什么是自主代理人
自主人工智能代理是一个程序，它可以感知环境、决定要做什么并执行行动以实现目标，所有这些都不需要人告诉它每一步。 “自主”这个词是关键：与等待你的问题回答的助理不同，代理可以启动任务、查看结果、纠正路线并重试，直到完成。
想想一个只按照你的要求做的员工和一个被赋予目标（“跟进本周没有购买的客户”）的员工之间的区别，他只是找出他们是谁，决定如何联系他们，编写消息，发送给他们，并向你报告结果。第二个是代理。自主并不意味着你可以做任何你想做的事情；这意味着它解决了“如何”，而您定义了“什么”和限制。
定义代理的四种能力
要真正成为一个代理而不是一个名字漂亮的聊天机器人，它需要满足四个条件：
- 感知：您可以阅读业务状态（新电子邮件、滞留订单、产品缺货、尚未付款的客户）。
- 推理：决定如何处理这些信息，评估多个选项，而不是遵循固定的脚本。
- 使用工具采取行动：您不仅在思考，而且在行动。发送消息、创建订单、生成发票、更新记录。这称为“工具使用”。
- 记忆和跟踪：记住你已经做过的事情，检查它是否有效，然后进行调整。发送电子邮件然后忘记自己发送过的代理是没有用的；是的，会一直持续到循环结束。
代理人如何一步步经营业务
我们来看一个具体的案例。晚上 10 点，一名顾客在 WhatsApp 上发帖询问某种产品是否有中号尺寸。销售代理单独完成此操作：了解问题，查询实际库存，确认有，回复价格和照片，提供付款链接，当客户付款时，生成订单并通知仓库供货。整个团队中没有人醒着。
现在乘以部门。财务代理每天早上都会审查银行的动向，并核对他所识别的动向，只留下可疑的动向供人查看。采购代理监控库存，并在产品到达其再订购点时向供应商下订单。服务代理对收到的工单进行分类，解决简单的工单并升级复杂的工单。每个人都在自己的岗位上工作，他们一起支持运营，而您的团队则专注于战略。
带刹车的自主权：没有人告诉你的一点
与代理商合作的责任部分是为他们设定明确的界限。一个好的代理有多种运作模式：它可以是建议模式（它提出建议并得到您的批准），也可以是混合模式（它按照惯例行动，在微妙的情况下征求您的许可）或自主模式（它只在严格的规则内运作）。您可以根据任务和您的信心水平来决定给予多少约束。
- 行动限制：您可以扣除多少金额，您可以授权多少金额，您可以写信给谁。
- 升级：当您应该停止决定并将案件移交给某人时。
- 完整记录：代理所做的一切都有记录，以便您审核和纠正。
- 可逆性：重要的行动在成为最终决定之前必须经过审查。
光环特工
在 Aura，自主管理被称为 Aura Pilot：它可以在您批准的范围内将您的业务从零增加到一百，协调销售、服务、库存和财务。此外，还有按部门专门设置的人工智能代理，每个代理都专注于自己领域的工作。因为它们都位于处理您的真实数据的同一个系统中，所以它们不会盲目操作：销售代理看到您的库存，财务代理看到您的帐户，服务代理看到客户的整个历史记录。
我们对范围很清楚：代理的好坏取决于它所拥有的数据和您为其设置的规则。它不是一个你可以在第一天打开并忘记的自动驾驶仪。明智的做法是从建议模式开始，看看它是如何运作的，当你获得信心时放松束缚，并保持在你感觉舒服的自主水平。配置良好，座席每天都会给您返回几个小时，不会累，不会生病，也不会忘记跟进。
常见问题
代理和聊天机器人有什么区别？
聊天机器人在对话中做出响应，其工作就此结束。座席可以在聊天之外采取行动：咨询您的系统、执行任务、跟进并追求目标，直到目标结束。聊天机器人回答；代理解决。
在我的企业中赋予人工智能自主权是否危险？
只有当你没有限制地去做时。正确的方法是从建议模式的代理开始，限制行动并升级到人类，当证明效果良好时扩大自主权。一个好的系统会记录一切并允许您查看和逆转。
我可以让多个代理同时工作吗？
是的，事实上这是理想的。每个部门（销售、服务、财务、采购）配备一名代理，让每个人都能专长化。在 Aura 中，您可以按区域激活代理，并与 Aura Pilot 协调它们进行一般管理。
代理人需要监督吗？
是的，尤其是在开始的时候。很快将代理视为新的合作者：他们需要明确的规则、良好的数据，并让您审查他们的工作，直到他们给您信心。之后它几乎单独运行，但建议保留日志和活动警报。