Was ist ein OMS und warum brauchen Sie es?
OMS steht für Order Management System oder Auftragsverwaltungssystem. In Christian: Es ist die Software, die alle Ihre Bestellungen von allen Ihren Kanälen (Ihrem Online-Shop, WhatsApp, Mercado Libre, Ihrer Verkaufsstelle, Ihrem Verkäufer) empfängt und sie an einem Ort koordiniert, bis sie den Kunden erreichen.
Wenn Sie über mehr als einen Kanal verkaufen, haben Sie wahrscheinlich bereits das Problem erlebt, das ein OMS löst: Sie haben in Ihrem Geschäft etwas verkauft, das bereits auf dem Mercado Libre verkauft wurde, und jetzt haben Sie einen verärgerten Kunden und eine Bestellung, die Sie nicht ausführen können. Damit das nicht passiert, gibt es das OMS, denn es zentralisiert den Lagerbestand und den Ablauf jeder Bestellung.
Schritt 1 und 2: Die Bestellung wird eingegeben und bestätigt
Alles beginnt, wenn ein Kunde kauft. Die Bestellung kann aus jedem Kanal kommen, und hier liegt der erste Zauber des OMS: Egal woher sie kommt, alle Bestellungen landen am selben Ort und im gleichen Format.
- Schritt 1 – Erfassung: Die Bestellung geht über Ihren E-Commerce, einen Marktplatz, die Verkaufsstelle oder einen Chat ein. Die WHO empfängt es und normalisiert es.
- Schritt 2 – Validierung: Das System überprüft, ob Lagerbestände verfügbar sind, bestätigt die Zahlung und prüft Kunden- und Versandinformationen. Wenn etwas nicht funktioniert, meldet er es, bevor es zum Problem wird.
Schritt 3 und 4: Der Bestand wird zugewiesen und vorbereitet
Sobald die Bestellung bestätigt ist, entscheidet das OMS, woher das Produkt kommt. Hier verdient ein gutes OMS seinen Platz: Es reserviert Lagerbestände sofort, sodass kein anderer Kanal das gleiche Teil verkaufen kann.
- Schritt 3 – Zuteilung: Das OMS trennt den Bestand von der Bestellung und wählt, wenn Sie mehrere Lager oder Filialen haben, den bequemsten Versorgungspunkt (den nächstgelegenen, den mit dem Teil, den schnellsten).
- Schritt 4 – Vorbereitung: Die Erfüllungsanweisung für das Lager wird generiert. Hier übergibt das OMS in der Regel den Staffelstab an das WMS, das die Kommissionierung und Verpackung auf dem Boden steuert.
Schritt 5 und 6: Senden und schließen
Die Bestellung ist bereits verpackt; Es muss beim Kunden ankommen und alles wird aufgezeichnet. Das OMS koordiniert den letzten Abschnitt und schließt den Zyklus, sodass alle Daten an ihrem Platz bleiben.
- Schritt 5 – Versand: Das OMS generiert den Leitfaden mit dem Paket, aktualisiert den Status auf „gesendet“ und benachrichtigt den Kunden mit seiner Sendungsverfolgungsnummer.
- Schritt 6 – Abschluss: Bei Lieferung wird die Bestellung als abgeschlossen markiert, der feste Lagerbestand wird rabattiert, der Verkaufsbericht wird aktualisiert und gegebenenfalls wird die Rechnung ausgelöst. Alles synchronisiert auf allen Kanälen.
WHO, WMS und ERP: Wer macht was?
Es ist leicht, sie zu verwirren. Man kann es sich leicht merken: Das OMS koordiniert Bestellungen (das „Was“ und das „Wann“), das WMS verwaltet das Lager (das physische „Wo“) und das ERP ist das Muttersystem, das das gesamte Unternehmen zusammenführt, einschließlich Finanzen, Einkauf und Kunden.
In einem typischen Ablauf empfängt und koordiniert das OMS die Bestellung, leitet die Lagerbestände an das WMS weiter und das ERP konsolidiert die Informationen, sodass Sie Verkäufe, Margen und Finanzen sehen können. Wenn diese drei getrennt arbeiten und nicht miteinander kommunizieren, treten Fehler auf. Wenn Sie zusammenarbeiten, läuft der Betrieb reibungslos ab.
Wie Aura es integriert
Bei Aura müssen Sie nicht einerseits ein OMS, andererseits ein WMS und andererseits ein ERP kaufen oder darum kämpfen, sie miteinander zu verbinden. Alle drei befinden sich auf derselben Plattform, sodass die Bestellung die gesamte von uns beschriebene Route zurücklegt, ohne dabei Systeme zu überspringen oder Informationen zu verlieren.
Wenn ein Verkauf über einen Ihrer Kanäle (Ihr Geschäft, Mercado Libre, Amazon, WhatsApp oder die Verkaufsstelle) eingeht, zentralisiert Aura ihn, reserviert den Lagerbestand sofort, damit Sie nicht weiterverkaufen, was Sie nicht haben, koordiniert das Sortiment in Ihrem Lager und erstellt den Leitfaden und die Rechnung. Sie sehen jede Bestellung und ihren Status in einem einzigen Dashboard.
Das Ergebnis ist das, was sich jedes Omnichannel-Unternehmen wünscht: ein einziger echter Bestand für alle Ihre Kanäle und jede Bestellung von Anfang bis Ende begleitet, ohne Geisterverkäufe oder verärgerte Kunden über etwas, das es nicht gab.
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Was ist der Unterschied zwischen einem OMS und einem ERP?
Das OMS ist auf die Koordination von Bestellungen aus allen Ihren Kanälen spezialisiert, vom Verkauf bis zur Lieferung. ERP ist das Muttersystem, das das gesamte Unternehmen zusammenführt: Finanzen, Einkauf, Kunden, Lagerbestände und mehr. In Aura leben beide zusammen, so dass die Ordnung und ihre Informationen ohne Barrieren fließen.
Benötige ich ein OMS, wenn ich nur über einen Kanal verkaufe?
Wenn Sie über einen einzigen Kanal und mit geringem Volumen verkaufen, ist dies möglicherweise noch nicht der Fall. Das OMS glänzt, wenn Sie an mehreren Orten gleichzeitig verkaufen und einen eindeutigen Bestand benötigen, um nicht dasselbe weiterzuverkaufen. Sobald Sie Ihren zweiten Kanal hinzufügen, beginnt es sich zu lohnen.
Verhindert ein OMS, dass ich nicht vorrätige Produkte verkaufe?
Ja, das ist einer seiner großen Werte. Durch die Zentralisierung des Lagerbestands und dessen Reservierung zum Zeitpunkt des Verkaufs verhindert ein OMS, dass zwei Kanäle dasselbe Teil verkaufen. Keine Geisterverkäufe und umständlichen Stornierungen mehr.
Ersetzt das OMS meinen Paketversand?
Nein, er koordiniert es. Das OMS erstellt den Leitfaden, wählt Ihre Pakete aus oder verbindet sie mit ihnen und verfolgt die Sendung, aber die physische Übergabe erfolgt weiterhin durch die Kuriere. Der Vorteil des OMS besteht darin, dass der gesamte Prozess organisiert und sichtbar ist.