Багатоканальний – це не те саме, що багатоканальний
Бути багатоканальним означає, що ви присутні в кількох місцях: у вас є WhatsApp, у вас є онлайн-магазин, у вас є магазин, ви продаєте на Mercado Libre. Це хороший перший крок, але він має проблему: кожен канал живе на своєму острові. До клієнта, який написав вам в Instagram у понеділок і у WhatsApp у вівторок, ставляться як до двох незнайомців, оскільки інформація з одного каналу не співпадає з інформацією з іншого.
Omnichannel йде на крок далі: ви не тільки використовуєте кілька каналів, але й усі вони об’єднані в єдиний бездоганний досвід. Клієнт може почати розмову на одному каналі та продовжити її на іншому, не повторюючи свою історію. Ваша команда бачить всю подорож в одному місці. Інвентар незмінний незалежно від того, де ви робите покупки. Різниця між багатоканальним і багатоканальним — це різниця між багатьма окремими дверима та одним будинком із багатьма входами.
Чому клієнт так піклується?
Сучасний клієнт не мислить каналами; Подумайте про те, щоб вирішити те, що вам потрібно, у найзручніший спосіб у будь-який час. Він засмучується, коли ви змушуєте його повторити свою історію, коли ви говорите йому: «Це було через інший канал, я не маю такої інформації», або коли ціна, яку він побачив в Інтернеті, не така, як у вашому магазині. Кожна з цих невдач є витоком продажів.
- Безперервність: ви можете переключитися з WhatsApp на свій онлайн-магазин, не втрачаючи сліду та не пояснюючи знову.
- Узгодженість: однакові ціни, однаковий асортимент, однакова інформація всюди.
- Зручність: обирайте, як купувати та як отримувати (доставка, самовивіз у магазині, післяплата) без перешкод.
- Визнання: ви ставитеся до них як до одного клієнта в кожній точці взаємодії, маючи під рукою їх історію.
Чому це корисно для вашого бізнесу?
Окрім взаємодії з клієнтами, омніканальність вирішує операційні проблеми, які коштують грошей кожному зростаючому бізнесу. Найбільший із них — перепродаж: якщо ваш інвентар WhatsApp, ваш онлайн-магазин і ваш магазин не синхронізовані, рано чи пізно ви продаєте те, чого більше не маєте, і виглядаєте погано. Завдяки єдиній інвентаризації, з якою всі канали консультуються в режимі реального часу, цього більше не відбувається.
Друга перевага полягає в тому, що ви перестаєте втрачати продажі під час переходів. Коли кожен канал ізольовано, повідомлення втрачаються, подальші дії не виконуються, і клієнти завмирають у очікуванні відповіді. Завдяки тому, що все об’єднано, жодна розмова не припиняється, а покинутий візок не забувається. І по-третє, це видимість: коли весь ваш продаж проходить через єдину систему, ви нарешті дійсно можете побачити, який канал приносить вам найбільше клієнтів, який найкраще конверсує та куди варто інвестувати.
Що вам потрібно, щоб стати справді багатоканальним?
Омніканальність не досягається силою волі чи проханням вашої команди «бути на висоті всього». Це досягається за допомогою правильного з’єднання частин:
- Уніфікована папка «Вхідні»: усі розмови (WhatsApp, Instagram, Messenger, електронна пошта) в одній панелі з оглядом історії клієнта.
- Єдиний каталог і інвентар: єдине джерело правди про те, що ви продаєте та скільки у вас є, до якого звертаються всі канали.
- Центральний обліковий запис клієнтів: кожна особа з повною історією незалежно від того, де вона з вами зверталася.
- Підключені збори та платежі: можливість стягувати плату за посиланням, у магазині, у магазині чи на ринку, і все в одному місці.
Як Aura це вирішує
Aura створена для того, щоб бути багатоканальною з нуля. Об’єднана папка «Вхідні» об’єднує WhatsApp, Instagram і Messenger в одній панелі, тож будь-хто з вашої команди може відвідати будь-яку розмову, маючи перед собою весь контекст клієнта. Продаж, незалежно від каналу (точка продажу, інтернет-магазин, мережевий каталог, ринки), завершується в одній системі замовлень, з тим самим інвентарем у режимі реального часу, тому перепродаж більше не є ризиком.
Крім того, оскільки ШІ живе в одній системі, він може вирішувати ці розмови та закривати продажі на будь-якому каналі в реальному контексті. Клієнт живе єдиним безперервним досвідом; ви керуєте одним бізнесом замість кількох окремих частин. Це обіцянка omnichannel, зробленого правильно: менше витоків, менше ручної роботи зі вставкою інформації між інструментами та повне уявлення про вашу роботу.
Припиніть прилипання інструментів. Керуйте своїм бізнесом разом з Aura.
ERP, CRM, точки продажу, виставлення рахунків, WhatsApp тощо — в одній системі з штучним інтелектом, яка працює на вас. Спробуйте 14 днів за 14 доларів.
Розпочніть пробну версію →Часті запитання
У чому різниця між багатоканальним і багатоканальним?
Багатоканальний – це присутність на кількох каналах, але кожен працює окремо. Омніканальність полягає в тому, що всі ці канали з’єднані в єдиний безперервний досвід, де клієнт та його інформація перетікають без тертя між одним і іншим. Багатоканальний має багато дверей; omnichannel має єдиний дім.
Чи омніканальність лише для великих компаній?
Ні, і насправді малому та середньому підприємництву це потрібно так само чи навіть більше. Малий бізнес, який продає через WhatsApp, мережі та онлайн-магазин, щодня стикається з хаосом ізольованих каналів. Сучасні інструменти роблять багатоканальний доступ доступним без технічної команди.
Як уникнути перепродажу між каналами?
З єдиною інвентаризацією, з якою всі канали консультуються в режимі реального часу. Проблема перепродажу виникає через наявність окремих запасів за каналами. Коли є єдине джерело правди щодо акцій, продати те, чого у вас більше немає, більше неможливо.
Що таке єдина папка "Вхідні"?
Це єдиний трей, куди надходять розмови з усіх ваших каналів обміну повідомленнями (WhatsApp, Instagram, Messenger, електронна пошта) з оглядом історії клієнта. Запобігайте переходу пристрою між програмами та пропуском повідомлень. Це одна з центральних частин омніканальності.