Omnikanál není totéž co vícekanálový
Být vícekanálový znamená, že jste přítomni na několika místech: máte WhatsApp, máte internetový obchod, máte obchod, prodáváte na Mercado Libre. Je to dobrý první krok, ale má to problém: každý kanál žije na svém vlastním ostrově. S klientem, který vám psal v pondělí na Instagramu a v úterý na WhatsApp, se zachází jako se dvěma cizími lidmi, protože informace z jednoho kanálu nemluví s informacemi z druhého.
Omnikanál jde ještě o krok dále: nejenže jste na více kanálech, ale všechny jsou propojeny v jeden bezproblémový zážitek. Zákazník může zahájit konverzaci na jednom kanálu a pokračovat v ní na jiném, aniž by svůj příběh opakoval. Váš tým vidí celou cestu na jednom místě. Zásoby jsou stejné bez ohledu na to, kde nakupujete. Rozdíl mezi vícekanálovými a vícekanálovými je rozdíl mezi mnoha samostatnými dveřmi a jedním domem s mnoha vchody.
Proč se zákazník tak stará?
Moderní zákazník nemyslí v kanálech; Vždy myslete na to, abyste to, co potřebujete, řešili co nejpohodlněji. Rozčiluje se, když ho nutíte opakovat svůj příběh, když mu řeknete „to bylo přes jiný kanál, nemám tyto informace“ nebo když cena, kterou viděl online, není stejná jako ve vašem obchodě. Každý z těchto neúspěchů je únikem z prodeje.
- Kontinuita: Můžete přejít z WhatsApp do svého online obchodu, aniž byste ztratili přehled nebo znovu vysvětlovali.
- Konzistence: stejné ceny, stejné zásoby, všude stejné informace.
- Pohodlí: vyberte si, jak nakupovat a jak přijímat (doprava, vyzvednutí na prodejně, dobírka) bez tření.
- Uznání: Zacházíte s nimi jako se stejným zákazníkem v každém kontaktním bodě, s jejich historií po ruce.
Proč je to dobré pro vaši firmu?
Kromě zákaznické zkušenosti řeší omnichannel provozní problémy, které stojí každý rostoucí podnik peníze. Největší z nich je přeprodej: pokud váš inventář WhatsApp, váš online obchod a váš obchod nejsou synchronizované, dříve nebo později prodáte něco, co už nemáte, a vypadáte špatně. Díky jedinému inventáři, který všechny kanály konzultují v reálném čase, se to přestane dít.
Druhou výhodou je, že přestanete ztrácet tržby při přechodech. Když je každý kanál izolován, zprávy se ztrácejí, následná opatření se neprovádějí a zákazníci nečekají na odpověď. Díky tomu, že je vše sjednoceno, žádná konverzace není zapomenuta a žádný opuštěný vozík není zapomenut. A třetí je viditelnost: když celý váš prodej prochází jediným systémem, můžete konečně skutečně vidět, který kanál vám přináší nejvíce zákazníků, který nejlépe konvertuje a kam se vyplatí investovat.
Co potřebujete, abyste byli skutečně omnichannel?
Omnikanálu nelze dosáhnout silou vůle nebo tím, že požádáte svůj tým, aby „byl nad vším“. Toho je dosaženo pomocí správně připojených dílů:
- Jednotná schránka: všechny konverzace (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail) na jednom panelu s historií zákazníka.
- Jediný katalog a inventář: jediný zdroj pravdy o tom, co prodáváte a kolik toho máte, který konzultují všechny kanály.
- Centrální záznam zákazníků: každá osoba s kompletní historií bez ohledu na to, kde vás kontaktovala.
- Propojené inkasa a platby: možnost účtovat pomocí odkazu, v obchodě, v obchodě nebo na tržišti a mít vše na jednom místě.
Jak to řeší Aura
Aura je od základu postavena jako omnichannel. Jednotná doručená pošta spojuje WhatsApp, Instagram a Messenger v jednom zásobníku, takže kdokoli z vašeho týmu se může zúčastnit jakékoli konverzace s celým zákaznickým kontextem, který má před sebou. Prodej, bez ohledu na kanál (místo prodeje, internetový obchod, síťový katalog, tržiště), končí ve stejném systému objednávek, se stejnými zásobami v reálném čase, takže přeprodej již není rizikem.
Navíc, protože AI žije ve stejném systému, může tyto konverzace řešit a uzavírat prodeje na jakémkoli kanálu se skutečným kontextem. Klient prožívá jedinou nepřetržitou zkušenost; místo několika volných kusů provozujete jeden podnik. To je příslib omnichannelu provedeného správně: méně úniků, méně ruční práce vkládání informací mezi nástroje a úplný přehled o vaší operaci.
Přestaňte lepit nástroje. Ovládejte celý svůj obchod s Aura.
ERP, CRM, místo prodeje, fakturace, WhatsApp a další — v jediném systému s umělou inteligencí, která pracuje za vás. Zkuste 14 dní za 14 $.
Spusťte zkušební verzi →Často kladené otázky
Jaký je rozdíl mezi vícekanálovým a omnikanálovým?
Vícekanálový znamená přítomnost na několika kanálech, ale každý z nich funguje samostatně. Omnikanál spočívá v tom, že všechny tyto kanály jsou propojeny v jeden nepřetržitý zážitek, kde zákazník a jeho informace proudí bez tření mezi jedním a druhým. Vícekanálový má mnoho dveří; omnichannel má jediný domov.
Je omnichannel pouze pro velké společnosti?
Ne a ve skutečnosti to MSP potřebují stejně nebo více. Malá firma, která prodává přes WhatsApp, sítě a internetový obchod, zažívá každý den chaos izolovaných kanálů. Moderní nástroje zpřístupňují omnichannel bez technologického týmu.
Jak se mohu vyhnout nadměrnému prodeji mezi kanály?
S jediným inventářem, který všechny kanály konzultují v reálném čase. Problém nadměrného prodeje vzniká v důsledku oddělených zásob podle kanálů. Když existuje jediný zdroj pravdy pro zásoby, prodávat něco, co už nemáte, již není možné.
Co je to jednotná doručená pošta?
Jedná se o jeden zásobník, kam přicházejí konverzace ze všech vašich kanálů pro zasílání zpráv (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail) s historií zákazníka. Zabraňte svému zařízení v přeskakování mezi aplikacemi a chybějícími zprávami. Je to jeden z centrálních částí omnikanálu.