Kolme WhatsApp-versiota, joita ei pidä sekoittaa
WhatsAppilla on kolme esitystä ja niiden sekoittaminen aiheuttaa monia väärinkäsityksiä. Ensimmäinen on tavallinen WhatsApp, tavallinen henkilökohtainen sovellus. Toinen on WhatsApp Business, ilmainen sovellus pienille yrityksille, joka lisää luettelon, nopeat vastaukset ja aukioloajat, mutta toimii silti yhdessä puhelimessa ja sitä hallinnoi yksi henkilö kerrallaan. Kolmas on WhatsApp Business API (kutsutaan myös WhatsApp Platform APIksi), ja se on erilainen peto.
API ei ole lataamasi sovellus. Se on yhteys, jonka avulla järjestelmäsi (CRM, myymäläsi, hallintaohjelmistosi) voivat lähettää ja vastaanottaa WhatsApp-viestejä aikataulun mukaisesti ja mittakaavassa. Se ei asu puhelimessa; elää alustoillasi. Siksi voit palvella tuhansia asiakkaita kerralla, sallia useiden agenttien vastata samasta numerosta ja automatisoida viestejä ilman, että kukaan kirjoittaa niitä yksitellen.
Mitä API sallii, mitä sovellus ei
Käytännön ero on valtava, kun yrityksesi päivittyy muutamasta viestistä vakavaan määrään:
- Useita agentteja, yksi numero: koko tiimisi vastaa samasta virallisesta WhatsAppista ilman, että sinun tarvitsee käyttää matkapuhelintasi.
- Todellinen automaatio: automaattiset vastaukset, tilausvahvistukset, tapaamismuistutukset ja seurannat ilman käsin kirjoittamista.
- Yhteys järjestelmiisi: WhatsApp keskustelee varastosi, tilauksiesi ja CRM:si kanssa, jotta se voi vahvistaa varaston, luoda maksulinkkejä ja rekisteröidä asiakkaan.
- Joukkoviestit sallittu: Voit lähettää kampanjoita ja ilmoituksia hyväksyttyjen mallien avulla ilman vaaraa, että sinut estetään roskapostilta.
- Virallinen vahvistettu tili: vihreä valintamerkki ja yrityksesi nimi, jotka antavat asiakkaalle luottamusta.
Kuinka se toimii sisällä (olennaiset)
Sovellusliittymän käyttämiseen tarvitaan kolme asiaa: oma puhelinnumero (ei jo WhatsApp-sovelluksessa), vahvistettu yritystili Metalla (WhatsAppin omistaja) ja alusta, joka muodostaa yhteyden API:hen, joten sinun ei tarvitse ohjelmoida mitään. Tämä alusta tarjoaa sinulle viestipalkin, automaation ja yhteyden muuhun liiketoimintaasi.
Tärkeä käsite on "malleja". WhatsApp ei anna yritysten lähettää viestejä milloin tahansa suojellakseen käyttäjiä roskapostilta. Voit aloittaa keskustelun (esimerkiksi ilmoittaa, että tilaus on tulossa) käyttämällä Metan aiemmin hyväksymiä malleja. Kun asiakas vastaa sinulle, avautuu 24 tunnin ikkuna, jossa voit keskustella vapaasti. Tämän säännön ymmärtäminen välttää turhautumista ja tukoksia.
Mitä varten se käytännössä on?
WhatsApp Business API:n arvokkaimmat käyttötavat todellisessa liiketoiminnassa ovat konkreettisia ja mitattavia:
- Myy: vastaa kysymyksiin, näytä tuotteita ja sulje osto maksulinkillä, kaikki chatissa.
- Vastaa: ratkaise myynnin jälkeisiä kysymyksiä, seuraa lähetyksiä ja hallitse valituksia menettämättä viestejä.
- Muistuta: tapaamisten tai tilausten vahvistukset ja muistutukset, jotka vähentävät saapumatta jättämistä ja palautuksia.
- Palauta: Aktivoi hylätyt kärryt ja kylmät asiakkaat ajankohtaisella viestillä.
WhatsApp API Auran sisällä
Aura muodostaa yhteyden WhatsAppiin kahdella tavalla: virallisen WhatsApp Business APIn kautta ja myös QR:n avulla yksinkertaisempia tapauksia varten. Arvokasta on, että tämä WhatsApp ei ole eristetty: se asuu yhdistetyssä postilaatikossa yhdessä Instagramin ja Messengerin kanssa ja on yhteydessä varastoosi, tilaukseesi, CRM-hallintaasi ja maksuihisi. Tämä tarkoittaa, että WhatsApp-keskustelu voi päättyä tallennettuun myyntiin laskuineen ja seurantaineen poistumatta chatista tai kopioimatta tietoja muualle.
Ja koska Auran tekoäly asuu samassa järjestelmässä, se voi osallistua keskusteluihin todellisessa kontekstissa: se tietää mitä on varastossa, se tietää asiakkaan historian ja voi luoda maksulinkin. Sinä päätät, kuinka paljon automatisoitat: pelkistä ehdotuksista tiimillesi itsenäiseen huomioimiseen usein kysytyille kysymyksille, jättäen sen edellyttävät tapaukset ihmisille. Maassa, jossa WhatsApp on erinomainen myyntikanava, hyvät yhteydet eivät ole luksusta, se on perusta.
Lopeta työkalujen kiinnittäminen. Ohjaa koko liiketoimintaasi Auran avulla.
ERP, CRM, myyntipiste, laskutus, WhatsApp ja paljon muuta – yhdessä järjestelmässä sinulle toimivalla tekoälyllä. Kokeile 14 päivää 14 dollarilla.
Aloita kokeilu →Usein kysytyt kysymykset
Mitä eroa on WhatsApp Businessin ja WhatsApp Business API:n välillä?
WhatsApp Business on ilmainen sovellus pienyritykselle: se elää puhelimessa ja sitä käyttää yksi henkilö kerrallaan. WhatsApp Business API on yhteys järjestelmillesi, jonka avulla useat agentit voivat vastata samaan numeroon, automatisoida viestejä laajassa mittakaavassa ja yhdistää keskustelun varastosi ja CRM:n kanssa. Sovellus on aloittelijoille; API on kasvua varten.
Voinko käyttää henkilökohtaista numeroani API:ssa?
Ei suoraan. API vaatii erillisen numeron, joka ei ole aktiivinen tavallisessa WhatsApp-sovelluksessa tai WhatsApp Businessissa. Jos haluat siirtää olemassa olevan numeron, sinun on ensin peruutettava sen tilaus sovelluksesta, jotta voit rekisteröidä sen API:ssa.
Miksi en voi lähettää mitään viestiä milloin haluan?
Suojellakseen käyttäjiä roskapostilta WhatsApp vaatii hyväksyttyjen mallien käyttöä keskustelujen aloittamiseen. Kun asiakas vastaa sinulle, 24 tunnin ikkuna avautuu vapaaseen keskusteluun. Se on Metan sääntö, ei käyttämäsi alustan sääntö, ja sen kunnioittaminen välttää esteitä.
Käytetäänkö API:ta myyntiin vai vain palvelemiseen?
Se palvelee molempia tarkoituksia, ja sen suurin arvo on myynnin sulkeminen chatissa. Yhdistettynä varastoosi ja maksuihisi, sen avulla voit näyttää tuotteita, vahvistaa saatavuuden ja lähettää maksulinkin ilman, että asiakas poistuu keskustelusta. Huolto ja myynti samassa paikassa.