Τι είναι το OMS και πώς λειτουργεί η διαχείριση παραγγελιών;

Τι σημαίνει ΠΟΙΟΣ;

Το OMS σημαίνει Σύστημα Διαχείρισης Παραγγελιών ή Σύστημα Διαχείρισης Παραγγελιών. Είναι το λογισμικό που συγκεντρώνει, συντονίζει και παρακολουθεί όλες τις παραγγελίες μιας επιχείρησης, ανεξάρτητα από το κανάλι από το οποίο εισήλθαν, από τη στιγμή που δημιουργούνται μέχρι να φτάσουν στον πελάτη.

Σκεφτείτε το OMS ως τον διευθυντή ορχήστρας των πωλήσεών σας. Κάθε κανάλι—φυσικό κατάστημα, ηλεκτρονικό εμπόριο, WhatsApp, Amazon, Mercado Libre—είναι ένας μουσικός που παίζει μόνος του. Το OMS τους συντονίζει έτσι ώστε να παίζουν όλοι το ίδιο τραγούδι: ένα μόνο απόθεμα, μια ενιαία ροή αποστολής και μια ενιαία αλήθεια για την κατάσταση κάθε παραγγελίας.

Σε τι χρησιμεύει το OMS;

Ο σκοπός ενός OMS είναι κάθε παραγγελία να εκπληρώνεται πλήρως, έγκαιρα και ανεξάρτητα από το από πού προήλθε. Οι κύριες λειτουργίες του είναι:

• Ενοποίηση παραγγελιών: όλες οι παραγγελίες από όλα τα κανάλια σε έναν μόνο δίσκο.
• Ενοποιημένο απόθεμα: έκπτωση μετοχών από την ίδια ομάδα για αποφυγή υπερπώλησης.
• Δρομολόγηση: αποφασίστε από ποια αποθήκη ή υποκατάστημα προμηθεύεται κάθε παραγγελία.
• Κατάσταση παραγγελιών: σε εκκρεμότητα, πληρωμένη, σε προετοιμασία, αποστολή, παράδοση.
• Συγχρονισμός με αγορές: ενημέρωση μετοχών και κατάστασης σε κάθε πλατφόρμα.
• Διαχείριση επιστροφών και ακυρώσεων: ολόκληρος ο κύκλος, όχι μόνο η πώληση.

Πώς λειτουργεί η διαχείριση παραγγελιών;

Μια παραγγελία περνάει από έναν κύκλο ζωής και το OMS τη συνοδεύει σε κάθε βήμα. Όλα ξεκινούν όταν ένας πελάτης πραγματοποιεί αγορές μέσω οποιουδήποτε καναλιού. Το OMS συλλαμβάνει αυτήν την παραγγελία, επαληθεύει ότι υπάρχει απόθεμα, παραμερίζει το απόθεμα και επιβεβαιώνει την πληρωμή. Στη συνέχεια, δρομολογεί την παραγγελία στην αποθήκη ή το υποκατάστημα που θα την προμηθεύσει, ενεργοποιεί την προετοιμασία (παραλαβή και συσκευασία), δημιουργεί τη φορτωτική και ειδοποιεί τον πελάτη.

Η μαγεία βρίσκεται στο timing. Εάν πουλάτε το πιο πρόσφατο ζευγάρι αθλητικών παπουτσιών στο Amazon, το OMS εκπτώνει αυτό το ζευγάρι από το απόθεμα και ενημερώνει αμέσως το ηλεκτρονικό σας κατάστημα και το Mercado Libre, ώστε να μην το αγοράσει κανείς άλλος. Χωρίς OMS, αυτή η έκπτωση θα διαρκούσε ώρες ή θα γινόταν με το χέρι, και εκεί προκύπτουν υπερπωλήσεις και ακυρώσεις που ενοχλούν τον πελάτη και σας τιμωρούν στις αγορές.

Η δρομολόγηση είναι ένα άλλο βασικό κομμάτι. Εάν έχετε πολλές αποθήκες ή υποκαταστήματα, το OMS αποφασίζει από ποιο είναι καλύτερο να εκπληρώσει κάθε παραγγελία: αυτό που βρίσκεται πιο κοντά στον πελάτη, αυτό με διαθέσιμο απόθεμα ή αυτό που κάνει την αποστολή φθηνότερη. Αυτή η λογική, η οποία θα ήταν αδύνατο να συντηρηθεί με το χέρι, είναι που μας επιτρέπει να υποσχεθούμε γρήγορες παραδόσεις χωρίς να σπάσουμε τη λειτουργία ή τον προϋπολογισμό της εφοδιαστικής.

Πότε χρειάζεστε ένα OMS;

Ένα OMS είναι απαραίτητο όταν πουλάτε σε περισσότερα από ένα κανάλια. Αυτά είναι τα σημάδια:

• Πουλάτε το ίδιο προϊόν σε φυσικό κατάστημα, ιστό και αγορές ταυτόχρονα.
• Έχετε ακυρώσει παραγγελίες για πώληση κάτι που δεν είχατε πλέον (υπερπώληση).
• Καταγράψτε παραγγελίες από κάθε κανάλι στο χέρι σε ένα μέρος.
• Δεν έχετε ενιαία ορατότητα της κατάστασης όλων των παραγγελιών σας.
• Η προμήθεια από λάθος αποθήκη ή υποκατάστημα κοστίζει χρόνο και αποστολή.

Πώς το λύνει η Αύρα

Το Aura λειτουργεί ως ένα πλήρες πολυκαναλικό OMS: όλες οι παραγγελίες σας—είτε προέρχονται από το σημείο πώλησής σας, το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, το WhatsApp, το Instagram, το Amazon, το Mercado Libre, το Shopify ή την αγορά που χρησιμοποιείτε— εμπίπτουν σε έναν ενιαίο δίσκο με ένα ενοποιημένο απόθεμα πίσω του. Όταν κάτι πωλείται σε ένα κανάλι, γίνεται αυτόματα έκπτωση από όλους, επομένως η υπερπώληση δεν αποτελεί πλέον κίνδυνο.

Επιπλέον, εφόσον στην Aura το OMS συνυπάρχει με το WMS, το CRM και τη χρέωση, μια παραγγελία δεν είναι απλώς μια γραμμή σε μια λίστα: ενεργοποιεί την ποικιλία στην αποθήκη, ενημερώνει τον πελάτη στο CRM και δημιουργεί το τιμολόγιο CFDI όταν χρειάζεται. Η τεχνητή νοημοσύνη της Aura παρακολουθεί τη ροή και προειδοποιεί εάν μια παραγγελία έχει διακοπεί για πολύ καιρό ή εάν μια αγορά έχει σταματήσει να συγχρονίζεται, έτσι ώστε κανένας πελάτης να μην μείνει σε αναμονή.