Aplikace WhatsApp Business vs WhatsApp Business API
Mnoho podniků je zmateno dvěma verzemi „Business“, které Meta nabízí. Jsou to velmi odlišné produkty.
- Aplikace WhatsApp Business: zdarma, zdarma, nainstalovaná na mobilním telefonu, na jednom zařízení, pro jednoho uživatele, bez CRM. Je vhodný pro firmy 1-2 osob.
- WhatsApp Business API: placené za konverzaci, více uživatelů a simultánní agenti, integrace s CRM/ERP/boty, webhooky, není potřeba žádný mobilní telefon. Je vhodný pro firmy se 3+ lidmi nebo pro firmy, které již CRM používají.
Kdy je pro vás WhatsApp Business API vhodné?
Když se objeví některý z těchto signálů, přejděte na rozhraní API:
- - Máte 3+ lidí, kteří odpovídají na WhatsApp ze stejného čísla (sdílení mobilního telefonu je problém).
- - Už používáte CRM (Aura, HubSpot, Salesforce) a chcete, aby tam konverzace spadaly.
- - Chcete odeslat schválené šablony zpráv (připomenutí platby, sledování zásilky, propagace).
- - Potřebujete robota, který po hodinách automaticky reaguje.
- - Dostáváte > 100 zpráv denně – oficiální aplikace se zaplní.
- - Chcete zelenou ikonu "ověřeného účtu" (má ji pouze API).
Kolik stojí WhatsApp Business API v roce 2026?
Meta poplatky za konverzaci (nikoli za jednotlivou zprávu). Konverzace se otevře, když zákazník napíše nebo když pošlete šablonu, a trvá 24 hodin.
- Nástroj pro konverzaci (připomenutí, upozornění, aktualizace služby): $ 0,008 USD (~ $ 0,14 MXN)
- Marketingová konverzace (propagace, nabídka): 0,026 USD (~ 0,46 MXN)
- Uživatelem zahájená konverzace se zákaznickým servisem: nejprve 1 000 měsíčně zdarma, poté 0,006 USD (~ 0,11 MXN)
- Ověření (OTP): 0,005 USD (~ 0,09 MXN)
- Kromě toho si poskytovatel (BSP) účtuje svůj poplatek: 5–30 % navíc v závislosti na poskytovateli.
Jak integrovat WhatsApp Business API do vaší firmy
API nelze aktivovat samostatně – potřebujete Meta-authorized Business Solution Provider (BSP). Nejběžnějšími BSP v Mexiku jsou Twilio, 360dialog, MessageBird, Gupshup a all-in-one platformy jako Aura.
- 1. Zkontrolujte si Meta Business Manager (firemní dokumenty).
- 2. Vyberte BSP a vytvořte účet.
- 3. Zaregistrujte své číslo (nové nebo stávající — pozor: nemůže být současně v běžné aplikaci Business).
- 4. Schvalujte šablony zpráv pomocí Meta (24–48 hodin na šablonu).
- 5. Spojte se se svým CRM. Pokud používáte Auru, je již zabudována; s jinými CRM budete potřebovat webhook + Zapier.
Běžné chyby při spouštění pomocí rozhraní API
Většina firem dělá při první implementaci API stejné 3 chyby.
- 1. Použijte stejné číslo, jaké měli v běžné obchodní aplikaci. Když přejdou, ztratí svou historii a zákazníci se diví, proč starý chat zmizel. Řešení: Ponechte si číslo a úspěšně migrujte s BSP.
- 2. Neschvalování šablon před provozem. Meta odmítá šablony, které znějí jako spam ("speciální akce", "poslední šance"). Napište konkrétní a personalizované šablony.
- 3. Nekonfigurujte odezvu po hodinách. API vysílá zprávy 24/7, a pokud ve 3:00 nikdo neodpoví, zákazník nakoupí u konkurence. Nastavte AI bota (Aura ho obsahuje) nebo alespoň automatizovanou zprávu.
Přestaňte lepit nástroje. Ovládejte celý svůj obchod s Aura.
ERP, CRM, místo prodeje, fakturace, WhatsApp a další — v jediném systému s umělou inteligencí, která pracuje za vás. Zkuste 14 dní za 14 $.
Spusťte zkušební verzi →Často kladené otázky
Mohu používat WhatsApp Business API se svým aktuálním číslem?
Ano, pokud je vaše číslo v normální aplikaci WhatsApp Business, můžete ho migrovat. Proces provádí BSP. Nejprve jej musíte deaktivovat z aplikace.
Kolik stojí WhatsApp Business API měsíčně?
Velmi variabilní. Firma s 500 konverzacemi za měsíc utratí ~5-15 USD za Meta + 50-200 USD za BSP. Aura zahrnuje bezplatné API BSP v plánu Aura One za 599 USD/měsíc.
Potřebuje WhatsApp Business API mobilní telefon?
Ne. Běží v cloudu bez závislosti na fyzickém telefonu. Vaši agenti odpovídají z prohlížeče nebo CRM (Aura, HubSpot atd.).
Mohu mít robota a člověka na stejném čísle WhatsApp?
Ano. To je hlavní výhoda API. Robot se účastní jako první (24/7, běžné odpovědi) a eskaluje k člověku, když to konverzace vyžaduje. Aura provádí toto automatické předání.
Zakáže Meta účty, když prodávám na WhatsApp?
Aplikace Business se zakáže, pokud zjistí hromadné použití, seznamy, automatické odesílání nebo spam. API je „legitimní“ použití – platíte za každou konverzaci a Meta to umožňuje. To je důvod, proč seriózní podniky používají API.