatsApp Business と WhatsApp Business API の違いは何ですか?
WhatsApp Business は中小企業向けの無料アプリです。携帯電話に搭載されており、一度に 1 人が使用します。 WhatsApp Business API は、複数のエージェントが同じ番号に応答し、メッセージを大規模に自動化し、在庫や CRM とチャットを接続できるようにするシステムの接続です。このアプリは初心者向けです。 API は成長のためにあります。
API で個人番号を使用できますか?
直接ではありません。 API には、通常の WhatsApp アプリや WhatsApp Business ではアクティブではない専用の番号が必要です。既存の番号を移行する場合は、まずアプリからその番号を登録解除して、API に登録する必要があります。
いつでもメッセージを送信できないのはなぜですか?
ユーザーをスパムから保護するために、WhatsApp では会話を開始するために承認されたテンプレートを使用する必要があります。クライアントが応答すると、自由にチャットできる 24 時間のウィンドウが開きます。これは使用するプラットフォームのルールではなくメタのルールであり、これを尊重することでブロックが回避されます。
API は販売目的で使用されますか? それともサービス提供のみに使用されますか?
これは両方の目的を果たし、その最大の価値はチャット内で商談を成立させることです。在庫と支払いに接続すると、顧客が会話を離れることなく、商品の表示、在庫の確認、支払いリンクの送信が可能になります。サービスと販売が同じ場所で行われます。