व्हाट्सएप के तीन संस्करण जिनसे भ्रमित नहीं होना चाहिए
व्हाट्सएप के तीन प्रेजेंटेशन हैं और इन्हें मिलाने से कई गलतफहमियां पैदा होती हैं। पहला सामान्य व्हाट्सएप है, सामान्य व्यक्तिगत ऐप। दूसरा व्हाट्सएप बिजनेस है, जो छोटे व्यवसायों के लिए एक मुफ्त ऐप है जो एक कैटलॉग, त्वरित प्रतिक्रिया और खुलने का समय जोड़ता है, लेकिन यह अभी भी एक फोन पर रहता है और एक समय में एक व्यक्ति द्वारा प्रबंधित किया जाता है। तीसरा है व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई (जिसे व्हाट्सएप प्लेटफॉर्म एपीआई भी कहा जाता है), और यह एक अलग जानवर है।
एपीआई कोई ऐप नहीं है जिसे आप डाउनलोड करते हैं। यह एक कनेक्शन है जो आपके सिस्टम (आपका सीआरएम, आपका स्टोर, आपका प्रबंधन सॉफ्टवेयर) को निर्धारित आधार पर और बड़े पैमाने पर व्हाट्सएप संदेश भेजने और प्राप्त करने की अनुमति देता है। यह फ़ोन में नहीं रहता; आपके प्लेटफ़ॉर्म पर रहता है. इसीलिए आप एक साथ हजारों ग्राहकों को सेवा दे सकते हैं, कई एजेंटों को एक ही नंबर से जवाब देने की अनुमति दे सकते हैं, और संदेशों को बिना किसी के एक-एक करके टाइप किए स्वचालित कर सकते हैं।
एपीआई आपको वह करने की अनुमति देता है जो ऐप नहीं देता है
व्यावहारिक अंतर तब बहुत बड़ा होता है जब आपका व्यवसाय प्रतिदिन कुछ संदेशों से गंभीर मात्रा में चला जाता है:
- कई एजेंट, एक ही नंबर: आपकी पूरी टीम आपके सेल फोन का उपयोग किए बिना, एक ही आधिकारिक व्हाट्सएप से जवाब देती है।
- वास्तविक स्वचालन: हाथ से टाइप किए बिना, स्वचालित प्रतिक्रियाएँ, ऑर्डर पुष्टिकरण, अपॉइंटमेंट अनुस्मारक और फ़ॉलो-अप।
- आपके सिस्टम के साथ कनेक्शन: व्हाट्सएप आपकी इन्वेंट्री, आपके ऑर्डर और आपके सीआरएम से बात करता है, इसलिए यह स्टॉक की पुष्टि कर सकता है, भुगतान लिंक उत्पन्न कर सकता है और ग्राहक को पंजीकृत कर सकता है।
- थोक संदेशों की अनुमति: आप स्पैम के कारण अवरुद्ध होने के जोखिम के बिना, स्वीकृत टेम्पलेट का उपयोग करके अभियान और सूचनाएं भेज सकते हैं।
- आधिकारिक सत्यापित खाता: हरा चेकमार्क और आपके व्यवसाय का नाम, जो ग्राहक को विश्वास दिलाता है।
यह अंदर कैसे काम करता है (आवश्यक)
एपीआई का उपयोग करने के लिए आपको तीन चीजों की आवश्यकता है: एक समर्पित फोन नंबर (पहले से ही व्हाट्सएप ऐप में नहीं), मेटा के साथ एक सत्यापित व्यवसाय खाता (व्हाट्सएप का मालिक), और एक प्लेटफ़ॉर्म जो एपीआई से जुड़ता है ताकि आपको कुछ भी प्रोग्राम न करना पड़े। वह प्लेटफ़ॉर्म आपको संदेश ट्रे, स्वचालन और आपके व्यवसाय के बाकी हिस्सों से जुड़ाव प्रदान करता है।
एक महत्वपूर्ण अवधारणा "टेम्पलेट्स" की है। यूजर्स को स्पैम से बचाने के लिए व्हाट्सएप कंपनियों को किसी भी समय कोई संदेश भेजने की इजाजत नहीं देता है। बातचीत शुरू करने के लिए (उदाहरण के लिए, सूचित करें कि कोई ऑर्डर आने वाला है) आप मेटा द्वारा पहले से अनुमोदित टेम्प्लेट का उपयोग करते हैं। एक बार जब ग्राहक आपको जवाब देता है, तो 24 घंटे की विंडो खुल जाती है जिसमें आप स्वतंत्र रूप से चैट कर सकते हैं। इस नियम को समझने से निराशा और रुकावटों से बचा जा सकता है।
व्यवहार में यह किस लिए है?
