什么是 OMS？订单管理如何运作？

世界卫生组织是什么意思？

OMS代表订单管理系统，即订单管理系统。该软件可以集中、协调和跟踪企业的所有订单，无论订单通过哪个渠道进入，从订单生成的那一刻起直到到达客户手中。

将 OMS 视为您的销售管弦乐团总监。每个渠道——实体店、电子商务、WhatsApp、亚马逊、Mercado Libre——都是一位独立演奏的音乐家。 OMS 对它们进行协调，以便它们都播放同一首歌曲：单一库存、单一运输流程以及有关每个订单状态的单一事实。

OMS 有何用途？

OMS 的目的是让每个订单都能按时完全履行，无论订单来自何处。其主要功能是：

• 订单整合：来自所有渠道的所有订单都集中在一个托盘中。
• 统一库存：同一池库存折扣，避免超卖。
• 路线：决定每个订单从哪个仓库或分支机构供应。
• 订单状态：待处理、已付款、准备中、已发货、已交付。
• 与市场同步：更新每个平台上的库存和状态。
• 退货和取消管理：整个周期，而不仅仅是销售。

订单管理如何运作？

订单会经历一个生命周期，OMS 伴随着它的每一步。当客户通过任何渠道购买时，这一切就开始了。 OMS 捕获该订单，验证是否有库存，预留库存并确认付款。然后，它将订单发送到供应订单的仓库或分支机构，触发准备工作（拣货和包装），生成运输运单并通知客户。

神奇之处在于时机。如果您在亚马逊上出售一双最新的运动鞋，OMS 会从库存中打折该鞋款，并立即更新您的在线商店和 Mercado Libre，这样就不会再有其他人购买。如果没有 OMS，这种折扣将需要数小时或需要手工完成，这就是超售和取消的情况，这会惹恼客户并在市场上对您造成惩罚。

路由是另一个关键部分。如果您有多个仓库或分支机构，OMS 会决定最好从哪一个仓库或分支机构来履行每份订单：距离客户最近的仓库、有可用库存的仓库或运输更便宜的仓库或分支机构。这种逻辑，如果靠手工来维持数量是不可能的，但正是这种逻辑使我们能够在不破坏运营或物流预算的情况下承诺快速交货。

您什么时候需要 OMS？

当您在多个渠道进行销售时，OMS 就变得至关重要。这些是迹象：

• 您同时在实体店、网络和市场上销售相同的产品。
• 您取消了出售不再拥有的商品的订单（超售）。
• 在一个地方捕获来自每个渠道的订单。
• 您无法统一了解所有订单的状态。
• 从错误的仓库或分支机构供货会浪费您的时间和运费。

奥拉是如何解决的

Aura 作为一个完整的全渠道 OMS：您的所有订单（无论是来自您的销售点、在线商店、WhatsApp、Instagram、亚马逊、Mercado Libre、Shopify 还是您使用的市场）都会放入一个托盘中，背后有统一的库存。当某种东西在一个渠道中销售时，它会自动从每个人那里打折，因此超售不再是一种风险。

此外，由于在 Aura 中，OMS 与 WMS、CRM 和计费共存，因此订单不仅仅是列表中的一行：它会触发仓库中的分类、更新 CRM 中的客户并在适当时生成 CFDI 发票。 Aura 的人工智能会监控流量，并在订单停止时间过长或市场停止同步时发出警告，以免客户等待。