WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API
Багато компаній плутаються між двома версіями «Бізнес», які пропонує Meta. They are very different products.
- WhatsApp Business App: безкоштовний, безкоштовний, встановлений на мобільний телефон, один пристрій, один користувач, без CRM. It is suitable for businesses of 1-2 people.
- WhatsApp Business API: оплата за розмову, кілька користувачів і одночасні агенти, інтеграція з CRM/ERP/ботами, веб-хуки, мобільний телефон не потрібен. Він підходить для компаній із 3+ людьми або тих, хто вже використовує CRM.
Коли вам підходить WhatsApp Business API?
Переходьте до API, коли з’являється будь-який із цих сигналів:
- - У вас є 3+ людини, які відповідають на WhatsApp з одного номера (спільний доступ до мобільного телефону є проблемою).
- - Ви вже використовуєте CRM (Aura, HubSpot, Salesforce) і хочете, щоб розмови потрапляли туди.
- - Ви хочете надіслати затверджені шаблони повідомлень (нагадування про оплату, відстеження доставки, рекламна акція).
- - Вам потрібен бот, який автоматично відповідає в неробочий час.
- - Ви отримуєте >100 повідомлень на день — офіційний додаток стає насиченим.
- - Вам потрібен зелений значок «підтвердженого облікового запису» (він є лише в API).
Скільки коштує WhatsApp Business API у 2026 році?
Метаплата за розмову (а не за окреме повідомлення). Розмова відкривається, коли клієнт пише або коли ви надсилаєте шаблон, і триває 24 години.
- Утиліта розмови (нагадування, сповіщення, оновлення служби): 0,008 доларів США (~0,14 мексиканських песо).
- Маркетингова розмова (акція, пропозиція): 0,026 дол. США (~0,46 мексиканських песо).
- Розмова зі службою підтримки, ініційована користувачем: спочатку 1000/місяць безкоштовно, потім 0,006 доларів США (~0,11 мексиканських песо).
- Autenticación (OTP): $0.005 USD (~$0.09 MXN)
- Крім того, постачальник (BSP) стягує свою комісію: 5-30% додатково залежно від постачальника.
Як інтегрувати WhatsApp Business API у свій бізнес
API не можна активувати самостійно — вам потрібен мета-авторизований постачальник бізнес-рішень (BSP). Найпоширенішими BSP у Мексиці є Twilio, 360dialog, MessageBird, Gupshup і платформи «все в одному», такі як Aura.
- 1. Перевірте свій Meta Business Manager (документи компанії).
- 2. Elige un BSP y crea la cuenta.
- 3. Зареєструйте свій номер (новий чи існуючий — увага: він не може одночасно бути в звичайному бізнес-додатку).
- 4. Затверджуйте шаблони повідомлень за допомогою Meta (24-48 годин на шаблон).
- 5. Conecta con tu CRM. Si usas Aura, ya viene integrado; con otros CRMs necesitarás webhook + Zapier.
Errores comunes al arrancar con la API
Більшість компаній роблять ті самі 3 помилки, коли вперше впроваджують API.
- 1. Використовуйте той самий номер, що й у звичайному бізнес-додатку. Коли вони перемикаються, вони втрачають свою історію, і клієнти дивуються, чому старий чат зник. Рішення: збережіть номер, успішно перейдіть за допомогою BSP.
- 2. Not approving templates before operating. Meta відхиляє шаблони, які звучать як спам («спеціальна акція», «останній шанс»). Write concrete and personalized templates.
- 3. Do not configure response after hours. API надсилає повідомлення цілодобово та без вихідних, і якщо ніхто не відповідає о 3:00, клієнт купує у конкурента. Налаштуйте бота зі штучним інтелектом (Aura включає його) або принаймні автоматичне повідомлення.
Припиніть прилипання інструментів. Керуйте своїм бізнесом разом з Aura.
ERP, CRM, точки продажу, виставлення рахунків, WhatsApp тощо — в одній системі з штучним інтелектом, яка працює на вас. Спробуйте 14 днів за 14 доларів.
Розпочніть пробну версію →Часті запитання
Чи можу я використовувати WhatsApp Business API зі своїм поточним номером?
Так, якщо ваш номер є у звичайній програмі WhatsApp Business, ви можете перенести його. The process is done by the BSP. Вам просто потрібно спочатку дезактивувати його в додатку.
Скільки коштує WhatsApp Business API на місяць?
Very variable. Бізнес із 500 розмовами на місяць витрачає ~$5-15 USD на Meta + $50-200 USD на BSP. Aura включає безкоштовний API BSP у плані Aura One за 599 доларів США на місяць.
Чи потрібен мобільний телефон для WhatsApp Business API?
Ні. Він працює в хмарі незалежно від фізичного телефону. Ваші агенти відповідають із браузера або CRM (Aura, HubSpot тощо).
Чи можу я мати бота та людину на одному номері WhatsApp?
так Це головна перевага API. Бот приходить першим (цілодобово, звичайні відповіді) і переходить до людини, коли цього вимагає розмова. Aura виконує цю автоматичну передачу.
Чи блокує Meta облікові записи, якщо я продаю через WhatsApp?
Додаток Business забороняє, якщо виявляє масове використання, списки, автоматичне надсилання чи спам. API є «законним» використанням — ви платите за кожну розмову, і Meta це дозволяє. Ось чому серйозні компанії використовують API.