Monikanavainen ei ole sama asia kuin monikanava
Monikanavaisuus tarkoittaa, että olet läsnä useissa paikoissa: sinulla on WhatsApp, sinulla on verkkokauppa, sinulla on kauppa, myyt Mercado Libressä. Se on hyvä ensimmäinen askel, mutta siinä on ongelma: jokainen kanava asuu omalla saarellaan. Sinulle maanantaina Instagramissa ja tiistaina WhatsAppissa kirjoittanutta asiakasta kohdellaan kuin kahta vierasta, koska yhden kanavan tiedot eivät puhu toisen kanavan kanssa.
Omnichannel menee askeleen pidemmälle: et vain ole useilla kanavilla, vaan ne ovat kaikki yhteydessä toisiinsa yhdeksi saumattomaksi kokemukseksi. Asiakas voi aloittaa keskustelun yhdellä kanavalla ja jatkaa sitä toisella toistamatta tarinaansa. Tiimisi näkee koko matkan yhdessä paikassa. Varasto on sama riippumatta siitä, missä teet ostoksia. Ero monikanavaisen ja monikanavaisen välillä on se, että meillä on useita erillisiä ovia ja yksi talo, jossa on useita sisäänkäyntiä.
Miksi asiakas välittää niin paljon?
Nykyaikainen asiakas ei ajattele kanavissa; Ajattele ratkaistaksesi tarvitsemasi asiat mukavimmalla tavalla aina. Hän suuttuu, kun pakotat hänet toistamaan tarinansa, kun kerrot hänelle "se tapahtui toisen kanavan kautta, minulla ei ole sitä tietoa" tai kun hänen verkossa näkemänsä hinta ei ole sama kuin kaupassasi. Jokainen näistä takaiskuista on myyntivuoto.
- Jatkuvuus: Voit vaihtaa WhatsAppista verkkokauppaasi menettämättä jälkeäsi tai selittelemättä uudelleen.
- Johdonmukaisuus: samat hinnat, samat varastot, samat tiedot kaikkialla.
- Mukavuus: valitse, miten ostat ja miten vastaanotat (toimitus, nouto myymälästä, postiennakko) ilman kitkaa.
- Tunnustus: Kohtelet heitä samana asiakkaana jokaisessa kosketuspisteessä, heidän historiansa käsillä.
Miksi se on hyvä yrityksellesi?
Asiakaskokemuksen lisäksi omnichannel ratkaisee operatiivisia ongelmia, jotka maksavat jokaiselle kasvavalle yritykselle rahaa. Suurin on ylimyynti: jos WhatsApp-varastosi, verkkokauppasi ja myymäläsi eivät ole synkronoituja, ennemmin tai myöhemmin myyt jotain, jota sinulla ei enää ole ja näytät huonolta. Yhdellä inventaariolla, jota kaikki kanavat tarkastelevat reaaliajassa, sitä ei tapahdu.
Toinen etu on, että et menetä myyntiä siirtymävaiheessa. Kun jokainen kanava on eristetty, viestit katoavat, seurantaa ei tehdä ja asiakkaat jäävät odottamaan vastausta. Kun kaikki on yhtenäistetty, keskustelua ei keskeytetä eikä hylättyä kärryä unohdeta. Ja kolmas on näkyvyys: kun koko myyntisi käy yhden järjestelmän läpi, voit vihdoin todella nähdä, mikä kanava tuo sinulle eniten asiakkaita, mikä tuottaa parhaiten ja mihin kannattaa panostaa.
Mitä tarvitset ollaksesi todella monikanavainen?
Omnichannelia ei saavuteta tahdonvoimalla tai pyytämällä tiimiäsi olemaan kaiken huipulla. Se saavutetaan liittämällä oikeat osat:
- Yhtenäinen postilaatikko: kaikki keskustelut (WhatsApp, Instagram, Messenger, sähköposti) yhdessä lokerossa asiakkaan historian näkyvissä.
- Yksittäinen luettelo ja inventaario: yksi totuuden lähde myymistäsi asioista ja siitä, kuinka paljon sinulla on, jota kaikki kanavat kuulevat.
- Keskitetty asiakasrekisteri: jokaisella henkilöllä on täydellinen historia riippumatta siitä, mistä he ovat ottaneet sinuun yhteyttä.
- Yhdistetyt keräilyt ja maksut: mahdollisuus veloittaa linkin kautta, myymälässä, kaupassa tai torilla ja saada kaikki samaan paikkaan.
Kuinka Aura ratkaisee sen
Aura on rakennettu monikanavaiseksi alusta alkaen. Yhtenäinen postilaatikko yhdistää WhatsAppin, Instagramin ja Messengerin yhdelle lokerolle, jotta kuka tahansa tiimistäsi voi osallistua keskusteluun koko asiakaskontekstin kanssa. Myynti kanavasta riippumatta (myyntipiste, verkkokauppa, verkkoluettelo, markkinapaikat) päättyy samaan tilausjärjestelmään, samaan varastoon reaaliajassa, joten ylimyynti ei ole enää riski.
Lisäksi, koska tekoäly elää samassa järjestelmässä, se voi käsitellä näitä keskusteluja ja sulkea myyntiä millä tahansa kanavalla, jolla on todellinen konteksti. Asiakas elää yhtä jatkuvaa kokemusta; pyörität yhtä yritystä useiden irtonaisten osien sijaan. Se on lupaus monikanavaisesta oikein tehdystä: vähemmän vuotoja, vähemmän manuaalista työtä tiedon liittämisessä työkalujen välillä ja täydellinen näkymä toiminnasta.
Lopeta työkalujen kiinnittäminen. Ohjaa koko liiketoimintaasi Auran avulla.
ERP, CRM, myyntipiste, laskutus, WhatsApp ja paljon muuta – yhdessä järjestelmässä sinulle toimivalla tekoälyllä. Kokeile 14 päivää 14 dollarilla.
Aloita kokeilu →Usein kysytyt kysymykset
Mitä eroa on monikanavaisella ja monikanavaisella?
Monikanava tarkoittaa läsnäoloa useilla kanavilla, mutta jokainen toimii erikseen. Omnichannel tarkoittaa sitä, että kaikki nämä kanavat yhdistyvät yhdeksi jatkuvaksi kokemukseksi, jossa asiakas ja hänen tietonsa kulkevat ilman kitkaa toisen ja toisen välillä. Monikanavaisella on monia ovia; omnichannelilla on yksi koti.
Onko omnichannel vain suurille yrityksille?
Ei, ja itse asiassa pk-yritys tarvitsee sitä yhtä paljon tai enemmän. Pienyritys, joka myy WhatsAppin, verkkojen ja verkkokaupan kautta, kokee eristyneiden kanavien kaaoksen joka päivä. Nykyaikaiset työkalut mahdollistavat monikanavaisen käytön ilman teknologiatiimiä.
Miten vältän ylimyynnin kanavien välillä?
Yhdellä inventaariolla, jota kaikki kanavat kuulevat reaaliajassa. Ylimyynnin ongelma syntyy siitä, että varastot ovat erilliset kanavakohtaisesti. Kun osakkeilla on yksi totuuden lähde, ei ole enää mahdollista myydä jotain, jota sinulla ei enää ole.
Mikä on yhtenäinen postilaatikko?
Se on yksi lokero, johon saapuvat keskustelut kaikista viestikanavistasi (WhatsApp, Instagram, Messenger, sähköposti) asiakkaan historian näkyvissä. Estä laitettasi siirtymästä sovellusten välillä ja puuttumasta viestejä. Se on yksi omnichannelin keskeisistä osista.