A gerinc: a szolgáltatás digitális rendje
Minden műhelybe befutó autónak az első perctől kezdve szervizrendeléssel kell rendelkeznie. A rendelés a munkafájl: ügyfél- és járműadatok, bejelentett meghibásodás, nyugta-leltár (az autó állapotáról készült fényképekkel – az „itt megkarcolták”) elleni biztosítás, diagnózis, árajánlat, alkatrészek, előrehaladás és szállítás.
A digitális változat megváltoztatja a játékot: a rendelést mobiltelefonon nyitják meg fényképekkel a recepción, a vevő egyetértően aláír a képernyőn, a műhelyben pedig bárki megnézheti, milyen állapotban vannak az egyes autók a mester megkérdezése nélkül.
Idézz bizonyítékokkal, és vita nélkül kapj fizetést
A klasszikus műhelyvitát ("én ezt nem engedélyeztem") egy egyszerű folyamat szünteti meg: diagnózis fotókkal és videóval a meghibásodásról, tételes árajánlat (alkatrészek + munka), amit a WhatsApp küld el, és írásos ügyfél-meghatalmazás ugyanabban a chatben az autó érintése előtt.
Ha a javítás közepén további munka jelenik meg, a ciklus megismétlődik: fénykép, ár, engedélyezés. Minden felszámított pezónak megvan a maga bizonyítéka, és az ügyfél igen. Az így működő műhelyek többet számolnak fel – mert a sérült alkatrészt LÁTÓ ügyfél alkudozás nélkül engedélyezi azt.
Alkatrészek: a műhely fekete lyuka
- Minden beérkező alkatrész rögzítésre kerül egy szervizrendelésben vagy raktáron – soha nem „hever a közelében”. A rendeltetési hely nélküli alkatrész az 1. számú szivárgás a műhelyben.
- Külön saját készletből származó alkatrészek (szűrők, olajok, közös betétek) a megrendelésre vásároltaktól. A raktárkészleteknek minimumra és újrarendelésre van szükségük; a megrendelések, amelyek a megrendeléshez és az előleghez kapcsolódnak.
- Átlátszó pótalkatrészek fedezete: határozza meg a házirendjét (költség + 20-40% a standard), és egyenletesen alkalmazza a rendszerben, ne memóriánként kliensenként.
- Visszaküldés és jótállás rögzítéssel: A hibás alkatrészt másodpercek alatt vissza kell vezetni a szállítóhoz és a számlához.
Kommunikáció, amely bizalmat generál (és visszavásárlás)
A műhely vásárlójának szorongása nem tudja: láttad az autómat? Mennyibe fog kerülni? Mikor lesz elérhető? Minden egyes rendelési állapotnak automatikus WhatsApp-ot kell indítania: megérkezett, diagnózis kész (árajánlattal), engedélyezett és javítás alatt áll, szállításra készen – az elkészült munkák fotóival.
És a ciklus nem ér véget a kézbesítéssel: az automatikus szervizemlékeztető (futásteljesítmény vagy idő szerint – „Versája 6 hónapja telt el az utolsó olajcsere óta”) az egyszeri munkát visszatérő vásárlóvá változtatja. A műhelyek az ismétlődésből élnek; a rendszernek kell gyártania.
A számok, amelyeket minden héten látnia kell
- Átvett, kiszállított autók és átlagos padlónapok (az engedély nélkül parkoló autó holt tőke foglal helyet).
- Nyitott rendelések értéke állapot szerint: mennyi pénz van a diagnózisban, az engedélyezésre vagy a cserére.
- Megrendelésenkénti tényleges árrés: felszámított kevesebb pótalkatrész kevesebb szerelői óra. Felfedezi majd, hogy bizonyos munkák (és bizonyos ügyfelek) semmit sem hagynak maguk után.
- Szerelőnkénti termelékenység: számlázott munkaórák vs.
- Az Aurában a szervizrendelések, az alkatrészkészletek, a WhatsApp árajánlatok, a beszedés és a CFDI számlázás egyetlen rendszerben működnek, ezekkel a jelentésekkel együtt. Próbáljon ki 14 napot 14 USD-ért.
Aura-források említve
Hagyd abba a szerszámok ragasztását. Működtesse teljes üzletét az Aurával.
ERP, CRM, értékesítési pont, számlázás, WhatsApp és egyebek – egyetlen rendszerben az Ön számára működő mesterséges intelligencia segítségével. Próbáljon ki 14 napot 14 dollárért.
Indítsa el a próbaidőszakot →Gyakran ismételt kérdések
Mit kell tartalmaznia a műhelyszerviz megrendelésének?
Vevő és jármű adatai (táblák, futásteljesítmény), bejelentett meghibásodás, átvételi leltár fényképekkel, diagnózis, tételes árajánlat és meghatalmazás, használt alkatrészek, elvégzett munka és szállítási aláírás. Ez az Ön működési ÉS jogi dokumentuma.
Hogyan kerülhetem el az alkatrészek ellopását vagy elvesztését?
Egyetlen szabály: regisztráció nélkül egyetlen alkatrészt sem mozgatnak. Írja be a készletet vagy a rendelést; Csak parancs ellenére távozik. A digitális raktárkészlet és a drága alkatrészek heti ciklusszámlálása esetén a különbségek napokban jelentkeznek, nem év végén.
Kell-e fizetni a diagnózisért?
Igen, és az egészséges gyakorlat az, hogy felszámítjuk és engedményezzük, ha az ügyfél engedélyezi a javítást. Az ingyenes diagnózis egy másik üzletbe vonzza azokat, akik csak az árajánlatot akarják alkudozni – és a diagnózis ideje valóban munka.
Hasznos a WhatsApp a műhely kezeléséhez?
Kommunikációs csatornaként arany: árajánlatok, felhatalmazások és állapotértesítések. Adminisztrációs rendszerként nem: a chatek nem adnak hozzá készletet vagy árrést. A helyes kombináció a digitális szolgáltatásrendelés + a hozzá kapcsolódó WhatsApp.