वास्तविक व्यवसाय में व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के सबसे मूल्यवान उपयोग ठोस और मापने योग्य हैं:
- बेचें: सवालों के जवाब दें, उत्पाद दिखाएं और भुगतान लिंक के साथ खरीदारी बंद करें, यह सब चैट के भीतर।
- उत्तर दें: बिक्री के बाद के प्रश्नों का समाधान करें, शिपमेंट को ट्रैक करें और संदेश खोए बिना शिकायतों का प्रबंधन करें।
- याद दिलाएं: नियुक्तियों या आदेशों की पुष्टि और अनुस्मारक जो नो-शो और रिटर्न को कम करते हैं।
- पुनर्प्राप्त करें: समय पर संदेश के साथ परित्यक्त कार्ट और ठंडे ग्राहकों को पुनः सक्रिय करें।
ऑरा के अंदर व्हाट्सएप एपीआई
ऑरा दो तरीकों से व्हाट्सएप से जुड़ता है: आधिकारिक व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के माध्यम से और सरल मामलों के लिए क्यूआर के माध्यम से भी। मूल्यवान बात यह है कि यह व्हाट्सएप अलग-थलग नहीं है: यह इंस्टाग्राम और मैसेंजर के साथ एकीकृत इनबॉक्स में रहता है, और आपकी इन्वेंट्री, आपके ऑर्डर, आपके सीआरएम और आपके भुगतान से जुड़ा हुआ है। इसका मतलब है कि एक व्हाट्सएप वार्तालाप एक रिकॉर्डेड बिक्री के साथ, उसके चालान और ट्रैकिंग के साथ, चैट को छोड़े बिना या डेटा को कहीं और कॉपी किए बिना समाप्त हो सकता है।
और चूंकि ऑरा का एआई एक ही सिस्टम में रहता है, यह वास्तविक संदर्भ के साथ उन वार्तालापों में भाग ले सकता है: यह जानता है कि स्टॉक में क्या है, यह ग्राहक का इतिहास जानता है और यह भुगतान लिंक उत्पन्न कर सकता है। आप तय करते हैं कि कितना स्वचालित करना है: अपनी टीम के लिए केवल सुझावों से लेकर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों पर स्वायत्त ध्यान देना, उन मामलों को छोड़ना जो इसकी गारंटी देते हैं, मनुष्यों पर छोड़ देते हैं। ऐसे देश में जहां व्हाट्सएप बिक्री चैनल सर्वोत्कृष्ट है, इसे अच्छी तरह से कनेक्ट करना कोई विलासिता नहीं है, यह आधार है।
औजार चिपकाना बंद करो. अपना संपूर्ण व्यवसाय आभा के साथ संचालित करें।
ईआरपी, सीआरएम, पॉइंट ऑफ सेल, बिलिंग, व्हाट्सएप और बहुत कुछ - एआई के साथ एक ही सिस्टम में जो आपके लिए काम करता है। $14 के लिए 14 दिन आज़माएँ।
अपना परीक्षण प्रारंभ करें →अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
व्हाट्सएप बिजनेस और व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के बीच क्या अंतर है?
व्हाट्सएप बिजनेस छोटे व्यवसाय के लिए एक मुफ्त ऐप है: यह एक फोन पर रहता है और एक समय में एक व्यक्ति द्वारा उपयोग किया जाता है। व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई आपके सिस्टम के लिए एक कनेक्शन है जो कई एजेंटों को एक ही नंबर पर जवाब देने, बड़े पैमाने पर संदेशों को स्वचालित करने और चैट को आपकी इन्वेंट्री और आपके सीआरएम से जोड़ने की अनुमति देता है। ऐप शुरुआत करने वालों के लिए है; एपीआई विकास के लिए है।
क्या मैं एपीआई में अपना व्यक्तिगत नंबर उपयोग कर सकता हूं?
प्रत्यक्ष नहीं। एपीआई के लिए एक समर्पित नंबर की आवश्यकता होती है जो नियमित व्हाट्सएप ऐप या व्हाट्सएप बिजनेस में सक्रिय नहीं है। यदि आप किसी मौजूदा नंबर को माइग्रेट करना चाहते हैं, तो आपको इसे एपीआई में पंजीकृत करने के लिए पहले इसे ऐप से अनसब्सक्राइब करना होगा।
मैं जब चाहूँ कोई संदेश क्यों नहीं भेज सकता?
उपयोगकर्ताओं को स्पैम से बचाने के लिए, व्हाट्सएप को बातचीत शुरू करने के लिए अनुमोदित टेम्पलेट का उपयोग करना आवश्यक है। एक बार जब ग्राहक आपको जवाब देता है, तो स्वतंत्र रूप से चैट करने के लिए 24 घंटे की विंडो खुल जाती है। यह मेटा का नियम है, न कि आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले प्लेटफ़ॉर्म का, और इसका सम्मान करने से अवरोधों से बचा जा सकता है।
क्या एपीआई का उपयोग बेचने के लिए या केवल सेवा देने के लिए किया जाता है?
यह दोनों उद्देश्यों को पूरा करता है, और इसका सबसे बड़ा मूल्य चैट के भीतर बिक्री बंद करना है। आपकी इन्वेंट्री और आपके भुगतानों से जुड़ा हुआ, यह आपको उत्पाद दिखाने, उपलब्धता की पुष्टि करने और ग्राहक को बातचीत छोड़े बिना भुगतान लिंक भेजने की अनुमति देता है। सेवा और बिक्री एक ही स्थान पर.