ओम्नीचैनल क्या है और यह बिक्री में क्यों मायने रखता है?

ओमनीचैनल मल्टीचैनल के समान नहीं है

मल्टीचैनल होने का मतलब है कि आप कई स्थानों पर मौजूद हैं: आपके पास व्हाट्सएप है, आपके पास एक ऑनलाइन स्टोर है, आपके पास एक स्टोर है, आप मर्काडो लिब्रे पर बेचते हैं। यह एक अच्छा पहला कदम है, लेकिन इसमें एक समस्या है: प्रत्येक चैनल अपने स्वयं के द्वीप पर रहता है। जिस ग्राहक ने आपको सोमवार को इंस्टाग्राम पर और मंगलवार को व्हाट्सएप पर लिखा, उसके साथ दो अजनबियों की तरह व्यवहार किया जाता है, क्योंकि एक चैनल की जानकारी दूसरे चैनल से बात नहीं करती है।

ओमनीचैनल एक कदम आगे बढ़ता है: न केवल आप कई चैनलों पर हैं, बल्कि वे सभी एक सहज अनुभव में जुड़े हुए हैं। ग्राहक एक चैनल पर बातचीत शुरू कर सकता है और अपनी कहानी दोहराए बिना दूसरे चैनल पर इसे जारी रख सकता है। आपकी टीम पूरी यात्रा को एक ही स्थान पर देखती है। चाहे आप कहीं भी खरीदारी करें, इन्वेंट्री वही रहती है। मल्टीचैनल और ओमनीचैनल के बीच का अंतर कई अलग-अलग दरवाजे होने और कई प्रवेश द्वारों वाला एक ही घर होने के बीच का अंतर है।

ग्राहक की इतनी परवाह क्यों है?

आधुनिक ग्राहक चैनलों में नहीं सोचता; आपको जो भी चाहिए उसे हर समय सबसे आरामदायक तरीके से हल करने के बारे में सोचें। वह परेशान हो जाता है जब आप उसे अपनी कहानी दोहराने के लिए मजबूर करते हैं, जब आप उसे बताते हैं कि "वह दूसरे चैनल के माध्यम से था, मेरे पास वह जानकारी नहीं है" या जब उसने ऑनलाइन जो कीमत देखी वह आपके स्टोर के समान नहीं है। उनमें से प्रत्येक झटका एक बिक्री रिसाव है।

• निरंतरता: आप बिना ट्रैक खोए या दोबारा बताए व्हाट्सएप से अपने ऑनलाइन स्टोर पर स्विच कर सकते हैं।
• संगति: समान कीमतें, समान सूची, हर जगह समान जानकारी।
• सुविधा: चुनें कि कैसे खरीदें और कैसे प्राप्त करें (शिपिंग, स्टोर में पिक अप, कैश ऑन डिलीवरी) बिना किसी परेशानी के।
• मान्यता: आप उनके साथ हर संपर्क बिंदु पर एक ही ग्राहक के रूप में व्यवहार करते हैं, उनके इतिहास को ध्यान में रखते हुए।

यह आपके व्यवसाय के लिए अच्छा क्यों है?

ग्राहक अनुभव से परे, ओमनीचैनल उन परिचालन समस्याओं का समाधान करता है जिनमें हर बढ़ते व्यवसाय का पैसा खर्च होता है। सबसे बड़ा है ओवरसेलिंग: यदि आपकी व्हाट्सएप इन्वेंट्री, आपका ऑनलाइन स्टोर और आपका स्टोर तालमेल में नहीं हैं, तो देर-सबेर आप कुछ ऐसी चीज बेच देते हैं जो अब आपके पास नहीं है और खराब दिखती है। एक एकल सूची के साथ सभी चैनल वास्तविक समय में परामर्श करते हैं, ऐसा होना बंद हो जाता है।

दूसरा लाभ यह है कि आप ट्रांज़िशन में बिक्री खोना बंद कर देते हैं। जब प्रत्येक चैनल अलग-थलग हो जाता है, तो संदेश खो जाते हैं, फॉलो-अप नहीं किया जाता है और ग्राहक प्रतिक्रिया के इंतजार में ठंडे पड़ जाते हैं। सब कुछ एकीकृत होने से, कोई भी बातचीत नहीं छूटती और कोई भी छोड़ी गई गाड़ी भूली नहीं जाती। और तीसरा है दृश्यता: जब आपकी पूरी बिक्री एक ही प्रणाली से होकर गुजरती है, तो आप वास्तव में देख सकते हैं कि कौन सा चैनल आपके लिए सबसे अधिक ग्राहक लाता है, कौन सा चैनल सबसे अच्छा ग्राहक लाता है, और कहां निवेश करना उचित है।

वास्तव में सर्वचैनल बनने के लिए आपको क्या चाहिए?

ओमनीचैनल को इच्छाशक्ति के माध्यम से या अपनी टीम को "हर चीज़ में शीर्ष पर रहने" के लिए कहने से हासिल नहीं किया जाता है। इसे सही ढंग से जुड़े भागों के साथ प्राप्त किया जाता है:

• एक एकीकृत इनबॉक्स: सभी वार्तालाप (व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम, मैसेंजर, ईमेल) एक ही ट्रे में, ग्राहक के इतिहास को ध्यान में रखते हुए।
• एक एकल कैटलॉग और सूची: आप क्या बेचते हैं और आपके पास कितना है, इसकी सच्चाई का एक एकल स्रोत, जिससे सभी चैनल परामर्श लेते हैं।
• एक केंद्रीय ग्राहक रिकॉर्ड: प्रत्येक व्यक्ति अपने संपूर्ण इतिहास के साथ, चाहे उन्होंने आपसे कहीं भी संपर्क किया हो।
• कनेक्टेड संग्रह और भुगतान: लिंक द्वारा, स्टोर में, स्टोर पर या बाज़ार द्वारा चार्ज करने में सक्षम होना, और सब कुछ एक ही स्थान पर गिरना।

ऑरा इसे कैसे हल करती है

आभा को जमीन से ऊपर तक सर्वव्यापी बनाने के लिए बनाया गया है। एकीकृत इनबॉक्स व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम और मैसेंजर को एक ही ट्रे में एक साथ लाता है, ताकि आपकी टीम में से कोई भी उनके सामने पूरे ग्राहक संदर्भ के साथ किसी भी बातचीत में भाग ले सके। बिक्री, चैनल (बिक्री बिंदु, ऑनलाइन स्टोर, नेटवर्क कैटलॉग, मार्केटप्लेस) की परवाह किए बिना, वास्तविक समय में समान इन्वेंट्री के साथ, समान ऑर्डर सिस्टम में समाप्त होती है, इसलिए ओवरसेलिंग अब कोई जोखिम नहीं है।

इसके अतिरिक्त, चूंकि एआई एक ही प्रणाली में रहता है, इसलिए यह उन वार्तालापों को संबोधित कर सकता है और वास्तविक संदर्भ के साथ किसी भी चैनल पर बिक्री को बंद कर सकता है। ग्राहक एक ही सतत अनुभव जीता है; आप कई ढीले टुकड़ों के बजाय एक ही व्यवसाय चलाते हैं। यह सर्वव्यापी चैनल का सही ढंग से पूरा होने का वादा है: कम लीक, उपकरणों के बीच जानकारी चिपकाने का कम मैन्युअल काम, और आपके ऑपरेशन का पूरा दृश्य।