全渠道与多渠道不同
多渠道意味着您存在于多个地方：您有 WhatsApp、您有在线商店、您有商店、您在 Mercado Libre 上销售。这是一个很好的第一步，但它有一个问题：每个频道都位于自己的岛屿上。周一在 Instagram 上和周二在 WhatsApp 上给您写信的客户被视为两个陌生人，因为来自一个渠道的信息与另一个渠道的信息互不相通。
全渠道更进了一步：您不仅可以使用多个渠道，而且可以通过一种无缝体验将它们全部连接起来。客户可以在一个频道上开始对话，然后在另一个频道上继续对话，而无需重复他们的故事。您的团队可以在一个地方看到整个旅程。无论您在哪里购物，库存都是相同的。多渠道和全渠道之间的区别在于拥有许多单独的门和拥有多个入口的单个房屋之间的区别。
为什么客户如此关心？
现代客户不再考虑渠道；而是考虑渠道。始终考虑以最舒适的方式解决您需要的问题。当你强迫他重复他的故事时，当你告诉他“那是通过另一个渠道，我没有那个信息”或者当他在网上看到的价格与你商店里的价格不一样时，他会感到不安。这些挫折中的每一个都是销售流失。
- 连续性：您可以从 WhatsApp 切换到在线商店，而不会丢失踪迹或再次解释。
- 一致性：相同的价格、相同的库存、相同的信息。
- 便利：轻松选择购买方式和收货方式（发货、店内提货、货到付款）。
- 认可：您在每个接触点都将他们视为同一客户，并掌握他们的历史记录。
为什么它对您的业务有好处？
除了客户体验之外，全渠道还解决了让每个成长型企业花费金钱的运营问题。最大的一个是过度销售：如果你的 WhatsApp 库存、你的在线商店和你的商店不同步，迟早你会卖掉不再拥有的东西并且看起来很糟糕。有了所有渠道实时查询的单一库存，这种情况就不会发生。
第二个好处是您可以避免在转型过程中失去销售额。当每个渠道被隔离时，消息就会丢失，后续行动无法完成，客户就会冷漠地等待响应。一切都统一后，对话就不会中断，废弃的购物车也不会被遗忘。第三是可见性：当您的整个销售都通过一个系统时，您最终可以真正看到哪个渠道为您带来了最多的客户，哪个渠道转化最好，以及哪里值得投资。
真正的全渠道需要什么？
全渠道不是通过意志力或要求您的团队“掌控一切”来实现的。这是通过连接正确的部件来实现的：
- 统一的收件箱：所有对话（WhatsApp、Instagram、Messenger、电子邮件）都在一个托盘中，并可查看客户的历史记录。
- 单一目录和库存：有关您销售的产品和拥有的数量的单一真实来源，所有渠道都会查阅。
- 中央客户记录：每个人都有完整的历史记录，无论他们在哪里与您联系。
- 连接收款和付款：能够通过链接、店内、商店或市场进行收费，并且所有内容都集中在同一个地方。
奥拉是如何解决的
Aura 从一开始就致力于全渠道。统一的收件箱将 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 汇集在一个托盘中，以便您的任何团队都可以参与与他们面前的整个客户环境的任何对话。无论通过何种渠道（销售点、在线商店、网络目录、市场），销售都以相同的订单系统结束，实时库存相同，因此超售不再是风险。
此外，由于人工智能存在于同一个系统中，它可以处理这些对话并在具有真实背景的任何渠道上完成销售。客户生活在单一的、连续的体验中；您经营的是一家企业，而不是几家零散的企业。这就是全渠道的承诺：更少的泄漏、更少的工具之间粘贴信息的手动工作以及完整的操作视图。
常见问题
多渠道和全渠道有什么区别？
多通道意味着存在于多个通道上，但每个通道单独工作。全渠道是指所有这些渠道都以一种连续的体验相连，客户及其信息在其中流动，彼此之间不会产生摩擦。多渠道有很多门；全渠道有一个家。
全渠道只适用于大公司吗？
不，事实上，中小企业同样需要甚至更多。一家通过 WhatsApp、网络和在线商店进行销售的小企业每天都会经历孤立渠道的混乱。现代工具无需技术团队即可实现全渠道访问。
如何避免渠道之间的超售？
所有渠道都可以实时查询单一库存。超售问题是由于按渠道分开库存而产生的。当库存存在单一真实来源时，就不再可能出售您不再拥有的东西。
什么是统一收件箱？
它是一个单一托盘，来自所有消息传递渠道（WhatsApp、Instagram、Messenger、电子邮件）的对话都可以到达，并可以查看客户的历史记录。防止您的设备在应用程序之间跳转和丢失消息。它是全渠道的核心部分之一。