什么是 CRM？您的企业为何需要它？

CRM 是什么意思？

CRM代表客户关系管理，即客户关系管理。它是一个软件系统，可将所有客户和潜在客户信息（联系数据、购买历史记录、对话、报价和销售阶段）集中在一个可供整个团队访问的地方。

换句话说：CRM 是您企业的商业记忆。每个销售人员不再将联系人保存在手机上，将笔记记录在笔记本上，将待处理的项目记在脑子里，而是将所有内容都存储在一个平台上，不会丢失任何内容，任何人都可以接听其他人中断的对话。

CRM 有什么用？

CRM 的核心目的是避免因缺乏跟进而错过任何销售机会，并且每个客户都能得到一致的关注。以下是其主要功能：

• 联系人数据库：您所有的客户和潜在客户及其完整信息。
• 机会管理：每笔潜在的销售（交易）及其金额、阶段和结束概率。
• 交互历史记录：联系人记录的通话、电子邮件、消息和会议。
• 提醒和任务：安排好后续行动，以免忘记任何事情。
• 可视化销售漏斗：每个机会处于哪个阶段一目了然。
• 商业报告：销售了多少、哪个卖家表现最好以及哪里的销售陷入困境。

运营、分析和协作 CRM

并非所有 CRM 都有相同的目的，了解这三种方法可以帮助您做出明智的选择。运营 CRM 专注于日常工作：自动执行任务、跟进和每次交互的记录，以便您的团队更快地销售。分析型 CRM 侧重于数据：分析客户的行为以预测谁将要购买或谁将要离开。协作式 CRM 将销售、营销和支持联系起来，因此每个人都共享相同的客户背景。

现代 CRM 将所有三种方法结合到一个工具中。重要的是，系统不仅保存数据，还将其转化为具体行动：及时提醒、当客户几个月没有购买时发出警报或建议今天打电话给谁以完成更多交易。

什么是销售漏斗？

漏斗（或管道）是任何 CRM 的核心。它代表了潜在客户从表现出兴趣到成为客户的旅程。它被称为漏斗，因为许多潜在客户从顶部进入，只有一些潜在客户到达底部，完成销售。

典型的漏斗有这样的阶段：新的潜在客户→联系→发送报价→谈判→获胜或失败。 CRM 可让您在各个阶段之间移动每个机会，并实时查看您“处于危险之中”的资金金额以及销售陷入困境的地方。如果您发现很多潜在客户因“发送报价”而死掉，那么您就确切地知道流程的哪一部分需要修复。

为什么您的企业需要它？

小企业可以通过“用心”承载客户来生存一段时间，但这是有限度的。这些迹象表明您已经需要 CRM：

• 由于没有人及时跟进，前景变得冷淡。
• 销售人员离开并拿走您的联系人，因为他们在您的手机上。
• 你不知道现在在公开谈判中有多少钱。
• 每个人为客户提供的服务都不同，并且没有上述背景。
• 您无法衡量哪个活动或渠道为您带来了更好的客户。

奥拉是如何解决的

Aura 的 CRM 不是一个被动的联系人档案：它是一个具有人工智能的 CRM，可以与您一起工作。 Aura 会检测到某个机会闲置时间过长，建议下一步，撰写后续消息，甚至可以在潜在客户写信时通过 WhatsApp 或 Instagram 进行回复。

与 Aura 一样，CRM 与其余操作相连，当您完成销售时，系统会自动生成订单、发票和折扣库存。与客户的对话、订单和付款不再存在于单独的程序中，而是成为一个单一的流程。这样，您的团队就可以将时间花在销售上，而不是捕获数据上。