CRMとはどういう意味ですか?
CRMはCustomer Relationship Management、またはCustomer Relationship Managementの略です。これは、連絡先データ、購入履歴、会話、見積もり、販売段階など、顧客と見込み顧客のすべての情報を、チーム全体がアクセスできる 1 か所に集中管理するソフトウェア システムです。
言い換えれば、CRM はあなたのビジネスの商業的な記憶です。各販売員が携帯電話に連絡先を持ち、ノートにメモを取り、保留中の項目を頭の中に持つ代わりに、すべてがプラットフォーム上に存在し、何も失われず、誰でも他の人が中断した会話を再開できます。
CRMは何のためにあるのでしょうか?
CRM の主な目的は、フォローアップの欠如によって販売機会が失われることがないようにし、各顧客に一貫した注意を払うことです。主な機能は次のとおりです。
- 連絡先データベース: すべての顧客と見込み顧客の完全な情報。
- 機会管理: それぞれの潜在的な販売 (取引) とその金額、段階、成立の可能性。
- インタラクション履歴: 連絡先によって記録された通話、電子メール、メッセージ、会議。
- リマインダーとタスク: 忘れ物がないようにスケジュールされたフォローアップ。
- 視覚的なセールスファネル: 各商談がどの段階にあるかを一目で確認できます。
- コマーシャルレポート: どれだけ売れたか、どの販売者が最も業績を上げているか、どこで売上が停滞しているか。
運用、分析、および協調的な CRM
すべての CRM が同じ目的を果たすわけではないため、3 つのアプローチを理解することで、賢明な選択が可能になります。オペレーショナル CRM は日常業務に重点を置き、タスク、フォローアップ、各インタラクションの記録を自動化して、チームがより迅速に販売できるようにします。分析 CRM はデータに重点を置いています。顧客の行動を分析して、誰が購入しようとしているのか、誰が辞めようとしているのかを予測します。また、共同 CRM は販売、マーケティング、サポートを結び付けるため、全員が同じ顧客コンテキストを共有します。
最新の CRM は、3 つのアプローチすべてを 1 つのツールに組み合わせています。重要なことは、システムがデータを保存するだけでなく、それを具体的なアクションに変換することです。つまり、タイムリーなリマインダー、顧客が何か月も購入していない場合のアラート、またはもっと成約するには今日誰に電話すればよいかの推奨などです。
セールスファネルとは何ですか?
ファネル (またはパイプライン) は CRM の中心です。これは、見込み客が興味を示してから顧客になるまでの過程を表します。多くの見込み客が上部から入り、一部のみが下部のクローズドセールに到達するため、ファネルと呼ばれます。
一般的なファネルには、新規リード → 連絡 → 見積もり送信 → 交渉 → 勝敗のような段階があります。 CRM を使用すると、各商談をステージ間で移動し、「危険にさらされている」資金がいくらあるか、売上がどこで行き詰まっているかをリアルタイムで確認できます。多くの見込み客が「見積もりを送信した」時点で死んでいることに気付いた場合、プロセスのどの部分を修正する必要があるかが正確にわかります。
なぜあなたのビジネスにそれが必要なのでしょうか?
中小企業は顧客を「心で」運ぶことでしばらくは生き残ることができますが、それには限界があります。これらは、すでに CRM が必要であることを示す兆候です。
- 誰も時間内にフォローアップできなかったため、見込み客は冷めてしまいます。
- 電話をかけていたという理由で営業マンが立ち去り、連絡先を奪う。
- 現在、公開交渉中の資金がどれだけあるのかわかりません。
- 誰もが上記の文脈に関係なく、異なる方法でクライアントにサービスを提供します。
- どのキャンペーンやチャネルがより良い顧客をもたらしているかを測定することはできません。
Aura がそれを解決する方法
Aura の CRM は、受動的なコンタクト アーカイブではありません。これは、ユーザーとともにファネルを機能させる人工知能を備えた CRM です。 Aura は、商談が長期間アイドル状態にあったことを検出し、次のステップを提案し、フォローアップ メッセージを作成し、見込み客が書き込みをした瞬間に WhatsApp や Instagram 経由で応答することもできます。
Aura と同様に、CRM は残りの業務に接続されており、販売を終了すると、システムが自動的に注文、請求書、在庫の割引を生成します。顧客との会話、注文、支払いが別々のプログラムに存在するのをやめ、単一の流れになります。このようにして、チームはデータを取得するのではなく、販売に時間を費やします。
工具にこだわるのはやめましょう。ビジネス全体を Aura で運営しましょう。
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トライアルを開始する →よくある質問
CRMとERPの違いは何ですか?
CRM は顧客、見込み客、販売プロセスに焦点を当てます。 ERP は内部業務 (在庫、財務、購買) を管理します。これらは補完的であり、Aura のようなプラットフォームはそれらを 1 つに統合します。
CRM は営業チームだけのものですか?
いいえ、CRM は販売で生まれましたが、マーケティング (見込み客を育成する) と顧客サービス (すべての履歴を利用してサポートを提供する) の役割も果たします。これは顧客サイクル全体のためのツールです。
クライアントが少ない場合でも CRM は必要ですか?
顧客の数は少ないが価値が高い場合、CRM は顧客を完璧にフォローするのに役立ちます。そして、成長しているのであれば、その障害が習慣になる前にそれを取り入れる方が良いでしょう。
CRM は WhatsApp に接続できますか?
最新の CRM はそれを実現します。 Aura では、WhatsApp、Instagram、メッセンジャーでの会話が顧客が住んでいる場所と同じ場所に到達し、AI が自動的に応答してすべてを記録できます。