Mi az a CRM, és miért van rá szüksége az Ön vállalkozásának?

Mit jelent a CRM?

A CRM a Customer Relationship Management vagy Customer Relationship Management rövidítése. Ez egy olyan szoftverrendszer, amely az összes ügyfél- és potenciális ügyfélinformációt – elérhetőségi adatokat, vásárlási előzményeket, beszélgetéseket, árajánlatokat és értékesítési szakaszokat – egy helyen, az egész csapat számára elérhető helyen központosít.

Más szóval: a CRM az Ön vállalkozásának kereskedelmi memóriája. Ahelyett, hogy minden eladónak a névjegyei a mobiltelefonon, a jegyzetei egy jegyzetfüzetben és a függőben lévő tételeik a fejükben vannak, minden egy olyan platformon él, ahol semmi sem vész el, és bárki folytathatja a beszélgetést ott, ahol valaki más abbahagyta.

Mire való a CRM?

A CRM központi célja, hogy a nyomon követés hiánya miatt egyetlen értékesítési lehetőség se vesszen el, és minden vásárló következetes figyelmet kapjon. Ezek a fő funkciói:

• Kapcsolatfelvételi adatbázis: minden ügyfele és potenciális ügyfél teljes körű információival.
• Esélykezelés: minden lehetséges eladás (ügylet) annak összegével, szakaszával és a lezárás valószínűségével.
• Interakciós előzmények: a kapcsolattartó által rögzített hívások, e-mailek, üzenetek és értekezletek.
• Emlékeztetők és feladatok: ütemezett nyomon követések, hogy semmi se felejtsen el.
• Vizuális értékesítési csatorna: Egy pillantással megtekintheti, hogy az egyes lehetőségek melyik szakaszban vannak.
• Kereskedelmi jelentések: mennyit adtak el, melyik eladó teljesít a legtöbbet és hol akad el az értékesítés.

Operatív, elemző és együttműködő CRM

Nem minden CRM szolgálja ugyanazt a célt, és a három megközelítés megértése segít a bölcs választásban. Az operatív CRM a napra összpontosít: automatizálja a feladatokat, a nyomon követést és az egyes interakciók rögzítését, hogy csapata gyorsabban értékesítsen. Az analitikus CRM az adatokra összpontosít: elemezze ügyfelei viselkedését, hogy megjósolja, ki vásárolni készül, vagy ki készül távozni. Az együttműködésen alapuló CRM pedig összekapcsolja az értékesítést, a marketinget és a támogatást, így mindenki ugyanazt az ügyfélkörnyezetet osztja meg.

A modern CRM-ek mindhárom megközelítést egyetlen eszközben egyesítik. A lényeg az, hogy a rendszer nem csak menti az adatokat, hanem konkrét műveletekké is alakítja azokat: időszerű emlékeztető, figyelmeztetés, ha az ügyfél hónapok óta nem vásárolt, vagy javaslat, hogy kit hívjon még ma, hogy többet zárjon.

Mi az értékesítési tölcsér?

A tölcsér (vagy csővezeték) minden CRM szíve. Ez azt az utat mutatja be, amelyet a potenciális ügyfél az érdeklődés kimutatásától a vásárlóvá válásig megtesz. Tölcsérnek hívják, mert sok potenciális ügyfél a tetején lép be, és csak néhányan jutnak el az aljára, a zárt értékesítésig.

Egy tipikus tölcsérnek olyan szakaszai vannak, mint: új lead → kapcsolatfelvétel → árajánlat elküldve → tárgyalás → nyert vagy elveszett. A CRM segítségével minden lehetőséget áthelyezhet a szakaszok között, és valós időben láthatja, mennyi pénze van "kockán", és hol akad el az értékesítés. Ha azt veszi észre, hogy sok potenciális ügyfél haldoklik az „árajánlat elküldésére”, akkor pontosan tudja, hogy a folyamat mely részét kell javítani.

Miért van rá szüksége az Ön vállalkozásának?

Egy kisvállalkozás egy darabig úgy is túlélhet, hogy "fejből hordja" vásárlóit, de ennek is van határa. Ezek a jelek arra utalnak, hogy már szüksége van CRM-re:

• A kilátások hidegek, mert senki sem követte őket időben.
• Az eladók elmennek és elveszik a névjegyeit, mert az Ön telefonján voltak.
• Nem tudja, mennyi pénze van jelenleg a nyitott tárgyalásokon.
• Mindenki másként és a fentiek összefüggései nélkül szolgálja ki az ügyfelet.
• Nem tudod mérni, hogy melyik kampány vagy csatorna hoz jobb ügyfeleket.

Hogyan oldja meg az Aura

Az Aura CRM-je nem egy passzív kapcsolattartó archívum: ez egy mesterséges intelligenciával rendelkező CRM, amely Önnel együtt dolgozik. Az Aura érzékeli, ha egy lehetőség túl sokáig tétlen volt, javaslatot tesz a következő lépésre, megírja a nyomon követési üzenetet, és akár WhatsApp-on vagy Instagramon keresztül is válaszolhat, amint egy potenciális ügyfél ír.

Ahogy az Aurában a CRM a művelet többi részéhez kapcsolódik, az értékesítés lezárásakor a rendszer automatikusan generálja a rendelést, a számlákat és a kedvezményes készletet. A vevővel folytatott beszélgetés, a megrendelés és a fizetés megszűnik különálló programokban élni, és egyetlen áramlássá válik. Így a csapat az értékesítéssel tölti az időt, nem az adatok rögzítésével.