Τι είναι το OMS και γιατί το χρειάζεστε;
Το OMS σημαίνει Σύστημα διαχείρισης παραγγελιών ή σύστημα διαχείρισης παραγγελιών. Στο Christian: είναι το λογισμικό που λαμβάνει όλες τις παραγγελίες σας από όλα τα κανάλια σας (το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, WhatsApp, Mercado Libre, το σημείο πώλησής σας, τον πωλητή σας) και τις συντονίζει σε ένα μέρος μέχρι να φτάσουν στον πελάτη.
Εάν πουλάτε μέσω περισσότερων από ένα καναλιών, πιθανότατα έχετε ήδη αντιμετωπίσει το πρόβλημα που λύνει ένα OMS: πουλήσατε κάτι στο κατάστημά σας που είχε ήδη πουληθεί στο Mercado Libre και τώρα έχετε έναν θυμωμένο πελάτη και μια παραγγελία που δεν μπορείτε να εκπληρώσετε. Το OMS υπάρχει για να μην συμβεί αυτό, γιατί συγκεντρώνει το απόθεμα και τη ροή κάθε παραγγελίας.
Βήμα 1 και 2: η παραγγελία εισάγεται και επικυρώνεται
Όλα ξεκινούν όταν ένας πελάτης αγοράζει. Η παραγγελία μπορεί να προέλθει από οποιοδήποτε κανάλι και εδώ είναι η πρώτη μαγεία του OMS: ανεξάρτητα από το πού προέρχεται, όλες οι παραγγελίες καταλήγουν στο ίδιο μέρος με την ίδια μορφή.
- Βήμα 1 — Λήψη: η παραγγελία εισέρχεται από το ηλεκτρονικό σας εμπόριο, μια αγορά, το σημείο πώλησης ή μια συνομιλία. Ο ΠΟΥ το λαμβάνει και το κανονικοποιεί.
- Βήμα 2 — Επικύρωση: το σύστημα επαληθεύει ότι το απόθεμα είναι διαθέσιμο, επιβεβαιώνει την πληρωμή και ελέγχει τις πληροφορίες πελατών και αποστολής. Αν κάτι δεν αθροίζεται, το επισημαίνει πριν γίνει πρόβλημα.
Βήμα 3 και 4: Το απόθεμα κατανέμεται και προετοιμάζεται
Με την επικύρωση της παραγγελίας, το OMS αποφασίζει από πού θα προέλθει το προϊόν. Αυτό είναι όπου ένα καλό OMS κερδίζει τη θέση του: κρατά απόθεμα αμέσως, έτσι ώστε κανένα άλλο κανάλι να μην μπορεί να πουλήσει το ίδιο μέρος.
- Βήμα 3 — Κατανομή: το OMS διαχωρίζει το απόθεμα από την παραγγελία και, εάν έχετε πολλές αποθήκες ή καταστήματα, επιλέγει το πιο βολικό σημείο για προμήθεια (το πλησιέστερο, αυτό με το ανταλλακτικό, το πιο γρήγορο).
- Βήμα 4 — Προετοιμασία: δημιουργείται η εντολή εκπλήρωσης για την αποθήκη. Εδώ το OMS δίνει συνήθως τη σκυτάλη στο WMS, το οποίο κατευθύνει τη συλλογή και τη συσκευασία στο πάτωμα.
Βήμα 5 και 6: υποβολή και κλείσιμο
Η παραγγελία είναι ήδη συσκευασμένη. Πρέπει να φτάσει στον πελάτη και όλα καταγράφονται. Το OMS συντονίζει το τελευταίο τμήμα και κλείνει τον κύκλο, αφήνοντας κάθε δεδομένα στη θέση του.
- Βήμα 5 — Αποστολή: το OMS δημιουργεί τον οδηγό με το πακέτο, ενημερώνει την κατάσταση ως "απεστάλη" και ειδοποιεί τον πελάτη με τον αριθμό παρακολούθησης.
- Βήμα 6 — Κλείσιμο: Κατά την παράδοση, η παραγγελία επισημαίνεται ως ολοκληρωμένη, το σταθερό απόθεμα γίνεται έκπτωση, η αναφορά πωλήσεων ενημερώνεται και, εάν ισχύει, ενεργοποιείται το τιμολόγιο. Όλα συγχρονισμένα σε όλα τα κανάλια.
WHO, WMS και ERP: ποιος κάνει τι
Είναι εύκολο να τα μπερδέψεις. Ο εύκολος τρόπος να το θυμάστε: το OMS συντονίζει παραγγελίες (το "τι" και το "πότε"), το WMS διαχειρίζεται την αποθήκη (το φυσικό "πού") και το ERP είναι το μητρικό σύστημα που συγκεντρώνει ολόκληρη την επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένων των οικονομικών, των αγορών και των πελατών.
