Az omnichannel nem ugyanaz, mint a többcsatornás
A többcsatornásnak lenni azt jelenti, hogy több helyen vagy jelen: van WhatsAppod, van webáruházad, van boltod, árulsz a Mercado Libre-en. Ez egy jó első lépés, de van egy probléma: minden csatorna a saját szigetén él. Két idegenként kezelik azt az ügyfelet, aki hétfőn Instagramon, kedden pedig WhatsApp-on írt neked, mert az egyik csatorna információi nem beszélnek a másikéval.
Az Omnichannel egy lépéssel tovább megy: nemcsak Ön több csatornán van, hanem mindegyik egy zökkenőmentesen kapcsolódik egymáshoz. Az ügyfél elkezdhet egy beszélgetést az egyik csatornán, és folytathatja a másikon anélkül, hogy megismételné történetét. Csapata egy helyen látja a teljes utazást. A készlet ugyanaz, függetlenül attól, hogy hol vásárol. A többcsatornás és az omnichannel közötti különbség abban rejlik, hogy sok külön ajtó van, és egyetlen ház van sok bejárattal.
Miért törődik ennyire az ügyfél?
A modern vásárló nem csatornákban gondolkodik; Gondoljon arra, hogy mindig a legkényelmesebb módon oldja meg, amire szüksége van. Felháborodik, ha arra kényszeríted, hogy megismételje a történetét, ha azt mondod neki, hogy "más csatornán keresztül történt, nem rendelkezem ilyen információval", vagy amikor az interneten látott ár nem ugyanaz, mint az Ön üzletében. E kudarcok mindegyike értékesítési szivárgás.
- Folytonosság: A WhatsApp alkalmazásról online áruházra válthat anélkül, hogy elveszítené a nyomát, vagy újra magyarázkodna.
- Következetesség: ugyanazok az árak, ugyanaz a készlet, ugyanaz az információ mindenhol.
- Kényelem: válassza ki a vásárlás és átvétel módját (szállítás, bolti átvétel, utánvét) súrlódás nélkül.
- Elismerés: Ugyanazon ügyfélként kezeli őket minden érintkezési ponton, miközben a történetük kéznél van.
Miért jó ez a vállalkozásodnak?
Az omnichannel az ügyfélélményen túl olyan működési problémákat is megold, amelyek minden növekvő üzleti pénzbe kerülnek. A legnagyobb a túlértékesítés: ha a WhatsApp-készleted, az online áruházad és az üzleted nincs szinkronban, előbb-utóbb eladsz valamit, ami már nincs meg, és rosszul néz ki. Egyetlen leltárral, amelyet minden csatorna valós időben lekérdez, ez nem történik meg.
A második előny az, hogy az átállások során megszűnik az eladások elvesztése. Ha minden csatorna el van szigetelve, az üzenetek elvesznek, a nyomon követés nem történik meg, és az ügyfelek hidegen várják a választ. Ha minden egységes, akkor egyetlen beszélgetés sem szakad meg, és egyetlen elhagyott szekeret sem felejtenek el. A harmadik pedig a láthatóság: ha a teljes eladásod egyetlen rendszeren megy keresztül, akkor végre tényleg láthatod, melyik csatorna hozza a legtöbb vásárlót, melyik konvertál a legjobban, és hova érdemes befektetni.
Mi kell ahhoz, hogy valóban omnichannel legyél?
Az Omnichannel nem akaraterővel érhető el, vagy ha arra kéri a csapatát, hogy „legyen a tetején mindenen”. Ez a megfelelő alkatrészek csatlakoztatásával érhető el:
- Egységes postafiók: az összes beszélgetés (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail) egyetlen tálcán, az ügyfél előzményeivel.
- Egyetlen katalógus és leltár: egyetlen igazságforrás arról, hogy mit ad el és mennyit árul, amelyet minden csatorna megkeres.
- Központi ügyfél-nyilvántartás: minden személy a teljes történetével, függetlenül attól, hogy hol kereste meg Önt.
- Összekapcsolt beszedés és fizetés: lehetőség van linken keresztül, üzletben, boltban vagy piactéren történő töltésre, és minden ugyanoda esik.
Hogyan oldja meg az Aura
Az Aura az alapoktól kezdve mindencsatornásra épült. Az egységes postafiók egyetlen tálcán egyesíti a WhatsApp-ot, az Instagramot és a Messengert, így a csapat bármely tagja részt vehet bármilyen beszélgetésben a teljes ügyfélkörnyezetben. Az értékesítés csatornától (értékesítési pont, webáruház, hálózati katalógus, piacterek) függetlenül ugyanazon rendelési rendszerben, valós időben azonos készlettel zárul, így a túlértékesítés már nem jelent kockázatot.
Ezenkívül, mivel a mesterséges intelligencia ugyanabban a rendszerben él, képes megszólítani ezeket a beszélgetéseket, és bármilyen valós kontextussal rendelkező csatornán le tudja zárni az értékesítést. Az ügyfél egyetlen folyamatos élményben él; egyetlen üzletet vezetsz több laza darab helyett. Ez az omnichannel helyes végrehajtásának ígérete: kevesebb szivárgás, kevesebb kézi munka az információk beillesztésével az eszközök közé, és teljes áttekintése a működéséről.
Hagyd abba a szerszámok ragasztását. Működtesse teljes üzletét az Aurával.
ERP, CRM, értékesítési pont, számlázás, WhatsApp és egyebek – egyetlen rendszerben az Ön számára működő mesterséges intelligencia segítségével. Próbáljon ki 14 napot 14 dollárért.
Indítsa el a próbaidőszakot →Gyakran ismételt kérdések
Mi a különbség a többcsatornás és az omnichannel között?
A többcsatornás többcsatornás jelenlétet jelent, de mindegyik külön működik. Az Omnichannel lényege, hogy mindezek a csatornák egyetlen folyamatos élményben kapcsolódnak össze, ahol az ügyfél és információi súrlódás nélkül áramlanak egyik és a másik között. A többcsatornás rendszernek sok ajtója van; az omnichannelnek egyetlen otthona van.
Az omnichannel csak nagy cégeknek szól?
Nem, és valójában egy kkv-nak legalább annyira szüksége van rá. A WhatsApp-on, hálózatokon és online áruházon keresztül értékesítő kisvállalkozások nap mint nap megtapasztalják az elszigetelt csatornák káoszát. A modern eszközök technológiai csapat nélkül teszik elérhetővé az omnichannel-t.
Hogyan kerülhetem el a csatornák közötti túlértékesítést?
Egyetlen leltárral, amellyel minden csatorna valós időben konzultál. A túlértékesítés problémája abból adódik, hogy csatornánként külön készletek vannak. Ha egyetlen igazságforrás van a részvényekre vonatkozóan, már nem lehet eladni valamit, ami már nincs meg.
Mi az egységes postafiók?
Ez egy egyetlen tálca, ahová az összes üzenetküldő csatornáról (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail) érkeznek a beszélgetések, az ügyfél előzményeivel. Akadályozza meg, hogy eszköze ugráljon az alkalmazások között, és ne hagyja ki az üzeneteket. Az omnichannel egyik központi eleme.