Tři verze WhatsApp, které by se neměly zaměňovat
WhatsApp má tři prezentace a jejich míchání způsobuje mnoho nedorozumění. První je normální WhatsApp, obvyklá osobní aplikace. Druhým je WhatsApp Business, bezplatná aplikace pro malé firmy, která přidává katalog, rychlé odpovědi a otevírací dobu, ale stále žije na jediném telefonu a spravuje ji vždy jedna osoba. Třetí je WhatsApp Business API (nazývané také WhatsApp Platform API) a je to jiná bestie.
API není aplikace, kterou si stáhnete. Je to připojení, které umožňuje vašim systémům (CRM, váš obchod, váš software pro správu) odesílat a přijímat zprávy WhatsApp podle plánu a ve velkém měřítku. Nežije v telefonu; žije na vašich platformách. To je důvod, proč můžete obsluhovat tisíce zákazníků najednou, umožnit více agentům odpovídat ze stejného čísla a automatizovat zprávy, aniž by je někdo psal jednu po druhé.
To, co vám API umožňuje, to aplikace neumožňuje
Praktický rozdíl je obrovský, když vaše firma přejde z několika zpráv denně na vážný objem:
- Několik agentů, jedno číslo: celý váš tým odpovídá ze stejného oficiálního WhatsApp, aniž byste museli používat svůj mobilní telefon.
- Skutečná automatizace: automatické odpovědi, potvrzení objednávek, připomenutí schůzek a následná opatření bez ručního psaní.
- Propojení s vašimi systémy: WhatsApp mluví s vaším inventářem, vašimi objednávkami a vaším CRM, takže může potvrdit zásoby, vygenerovat platební odkazy a zaregistrovat zákazníka.
- Hromadné zprávy povoleny: Kampaně a oznámení můžete posílat pomocí schválených šablon bez rizika zablokování kvůli spamu.
- Oficiálně ověřený účet: zelené zaškrtnutí a název vaší firmy, které zákazníkovi dodávají důvěru.
Jak to uvnitř funguje (to podstatné)
Chcete-li používat API, potřebujete tři věci: vyhrazené telefonní číslo (není ještě v aplikaci WhatsApp), ověřený obchodní účet u společnosti Meta (vlastník WhatsApp) a platformu, která se připojuje k API, takže nemusíte nic programovat. Tato platforma je to, co vám poskytuje zásobník zpráv, automatizaci a spojení se zbytkem vašeho podnikání.
Důležitým konceptem je pojem „šablony“. WhatsApp neumožňuje společnostem kdykoli odesílat žádné zprávy, aby chránily uživatele před spamem. Chcete-li zahájit konverzaci (například upozornit, že objednávka je na cestě), použijte šablony dříve schválené společností Meta. Jakmile vám klient odpoví, otevře se 24hodinové okno, ve kterém můžete volně chatovat. Pochopením tohoto pravidla se vyhnete frustracím a blokádám.
K čemu to v praxi je?
Nejcennější použití WhatsApp Business API v reálném podnikání jsou konkrétní a měřitelná:
- Prodej: odpovězte na otázky, ukažte produkty a zavřete nákup pomocí platebního odkazu, to vše v chatu.
- Reagujte: řešte otázky po prodeji, sledujte zásilky a spravujte stížnosti bez ztráty zpráv.
- Připomenout: Potvrzení a připomenutí schůzek nebo objednávek, které snižují počet případů, kdy se nikdo neukáže a vrátí.
- Obnovit: Znovu aktivujte opuštěné vozíky a studené zákazníky pomocí včasné zprávy.
WhatsApp API uvnitř Aura
Aura se spojuje s WhatsApp dvěma způsoby: přes oficiální WhatsApp Business API a také pomocí QR pro jednodušší případy. Cenné je, že tento WhatsApp není izolovaný: žije v jednotné schránce společně s Instagramem a Messengerem a je propojen s vaším inventářem, vašimi objednávkami, vaším CRM a vašimi platbami. To znamená, že konverzace WhatsApp může skončit zaznamenaným prodejem s fakturou a sledováním, aniž byste opustili chat nebo kopírovali data jinam.
A protože AI společnosti Aura žije ve stejném systému, může se těmto rozhovorům věnovat se skutečným kontextem: ví, co je na skladě, zná historii zákazníka a dokáže vygenerovat platební odkaz. Vy rozhodujete, jak moc automatizovat: od pouhých návrhů pro váš tým až po autonomní pozornost u často kladených otázek, přičemž případy, které to odůvodňují, přenecháte lidem. V zemi, kde je WhatsApp prodejním kanálem par excellence, není dobré připojení luxusem, je to základ.
Přestaňte lepit nástroje. Ovládejte celý svůj obchod s Aura.
ERP, CRM, místo prodeje, fakturace, WhatsApp a další — v jediném systému s umělou inteligencí, která pracuje za vás. Zkuste 14 dní za 14 $.
Spusťte zkušební verzi →Často kladené otázky
Jaký je rozdíl mezi WhatsApp Business a WhatsApp Business API?
WhatsApp Business je bezplatná aplikace pro malé firmy: funguje na telefonu a používá ji vždy jedna osoba. WhatsApp Business API je připojení pro vaše systémy, které umožňuje více agentům odpovídat na stejné číslo, automatizovat zprávy ve velkém a propojit chat s vaším inventářem a vaším CRM. Aplikace je pro začátečníky; API je pro růst.
Mohu v API použít své osobní číslo?
Ne přímo. Rozhraní API vyžaduje vyhrazené číslo, které není aktivní v běžné aplikaci WhatsApp nebo WhatsApp Business. Pokud chcete migrovat existující číslo, musíte jej nejprve odhlásit z aplikace, abyste jej mohli zaregistrovat v rozhraní API.
Proč nemohu odeslat žádnou zprávu, kdykoli chci?
Aby WhatsApp chránil uživatele před spamem, vyžaduje používání schválených šablon pro zahájení konverzací. Jakmile vám klient odpoví, otevře se 24hodinové okno pro volný chat. Je to pravidlo Meta, nikoli platformy, kterou používáte, a jeho respektování se vyhýbá blokům.
Slouží API k prodeji nebo pouze k poskytování?
Slouží oběma účelům a jeho největší hodnotou je uzavření prodeje v rámci chatu. Propojený s vaším inventářem a vašimi platbami vám umožňuje ukázat produkty, potvrdit dostupnost a odeslat platební odkaz, aniž by zákazník opustil konverzaci. Servis a prodej na stejném místě.