Mi az OMS, és hogyan működik a rendeléskezelés?

Mit jelent a WHO?

Az OMS a Order Management System vagy a Order Management System rövidítése. Ez az a szoftver, amely központosítja, koordinálja és nyomon követi egy vállalkozás összes megrendelését, függetlenül attól, hogy melyik csatornán keresztül érkeztek, a generálás pillanatától egészen az ügyfélhez való eljutásig.

Gondoljon az OMS-re, mint értékesítései zenekari igazgatójára. Minden csatorna – fizikai bolt, e-kereskedelem, WhatsApp, Amazon, Mercado Libre – egy zenész, aki egyedül játszik. Az OMS úgy koordinálja őket, hogy ugyanazt a dalt játsszák: egyetlen leltárt, egyetlen szállítási folyamatot és egyetlen igazságot az egyes rendelések állapotáról.

Mire való az OMS?

Az OMS célja, hogy minden megrendelés maradéktalanul, időben és függetlenül attól, hogy honnan származik. Fő funkciói a következők:

• Rendelések összevonása: az összes megrendelés minden csatornáról egyetlen tálcában.
• Egységes készlet: diszkont készlet ugyanabból a készletből a túlértékesítés elkerülése érdekében.
• Útválasztás: döntse el, melyik raktárból vagy fióktelepről szállítja az egyes rendeléseket.
• A megrendelés állapotai: függőben, kifizetve, előkészítés alatt, kiszállítva, kézbesítve.
• Szinkronizálás piacterekkel: frissítse a készletet és az állapotot minden platformon.
• Visszaküldések és lemondások kezelése: a teljes ciklus, nem csak az értékesítés.

Hogyan működik a rendeléskezelés?

A megrendelés egy életcikluson megy keresztül, és az OMS végigkíséri az út minden lépését. Minden akkor kezdődik, amikor az ügyfél bármely csatornán keresztül vásárol. Az OMS rögzíti a megrendelést, ellenőrzi, hogy van-e készlet, félreteszi a készletet és megerősíti a fizetést. Ezután a rendelést az azt szállító raktárba vagy fiókba irányítja, elindítja az előkészítést (komissiózás és csomagolás), elkészíti a szállítási fuvarlevelet és értesíti a vásárlót.

A varázslat az időzítésben rejlik. Ha eladja a legújabb cipőket az Amazonon, az OMS leengedi a párosított készletet, és azonnal frissíti az online áruházat és a Mercado Libre-t, hogy senki más ne vegye meg. Az OMS nélkül ez a kedvezmény órákig tartana, vagy kézzel történne, és itt merülnek fel túlértékesítések és törlések, amelyek bosszantják az ügyfeleket, és büntetik Önt a piacokon.

Az útválasztás egy másik kulcsfontosságú elem. Ha több raktárral vagy fiókkal rendelkezik, az OMS eldönti, hogy melyikből célszerű az egyes rendeléseket kitölteni: a vevőhöz legközelebbiből, a raktárkészlettel rendelkezőből vagy abból, amelyik olcsóbbá teszi a szállítást. Ez a logika, amelyet kézzel nem lehetne fenntartani a mennyiséggel, lehetővé teszi, hogy gyors szállítást ígérjünk az üzemeltetés vagy a logisztikai költségvetés megtörése nélkül.

Mikor van szüksége OMS-re?

Az OMS elengedhetetlenné válik, ha egynél több csatornán értékesít. Ezek a jelek:

• Ugyanazt a terméket egyszerre árulja egy fizikai boltban, a weben és a piacokon.
• Ön lemondott olyan rendeléseit, amelyekkel olyan terméket ad el, amely már nem volt birtokában (túlértékesítés).
• Rögzítse a megrendeléseket minden kéznél lévő csatornáról egy helyen.
• Nem látja egységesen az összes rendelés állapotát.
• A rossz raktárból vagy fióktelepről történő szállítás időbe és szállítási költségbe kerül.

Hogyan oldja meg az Aura

Az Aura egy komplett omnichannel OMS-ként működik: minden rendelésed – legyen szó az értékesítési pontodról, az online áruházadról, a WhatsApp-ról, az Instagramról, az Amazonról, a Mercado Libre-ről, a Shopify-ról vagy az általad használt piacról – egyetlen tálcára kerül, mögötte egységes leltárral. Ha egy csatornán adnak el valamit, azt automatikusan mindenkitől leértékelik, így a túlértékesítés már nem jelent kockázatot.

Továbbá, mivel az Aurában az OMS a WMS-sel, a CRM-mel és a számlázással párhuzamosan létezik, a rendelés nem csak egy sor a listában: elindítja a raktárban a választékot, frissíti a vevőt a CRM-ben, és szükség esetén generálja a CFDI számlát. Az Aura mesterséges intelligenciája figyeli az áramlást, és figyelmeztet, ha egy rendelés túl sokáig áll le, vagy ha egy piactéren leállt a szinkronizálás, így egyetlen vásárló sem maradhat várakozva.