Was bedeutet WER?
OMS steht für Order Management System oder Order Management System. Es handelt sich um die Software, die alle Bestellungen eines Unternehmens zentralisiert, koordiniert und verfolgt, unabhängig davon, über welchen Kanal sie eingegangen sind, vom Moment ihrer Generierung bis zum Eintreffen beim Kunden.
Betrachten Sie das OMS als den Dirigenten Ihres Verkaufsorchesters. Jeder Kanal – Ladengeschäft, E-Commerce, WhatsApp, Amazon, Mercado Libre – ist ein Musiker, der alleine spielt. Das OMS koordiniert sie so, dass sie alle das gleiche Lied spielen: ein einziger Lagerbestand, ein einziger Versandfluss und eine einzige Wahrheit über den Status jeder Bestellung.
Wozu dient ein OMS?
Der Zweck eines OMS besteht darin, dass jede Bestellung vollständig, pünktlich und unabhängig von der Herkunft der Bestellung ausgeführt wird. Seine Hauptfunktionen sind:
- Auftragskonsolidierung: alle Bestellungen aus allen Kanälen in einem einzigen Tray.
- Einheitlicher Lagerbestand: Rabatt auf Lagerbestände aus demselben Pool, um Überverkäufe zu vermeiden.
- Routing: Legen Sie fest, von welchem Lager oder welcher Filiale jede Bestellung geliefert wird.
- Bestellstatus: ausstehend, bezahlt, in Vorbereitung, versandt, geliefert.
- Synchronisierung mit Marktplätzen: Aktualisieren Sie Lagerbestände und Status auf jeder Plattform.
- Verwaltung von Retouren und Stornierungen: der gesamte Zyklus, nicht nur der Verkauf.
Wie funktioniert die Auftragsverwaltung?
Ein Auftrag durchläuft einen Lebenszyklus und das OMS begleitet ihn bei jedem Schritt. Alles beginnt, wenn ein Kunde über einen beliebigen Kanal kauft. Das OMS erfasst diese Bestellung, überprüft, ob Lagerbestand vorhanden ist, legt den Lagerbestand beiseite und bestätigt die Zahlung. Anschließend leitet es die Bestellung an das Lager oder die Filiale weiter, die sie beliefert, löst die Vorbereitung (Kommissionierung und Verpackung) aus, erstellt den Versandfrachtbrief und benachrichtigt den Kunden.
Die Magie liegt im Timing. Wenn Sie das neueste Paar Turnschuhe auf Amazon verkaufen, reduziert das OMS dieses Paar aus dem Lagerbestand und aktualisiert sofort Ihren Online-Shop und Mercado Libre, sodass niemand anderes es kauft. Ohne OMS würde dieser Rabatt Stunden dauern oder von Hand durchgeführt werden, und hier kommt es zu Überverkäufen und Stornierungen, die den Kunden verärgern und Sie auf den Marktplätzen benachteiligen.
Routing ist ein weiterer wichtiger Punkt. Wenn Sie über mehrere Lager oder Filialen verfügen, entscheidet das OMS, von welchem Lager aus jede Bestellung am besten ausgeführt werden kann: das nächstgelegene zum Kunden, das Lager mit verfügbaren Lagerbeständen oder das Lager, das den Versand günstiger macht. Diese Logik, die von Hand mit dem Volumen nicht durchzuhalten wäre, ermöglicht es uns, schnelle Lieferungen zu versprechen, ohne den Betrieb oder das Logistikbudget zu sprengen.
Wann benötigen Sie ein OMS?
Ein OMS wird unerlässlich, wenn Sie über mehr als einen Kanal verkaufen. Das sind die Zeichen:
- Sie verkaufen dasselbe Produkt gleichzeitig in einem physischen Geschäft, im Internet und auf Marktplätzen.
- Sie haben Bestellungen storniert, weil Sie etwas verkauft haben, das Sie nicht mehr hatten (Überverkauf).
- Erfassen Sie Bestellungen aus jedem verfügbaren Kanal an einem Ort.
- Sie haben keinen einheitlichen Überblick über den Status aller Ihrer Bestellungen.
- Die Lieferung aus dem falschen Lager oder der falschen Filiale kostet Sie Zeit und Versandkosten.
Wie Aura es löst
Aura funktioniert als komplettes Omnichannel-OMS: Alle Ihre Bestellungen – egal, ob sie von Ihrer Verkaufsstelle, Ihrem Online-Shop, WhatsApp, Instagram, Amazon, Mercado Libre, Shopify oder dem von Ihnen genutzten Marktplatz kommen – fallen in eine einzige Ablage mit einem einheitlichen Inventar dahinter. Wenn etwas in einem Kanal verkauft wird, wird es automatisch von allen rabattiert, sodass ein Überverkauf kein Risiko mehr darstellt.
Da in Aura außerdem das OMS mit dem WMS, dem CRM und der Abrechnung koexistiert, ist eine Bestellung nicht nur eine Zeile in einer Liste: Sie löst die Sortierung im Lager aus, aktualisiert den Kunden im CRM und generiert gegebenenfalls die CFDI-Rechnung. Die künstliche Intelligenz von Aura überwacht den Fluss und warnt, wenn eine Bestellung zu lange gestoppt wurde oder ein Marktplatz nicht mehr synchronisiert, sodass kein Kunde warten muss.
Hören Sie auf, Werkzeuge festzukleben. Betreiben Sie Ihr gesamtes Unternehmen mit Aura.
ERP, CRM, Point of Sale, Abrechnung, WhatsApp und mehr – in einem einzigen System mit KI, das für Sie funktioniert. Testen Sie es 14 Tage lang für 14 $.
Starten Sie Ihre Testversion →Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen einem OMS und einem WMS?
Das OMS verwaltet die Bestellung (woher sie kam, ihren Status, woher sie geliefert wurde). Das WMS verwaltet das physische Lager (wo sich jedes Produkt befindet und wie es kommissioniert wird). Die WHO entscheidet, was geliefert wird; das WMS führt es aus.
Benötige ich ein OMS, wenn ich nur über einen Kanal verkaufe?
Wenn Sie über einen einzigen Kanal und mit geringem Volumen verkaufen, kann Ihr Geschäft oder Ihr einfaches ERP ausreichen. Das OMS ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie mehrere Kanäle oder ein hohes Auftragsvolumen abwickeln.
Verhindert ein OMS einen Überverkauf?
Ja. Durch die Aufrechterhaltung eines einheitlichen Bestands, der in Echtzeit auf allen Kanälen rabattiert wird, vermeidet ein OMS den Verkauf von Produkten, die bereits auf einer anderen Plattform ausverkauft sind.
Verbindet sich das OMS mit den Marktplätzen?
Moderne OMS synchronisieren Lager- und Bestellstatus mit Marktplätzen wie Amazon oder Mercado Libre. Aura integriert diese Synchronisierung nativ.