Qu’est-ce qu’un OMS et pourquoi en avez-vous besoin ?
OMS signifie Order Management System, ou système de gestion des commandes. Chez Christian : c'est le logiciel qui reçoit toutes vos commandes de tous vos canaux (votre boutique en ligne, WhatsApp, Mercado Libre, votre point de vente, votre vendeur) et les coordonne en un seul endroit jusqu'à ce qu'elles parviennent au client.
Si vous vendez via plusieurs canaux, vous avez probablement déjà rencontré le problème qu'un OMS résout : vous avez vendu dans votre magasin quelque chose qui avait déjà été vendu sur Mercado Libre, et maintenant vous avez un client en colère et une commande que vous ne pouvez pas honorer. L'OMS existe justement pour que cela n'arrive pas, car il centralise l'inventaire et le flux de chaque commande.
Etape 1 et 2 : la commande entre et est validée
Tout commence lorsqu'un client achète. La commande peut provenir de n'importe quel canal, et voici la première magie de l'OMS : peu importe d'où elle vient, toutes les commandes atterrissent au même endroit avec le même format.
- Étape 1 — Capture : la commande entre depuis votre e-commerce, une place de marché, le point de vente ou un chat. L’OMS le reçoit et le normalise.
- Étape 2 — Validation : le système vérifie que le stock est disponible, confirme le paiement et vérifie les informations client et d'expédition. Si quelque chose ne va pas, il le signale avant que cela ne devienne un problème.
Étapes 3 et 4 : L'inventaire est alloué et préparé
Une fois la commande validée, l'OMS décide de la provenance du produit. C’est là qu’un bon OMS gagne sa place : il réserve instantanément les stocks afin qu’aucun autre canal ne puisse vendre la même pièce.
- Étape 3 — Allocation : l'OMS sépare le stock de la commande et, si vous disposez de plusieurs entrepôts ou magasins, choisit le point d'approvisionnement le plus pratique (le plus proche, celui avec la pièce, le plus rapide).
- Étape 4 — Préparation : l'instruction d'exécution pour l'entrepôt est générée. Ici, l'OMS passe généralement le relais au WMS, qui dirige le picking et le conditionnement sur le terrain.
Étapes 5 et 6 : soumettre et clôturer
La commande est déjà emballée ; Il doit parvenir au client et tout est enregistré. L'OMS coordonne la dernière section et clôture le cycle en laissant chaque donnée à sa place.
- Étape 5 — Expédition : l'OMS génère le guide avec le colis, met à jour le statut à « envoyé » et informe le client avec son numéro de suivi.
- Étape 6 — Clôture : Une fois livrée, la commande est marquée comme terminée, le stock ferme est actualisé, le rapport de ventes est mis à jour et, le cas échéant, la facture est déclenchée. Tout est synchronisé sur toutes les chaînes.
QUI, WMS et ERP : qui fait quoi
Il est facile de les confondre. Le moyen le plus simple de s'en souvenir : l'OMS coordonne les commandes (le "quoi" et le "quand"), le WMS gère l'entrepôt (le "où" physique) et l'ERP est le système mère qui rassemble l'ensemble de l'entreprise, y compris les finances, les achats et les clients.
Dans un flux typique, l'OMS reçoit et coordonne la commande, transmet l'approvisionnement au WMS et l'ERP consolide les informations afin que vous puissiez voir les ventes, les marges et les finances. Lorsque ces trois-là travaillent séparément et ne se parlent pas, des erreurs apparaissent. Lorsque vous travaillez ensemble, l’opération se déroule de manière fluide.
Comment Aura l'intègre
Dans Aura, vous n'avez pas besoin d'acheter un OMS d'une part, un WMS d'autre part et un ERP d'autre part, ni de vous battre pour les connecter. Tous les trois vivent sur la même plate-forme, de sorte que la commande emprunte tout l'itinéraire que nous décrivons sans sauter de système ni perdre d'informations en cours de route.
Lorsqu'une vente arrive via l'un de vos canaux (votre magasin, Mercado Libre, Amazon, WhatsApp ou le point de vente), Aura la centralise, réserve l'inventaire instantanément pour que vous ne revendiez pas ce que vous n'avez pas, coordonne l'assortiment dans votre entrepôt et génère le guide et la facture. Vous voyez chaque commande et son statut dans un seul tableau de bord.
Le résultat est ce que recherche toute entreprise omnicanale : un inventaire réel unique pour tous vos canaux et chaque commande accompagnée du début à la fin, sans ventes fantômes ni clients mécontents pour quelque chose qui n'existe pas.
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Commencez votre essai →Questions fréquemment posées
Quelle est la différence entre un OMS et un ERP ?
L'OMS est spécialisé dans la coordination des commandes provenant de tous vos canaux, de la vente à la livraison. L'ERP est le système mère qui rassemble l'ensemble de l'entreprise : finances, achats, clients, stocks et bien plus encore. Dans Aura, les deux vivent ensemble, de sorte que l'ordre et ses informations circulent sans barrières.
Ai-je besoin d’un OMS si je vends uniquement via un seul canal ?
Si vous vendez via un seul canal et avec un faible volume, peut-être pas encore. L’OMS brille lorsque vous vendez depuis plusieurs endroits en même temps et que vous avez besoin d’un inventaire unique pour ne pas revendre la même chose. Dès que vous ajoutez votre deuxième chaîne, cela commence à en valoir la peine.
Un OMS m'empêche-t-il de vendre des produits en rupture de stock ?
Oui, c'est une de ses grandes valeurs. En centralisant les stocks et en les réservant au moment de la vente, un OMS évite que deux canaux ne vendent la même pièce. Fini les ventes fantômes et les annulations délicates.
L'OMS remplace-t-il la livraison de mon colis ?
Non, il le coordonne. L'OMS génère le guide, choisit ou se connecte à vos colis et suit l'envoi, mais le transfert physique est toujours effectué par les coursiers. Ce que l’OMS gagne, c’est que l’ensemble du processus soit organisé et visible.