Mikä on OMS ja miten tilausten hallinta toimii?

Mitä tarkoittaa WHO?

OMS tarkoittaa tilaustenhallintajärjestelmää tai tilaustenhallintajärjestelmää. Se on ohjelmisto, joka keskittää, koordinoi ja seuraa yrityksen kaikkia tilauksia riippumatta siitä, minkä kanavan kautta ne tulivat, niiden luomishetkestä aina asiakkaalle saapumiseen asti.

Ajattele OMS:tä myyntisi orkesterijohtajana. Jokainen kanava – fyysinen kauppa, verkkokauppa, WhatsApp, Amazon, Mercado Libre – on muusikko, joka soittaa yksin. OMS koordinoi ne niin, että ne kaikki soittavat samaa kappaletta: yksi inventaario, yksi toimituskulku ja yksi totuus kunkin tilauksen tilasta.

Mihin OMS on tarkoitettu?

OMS:n tarkoitus on, että jokainen tilaus täytetään täydellisesti, ajallaan ja riippumatta siitä, mistä se tuli. Sen päätoiminnot ovat:

• Tilausten yhdistäminen: kaikki tilaukset kaikilta kanavilta samassa lokerossa.
• Yhtenäinen varasto: alennusvarastot samasta poolista ylimyynnin välttämiseksi.
• Reititys: päätä, mistä varastosta tai sivuliikkeestä kukin tilaus toimitetaan.
• Tilauksen tilat: vireillä, maksettu, valmisteilla, lähetetty, toimitettu.
• Synkronointi markkinapaikkojen kanssa: päivitä varastot ja tila kullakin alustalla.
• Palautusten ja peruutusten hallinta: koko sykli, ei vain myyntiä.

Miten tilausten hallinta toimii?

Tilaus käy läpi elinkaaren ja OMS seuraa sitä joka vaiheessa. Kaikki alkaa siitä, kun asiakas ostaa minkä tahansa kanavan kautta. OMS kaappaa tilauksen, varmistaa, että varastoa on, jättää varaston syrjään ja vahvistaa maksun. Sitten se reitittää tilauksen sen toimittavaan varastoon tai konttoriin, käynnistää valmistelun (keräily ja pakkaaminen), luo lähetysrahtikirjan ja ilmoittaa asiasta asiakkaalle.

Taika on ajoituksessa. Jos myyt uusimmat lenkkarit Amazonissa, OMS antaa alennuksia varastosta ja päivittää verkkokauppasi ja Mercado Libren välittömästi, jotta kukaan muu ei osta niitä. Ilman OMS:ää tämä alennus kestäisi tunteja tai se tehdään käsin, ja silloin syntyy ylimyyntiä ja peruutuksia, jotka ärsyttävät asiakasta ja rankaisivat sinua markkinoilla.

Reititys on toinen keskeinen osa. Jos sinulla on useita varastoja tai sivukonttoreita, OMS päättää, mistä kukin tilaus on parasta täyttää: asiakasta lähinnä olevasta, varastosta vapaana olevasta vai toimituksen halvemmaksi tekevästä. Tämä logiikka, jota käsin olisi mahdoton ylläpitää volyymilla, mahdollistaa nopeat toimitukset rikkomatta toimintaa tai logistiikkabudjettia.

Milloin tarvitset OMS:n?

OMS:stä tulee välttämätön, kun myyt useammalla kuin yhdellä kanavalla. Nämä ovat merkkejä:

• Myyt samaa tuotetta fyysisessä kaupassa, verkossa ja kauppapaikoilla samaan aikaan.
• Olet peruuttanut tilauksiasi myydä jotain, jota sinulla ei enää ollut (ylimyynti).
• Tallenna tilaukset jokaisesta saatavilla olevasta kanavasta yhdessä paikassa.
• Sinulla ei ole yhtenäistä näkyvyyttä kaikkien tilaustesi tilasta.
• Toimittaminen väärästä varastosta tai sivuliikkeestä maksaa aikaa ja toimituskulut.

Kuinka Aura ratkaisee sen

Aura toimii täydellisenä monikanavaisena OMS:nä: kaikki tilauksesi – olivatpa ne peräisin myyntipisteestäsi, verkkokaupasta, WhatsAppista, Instagramista, Amazonista, Mercado Librestä, Shopifysta tai käyttämältäsi markkinapaikalta – putoavat yhdelle lokerolle, jonka takana on yhtenäinen luettelo. Kun jotain myydään yhdessä kanavassa, se alennetaan automaattisesti kaikilta, joten ylimyynti ei ole enää riski.

Lisäksi, koska Aurassa OMS toimii rinnakkain WMS:n, CRM:n ja laskutuksen kanssa, tilaus ei ole vain rivi luettelossa: se laukaisee valikoiman varastossa, päivittää asiakkaan CRM:ssä ja luo tarvittaessa CFDI-laskun. Auran tekoäly tarkkailee kulkua ja varoittaa, jos tilaus on ollut keskeytettynä liian kauan tai markkinapaikka on lopettanut synkronoinnin, jotta kukaan asiakas ei jää odottamaan.