Σε μια τυπική ροή, το OMS λαμβάνει και συντονίζει την παραγγελία, μεταβιβάζει την κατώτατη παροχή στο WMS και το ERP ενοποιεί τις πληροφορίες έτσι ώστε να μπορείτε να δείτε τις πωλήσεις, τα περιθώρια και τα οικονομικά. Όταν αυτά τα τρία λειτουργούν χωριστά και δεν μιλούν μεταξύ τους, εμφανίζονται λάθη. Όταν εργάζεστε μαζί, η λειτουργία ρέει.
Πώς το ενσωματώνει η Αύρα
Στο Aura δεν χρειάζεται να αγοράσετε ένα OMS από τη μια πλευρά, ένα WMS από την άλλη και ένα ERP από την άλλη, ή να πολεμήσετε για να τα συνδέσετε. Και οι τρεις ζουν στην ίδια πλατφόρμα, επομένως η παραγγελία ακολουθεί ολόκληρη τη διαδρομή που περιγράφουμε χωρίς συστήματα άλματος ή απώλεια πληροφοριών στη διαδρομή.
Όταν μια πώληση έρχεται μέσω οποιουδήποτε από τα κανάλια σας (το κατάστημά σας, Mercado Libre, Amazon, WhatsApp ή το σημείο πώλησης), η Aura τη συγκεντρώνει, κρατά το απόθεμα αμέσως, ώστε να μην μεταπωλήσετε ό,τι δεν έχετε, συντονίζει την ποικιλία στην αποθήκη σας και δημιουργεί τον οδηγό και το τιμολόγιο. Βλέπετε κάθε παραγγελία και την κατάστασή της σε έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου.
Το αποτέλεσμα είναι αυτό που επιδιώκει κάθε πολυκαναλική επιχείρηση: ένα ενιαίο πραγματικό απόθεμα για όλα τα κανάλια σας και κάθε παραγγελία συνοδευόμενη από την αρχή μέχρι το τέλος, χωρίς πωλήσεις φαντασμάτων ή θυμωμένους πελάτες για κάτι που δεν υπήρχε.
Σταματήστε να κολλάτε εργαλεία. Λειτουργήστε ολόκληρη την επιχείρησή σας με την Aura.
ERP, CRM, σημείο πώλησης, τιμολόγηση, WhatsApp και πολλά άλλα — σε ένα ενιαίο σύστημα με AI που λειτουργεί για εσάς. Δοκιμάστε 14 ημέρες για 14 $.
Ξεκινήστε τη δοκιμή σας →Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός OMS και ενός ERP;
Η OMS ειδικεύεται στον συντονισμό παραγγελιών από όλα τα κανάλια σας, από την πώληση έως την παράδοση. Το ERP είναι το μητρικό σύστημα που συγκεντρώνει ολόκληρη την επιχείρηση: οικονομικά, αγορές, πελάτες, απόθεμα και πολλά άλλα. Στην Αύρα και οι δύο ζουν μαζί, έτσι η τάξη και οι πληροφορίες της ρέουν χωρίς εμπόδια.
Χρειάζομαι ένα OMS εάν πουλάω μόνο μέσω ενός καναλιού;
Εάν πουλάτε μέσω ενός καναλιού και με χαμηλό όγκο, ίσως όχι ακόμα. Το OMS λάμπει όταν πουλάτε από πολλά μέρη ταυτόχρονα και χρειάζεστε ένα μοναδικό απόθεμα για να μην μεταπωλήσετε το ίδιο πράγμα. Μόλις προσθέσετε το δεύτερο κανάλι σας, αρχίζει να αξίζει τον κόπο.
Με εμποδίζει ένα OMS να πουλήσω προϊόντα εκτός αποθέματος;
Ναι, αυτή είναι μια από τις μεγάλες αξίες του. Συγκεντρώνοντας το απόθεμα και κρατώντας το κατά τη στιγμή της πώλησης, ένα OMS εμποδίζει δύο κανάλια να πουλήσουν το ίδιο μέρος. Τέρμα οι πωλήσεις-φαντάσματα και οι αμήχανες ακυρώσεις.
Αντικαθιστά το OMS την παράδοση του δέματος μου;
Όχι, το συντονίζει. Το OMS δημιουργεί τον οδηγό, επιλέγει ή συνδέεται με τα δέματά σας και παρακολουθεί την αποστολή, αλλά η φυσική μεταφορά εξακολουθεί να γίνεται από τους ταχυμεταφορείς. Αυτό που κερδίζει το OMS είναι να έχει όλη τη διαδικασία οργανωμένη και ορατή.