什么是电话交换机和IP电话？

什么是电话交换机？

电话交换机（技术上称为 PBX，即专用交换机）是管理和引导公司内部呼叫的系统。 “中央”决定每个呼叫的去向：它接收呼入的呼叫，将其分配给分机或部门，并允许共享同一组线路向国外拨打电话。

如果没有交换机，每部电话都需要自己的外线，并且无法转接电话或拥有单一的联系号码。该交换机允许拥有 20 名员工的公司使用一个主号码进行操作并有序地分配呼叫。

什么是IP电话？

IP 电话（也称为 VoIP，即 IP 语音）是一种通过互联网而不是传统铜质电话线传输语音呼叫的技术。简而言之，它将您的语音转换为数据，并通过您用于浏览的同一网络发送数据。

这改变了游戏规则。以前，交换机是安装在办公室的昂贵的物理盒子，到处都有电缆和维护技术人员。借助 IP 电话，交换机可以驻留在云端：无需购买硬件，只需通过屏幕进行配置，您的团队就可以通过笔记本电脑或手机接听电话，无论它们身在何处。

IP 电话相对于传统电话的优势显而易见：

• 它的费用要低得多，尤其是长途电话。
• 无需特殊硬件或接线。
• 您的团队可以从任何有互联网的地方接听电话。
• 它与您的 CRM 和业务系统集成。
• 轻松扩展：添加扩展只需点击一下，而不是一项工作。

什么是 IVR 及其工作原理？

IVR（交互式语音应答）是当您致电公司时向您打招呼的语音菜单：“拨打 1 进行销售，拨打 2 获取支持。”其功能是自动将每个呼叫转接至正确的部门或人员，无需人工接听和转接。

配置良好的 IVR 意味着不会错过任何一个电话，并且客户可以快速找到可以帮助他们的人。它可以提供基本信息（时间表、方向）、排队呼叫、提供回电，甚至根据时间表安排路线。在现代系统中，IVR 甚至可以理解客户所说的内容并通过人工智能做出响应，而不仅仅是音调菜单。

为什么它对您的业务很重要？

电话通常是客户和您的企业之间的第一次真正联系，错过或接听不好的电话就会导致销售消失。云交换机为您提供以下优势：

• 独特的专业号码，可按区域扩展。
• 不会丢失任何呼叫：队列、邮箱和回拨。
• 报告有多少电话打入、应答和丢失。
• 通话录音以确保质量和培训。
• 随时随地关注，非常适合远程团队。

奥拉是如何解决的

Aura 包括一个云电话交换机，将 IP 电话集成到您的 CRM 和收件箱所在的同一平台中。这意味着当接到电话时，Aura 已经知道客户是谁，显示他们的历史记录并记录对话以及通过 WhatsApp、电子邮件或网络进行的其他互动。

您可以通过菜单和分机设置 IVR，无需接触一根电缆，通过计算机或手机接听、记录呼叫并查看所有电话流量的报告。由于 Aura 的人工智能处于后台，因此它可以转录通话、总结讨论内容并自动创建后续任务。电话不再是一座孤岛，而是成为客户文件的另一部分。