A WhatsApp három verziója, amelyeket nem szabad összetéveszteni
A WhatsApp három prezentációval rendelkezik, és ezek keverése sok félreértést okoz. Az első a normál WhatsApp, a szokásos személyes alkalmazás. A második a WhatsApp Business, egy kisvállalkozások számára készült ingyenes alkalmazás, amely egy katalógust, gyors válaszokat és nyitvatartási időt ad hozzá, de továbbra is egyetlen telefonon működik, és egyszerre csak egy személy kezeli. A harmadik a WhatsApp Business API (más néven WhatsApp Platform API), és ez egy másik vadállat.
Az API nem Ön által letöltött alkalmazás. Ez egy olyan kapcsolat, amely lehetővé teszi a rendszerei (a CRM-je, az üzlete, a felügyeleti szoftvere) WhatsApp-üzenetek ütemezett és nagyarányú küldését és fogadását. Nem telefonban él; az Ön platformjain él. Éppen ezért több ezer ügyfelet szolgálhat ki egyszerre, több ügynök válaszolhat ugyanarról a számról, és automatizálhatja az üzeneteket anélkül, hogy valaki egyenként begépelné azokat.
Amit az API lehetővé tesz, azt az alkalmazás nem
Hatalmas a gyakorlati különbség, ha a vállalkozás napi néhány üzenetről komoly volumenűvé válik:
- Több ügynök, egyetlen szám: az egész csapat ugyanabból a hivatalos WhatsApp-ból válaszol, anélkül, hogy mobiltelefonját kellene használnia.
- Valódi automatizálás: automatikus válaszok, rendelés-visszaigazolások, időpont-emlékeztetők és nyomon követések, kézzel gépelés nélkül.
- Kapcsolódás a rendszerekhez: A WhatsApp kommunikál az Ön készletével, rendeléseivel és CRM-jével, így ellenőrizheti a raktárkészletet, fizetési linkeket generálhat és regisztrálhatja az ügyfelet.
- Tömeges üzenetek küldése engedélyezett: Kampányokat és értesítéseket küldhet jóváhagyott sablonok használatával, anélkül, hogy a spam miatti blokkolásra kerülne sor.
- A hivatalosan ellenőrzött fiók: a zöld pipa és a vállalkozás neve, amelyek bizalmat adnak az ügyfélnek.
Hogyan működik belül (a lényeg)
Az API használatához három dologra van szükség: egy dedikált telefonszámra (amely még nincs benne a WhatsApp alkalmazásban), egy igazolt üzleti fiókra a Metánál (a WhatsApp tulajdonosa), és egy platformra, amely csatlakozik az API-hoz, így nem kell semmit programoznia. Ez a platform biztosítja az üzenettálcát, az automatizálást és a kapcsolatot a vállalkozása többi részével.
Fontos fogalom a "sablonok" fogalma. A WhatsApp nem engedi, hogy a vállalatok bármikor üzenetet küldjenek, hogy megvédjék a felhasználókat a spamektől. Beszélgetés indításához (például értesítés küldéséhez, hogy egy rendelés folyamatban van) a Meta által korábban jóváhagyott sablonokat használjon. Miután az ügyfél válaszol Önnek, megnyílik egy 24 órás ablak, amelyben szabadon chatelhet. Ennek a szabálynak a megértése elkerüli a frusztrációkat és az elakadásokat.
Mire való a gyakorlatban?
A WhatsApp Business API legértékesebb felhasználási módjai a valódi üzleti életben konkrétak és mérhetőek:
- Eladás: válaszoljon kérdésekre, mutasson termékeket, és zárja le a vásárlást fizetési linkkel, mindezt a chaten belül.
- Válasz: megoldja az értékesítés utáni kérdéseket, nyomon követheti a szállítmányokat és kezelheti a panaszokat anélkül, hogy üzeneteket veszítene.
- Emlékeztető: találkozók vagy rendelések visszaigazolásai és emlékeztetői, amelyek csökkentik a meg nem jelenések és a visszatérések számát.
- Helyreállítás: Aktiválja újra az elhagyott kocsikat és a hideg ügyfeleket egy időszerű üzenettel.
WhatsApp API az Aurában
Az Aura kétféleképpen csatlakozik a WhatsApp-hoz: a hivatalos WhatsApp Business API-n keresztül, és az egyszerűbb esetekhez QR segítségével is. Az az értékes, hogy ez a WhatsApp nem elszigetelt: az egyesített postafiókban él az Instagrammal és a Messengerrel együtt, és kapcsolódik az Ön készletéhez, rendeléseihez, CRM-jeihez és fizetéseihez. Ez azt jelenti, hogy egy WhatsApp-beszélgetés rögzített eladással végződhet a számlával és a nyomon követéssel anélkül, hogy elhagyná a csevegést vagy máshová másolná az adatokat.
És mivel az Aura mesterséges intelligencia ugyanabban a rendszerben él, valós kontextusban tudja kezelni ezeket a beszélgetéseket: tudja, mi van raktáron, ismeri az ügyfél történetét, és létrehozhatja a fizetési linket. Ön dönti el, hogy mennyit automatizál: a csapatának szóló javaslatoktól a gyakran ismételt kérdésekre adott önálló figyelemig, az ezt indokoló eseteket az emberekre bízva. Egy olyan országban, ahol a WhatsApp a kiváló értékesítési csatorna, a jó kapcsolat nem luxus, hanem az alap.
Hagyd abba a szerszámok ragasztását. Működtesse teljes üzletét az Aurával.
ERP, CRM, értékesítési pont, számlázás, WhatsApp és egyebek – egyetlen rendszerben az Ön számára működő mesterséges intelligencia segítségével. Próbáljon ki 14 napot 14 dollárért.
Indítsa el a próbaidőszakot →Gyakran ismételt kérdések
Mi a különbség a WhatsApp Business és a WhatsApp Business API között?
A WhatsApp Business egy ingyenes alkalmazás kisvállalkozások számára: telefonon él, és egyszerre csak egy személy használja. A WhatsApp Business API egy olyan kapcsolat a rendszerei számára, amely lehetővé teszi több ügynök számára, hogy ugyanarra a számra válaszoljon, nagyarányúan automatizálja az üzeneteket, és összekapcsolja a csevegést a készletével és a CRM-mel. Az alkalmazás kezdőknek való; az API a növekedést szolgálja.
Használhatom személyes számomat az API-ban?
Nem közvetlenül. Az API-hoz egy dedikált számra van szükség, amely nem aktív a normál WhatsApp alkalmazásban vagy a WhatsApp Business alkalmazásban. Ha egy meglévő számot szeretne áttelepíteni, először le kell iratkoznia az alkalmazásból, hogy regisztrálja azt az API-ban.
Miért nem tudok üzenetet küldeni, amikor csak akarok?
A felhasználók spam elleni védelme érdekében a WhatsApp jóváhagyott sablonok használatát követeli meg a beszélgetések indításához. Amint az ügyfél válaszol Önnek, megnyílik egy 24 órás ablak a szabad csevegéshez. Ez a Meta szabálya, nem a használt platformé, és ennek tiszteletben tartása elkerüli a blokkokat.
Az API-t értékesítésre vagy csak kiszolgálásra használják?
Mindkét célt szolgálja, és a legnagyobb értéke a chaten belüli értékesítés lezárása. A készlettel és a fizetésekkel összekapcsolva lehetővé teszi a termékek megjelenítését, a rendelkezésre állás megerősítését és a fizetési link elküldését anélkül, hogy az ügyfél kilépne a beszélgetésből. Szerviz és értékesítés egy helyen.