Que veut dire QUI ?
OMS signifie Order Management System, ou système de gestion des commandes. C'est le logiciel qui centralise, coordonne et suit toutes les commandes d'une entreprise, quel que soit le canal par lequel elles sont entrées, depuis leur génération jusqu'à leur arrivée chez le client.
Considérez l’OMS comme le directeur d’orchestre de vos ventes. Chaque canal – magasin physique, e-commerce, WhatsApp, Amazon, Mercado Libre – est un musicien qui joue seul. L’OMS les coordonne pour qu’ils jouent tous la même chanson : un seul inventaire, un seul flux d’expédition et une seule vérité sur le statut de chaque commande.
A quoi sert un OMS ?
L’objectif d’un OMS est que chaque commande soit exécutée intégralement, à temps et quelle que soit sa provenance. Ses principales fonctions sont :
- Consolidation des commandes : toutes les commandes de tous les canaux dans un seul plateau.
- Inventaire unifié : stock à prix réduit du même pool pour éviter la survente.
- Acheminement : décidez à partir de quel entrepôt ou succursale chaque commande est approvisionnée.
- Statuts des commandes : en attente, payée, en préparation, expédiée, livrée.
- Synchronisation avec les marketplaces : mise à jour du stock et du statut sur chaque plateforme.
- Gestion des retours et annulations : tout le cycle, pas seulement la vente.
Comment fonctionne la gestion des commandes ?
Une commande traverse un cycle de vie et l’OMS l’accompagne à chaque étape. Tout commence lorsqu'un client achète via n'importe quel canal. L'OMS capture cette commande, vérifie qu'il y a du stock, met de côté le stock et confirme le paiement. Il achemine ensuite la commande vers l'entrepôt ou la succursale qui la fournira, déclenche la préparation (picking et emballage), génère le bordereau d'expédition et informe le client.
La magie réside dans le timing. Si vous vendez la dernière paire de baskets sur Amazon, l'OMS réduit cette paire de l'inventaire et met immédiatement à jour votre boutique en ligne et Mercado Libre afin que personne d'autre ne l'achète. Sans OMS, cette remise prendrait des heures ou serait effectuée à la main, et c'est là que surviennent des surventes et des annulations qui agacent le client et vous pénalisent sur les marchés.
Le routage est un autre élément clé. Si vous disposez de plusieurs entrepôts ou succursales, l'OMS décide lequel il est préférable d'exécuter chaque commande : celui le plus proche du client, celui avec du stock disponible ou celui qui rend l'expédition moins chère. Cette logique, qui à la main serait impossible à maintenir avec du volume, est ce qui nous permet de promettre des livraisons rapides sans casser le budget opérationnel ou logistique.
Quand avez-vous besoin d’un OMS ?
Un OMS devient indispensable lorsque vous vendez sur plusieurs canaux. Voici les signes :
- Vous vendez le même produit en magasin physique, sur le web et sur les marketplaces en même temps.
- Vous avez annulé des commandes pour vendre quelque chose que vous n'aviez plus (survente).
- Capturez les commandes de chaque canal disponible en un seul endroit.
- Vous n'avez pas une visibilité unifiée sur le statut de toutes vos commandes.
- S’approvisionner à partir du mauvais entrepôt ou de la mauvaise succursale vous coûte du temps et des frais d’expédition.
Comment Aura le résout
Aura fonctionne comme un OMS omnicanal complet : toutes vos commandes, qu'elles proviennent de votre point de vente, de votre boutique en ligne, de WhatsApp, Instagram, Amazon, Mercado Libre, Shopify ou de la place de marché que vous utilisez, tombent dans un seul plateau avec un inventaire unifié derrière lui. Lorsqu’un produit est vendu sur un canal, il est automatiquement réduit pour tout le monde, la survente n’est donc plus un risque.
De plus, comme dans Aura l'OMS cohabite avec le WMS, le CRM et la facturation, une commande n'est pas qu'une ligne dans une liste : elle déclenche l'assortiment en entrepôt, met à jour le client dans le CRM et génère la facture CFDI le cas échéant. L'intelligence artificielle d'Aura surveille le flux et avertit si une commande a été arrêtée trop longtemps ou si une place de marché a cessé de se synchroniser, afin qu'aucun client ne soit laissé en attente.
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Commencez votre essai →Questions fréquemment posées
Quelle est la différence entre un OMS et un WMS ?
L'OMS gère la commande (d'où elle vient, son statut, d'où elle est approvisionnée). Le WMS gère l'entrepôt physique (où se trouve chaque produit et comment il est récupéré). L'OMS décide quoi fournir ; le WMS l'exécute.
Ai-je besoin d’un OMS si je vends sur un seul canal ?
Si vous vendez sur un seul canal et avec un faible volume, votre boutique ou votre ERP de base peut suffire. L'OMS devient essentiel lorsque vous gérez plusieurs canaux ou un volume de commandes élevé.
Un OMS empêche-t-il la survente ?
Oui. En maintenant un inventaire unifié et actualisé en temps réel depuis tous les canaux, un OMS évite de vendre des produits déjà en rupture de stock sur une autre plateforme.
L’OMS est-il connecté aux marchés ?
Les OMS modernes synchronisent le statut des stocks et des commandes avec des marchés tels qu'Amazon ou Mercado Libre. Aura intègre nativement cette synchronisation.